企業全体と消費者ブランドの違いをクライアントに伝える方法は？
これは、職場での会話中に出てくる定期的な質問のようです。私たちは企業にソリューションを提供しますが、エンドユーザーは必然的に消費者です。現在、UIの設計についてはほとんど権限がなく、UIを正しく設定することに注目し始めているため、委員会による渦巻きのデザインの中にいるようです。
私たちのデザインは、20年以上にわたってグリーンスクリーンなどに慣れている上級管理職によく見られ、「企業のブランディングは本当に退屈で平凡に見える必要がある」という思考プロセスに行き詰まっているようです。
彼らは、全体的なアプリケーション体験をほとんど考えずに、少しの色のしぶきにかなり満足しているようです。彼らの考えでは、企業のスタイルは退屈なボックスである必要があり、レイアウトをあまり考慮しないようであり、消費者のスタイルは派手で多くのビジュアルで目立つ必要があります。
こういう考え方は日常的に欲求不満になり、「消費者ブランディングのように見えて、企業にしたいので退屈に見せたい」とよく耳にします。
まず、「クライアントが最終決定権を持っているため、クライアントが求めることを実行する必要があります」という応答全体が表示される場合がありますが、UIの考え方にまだ残っている場合は重要ではなく、「もののようにする必要があります」彼らは使用していた」。
どのようにしてその障壁を取り除き、それらを現代の時代にもたらしますか？
蹴って叫んでも！
すばらしい質問です。悪の観点から見ると 修辞学者 、簡単な答えは「より説得力のある議論を構築する」です。あなたはすでにそれを求めているので、あなたが必要としているのは、あなたの議論を改善し、次にあなたの説得力を高めるための技術であるようです。バイインを獲得するための最良の方法の1つは、クライアントに供給されたように感じることなく、クライアントに自分の決定を下すことです。
その最も効果的な形式では、この手法はかなりバングバニーとエルマーが論争する漫画のロープであり、バグはエルマーの立場をとり、エルマーは無意識のうちにバグを取り、バグがずっと望んでいたことをやってしまう。
これを行う1つの方法は、クラス最高の「switch-er-oo」の例を使用することです。逸話：
企業のWebサイトを再設計し、クライアントの利害関係者が現在のサイトから離れることに苦労していました（2001年には完全に妥当なことです）。モックアップはレビューでうまく機能していなかったため、一歩下がって別のアプローチを試しました。
私たちは彼らの直接および接線の競争相手の「研究」を行い、最初のページをまとめて、間違いと非効率性を強調しました。次に、彼らの業界からの好例を示す代わりに、他の業界からの最高の成功を示しました。 BMWのUSAサイトとAppleのメインサイトを使用しました。ほとんどの設計者は選択肢をあくびするでしょうが、それは効果的な議論でした。その後、利害関係者は私たちのデザインをはるかに受け入れ、「私たちは_のBMW /アップルになる」と言うことができました。
Apple/BMWのルートを取ることを決定したので、それも効果的でした。私たちは単に良い/悪いデザインを示していましたが、彼らが見たのは
- 彼らの業界は悪い設計の選択をしています
- 彼らが同様の選択をした場合、彼らは彼らの業界に従っているだけです
- 彼らが異なる選択をした場合、彼らは彼らの業界をリードすることができます
- それらは、Apple/BMW（私が言うことができる、セックスは売る:)）のようにすることができます
彼らは「最後のカップルのようにやってみよう」と言う人でした、そして、私たちが以前にそうしたことがあったとしても、彼らは「それを考えて」、私たちの賛同を得ました。
彼らは適切なビジネスパーソンであるため、クライアントは自分の業界、トレンド、競合他社などに焦点を当てます。彼らは他の人が何をしているかを見て、それが schemata を形作る 認識論 。その先入観を変えることは困難です。つまり、あなたが彼らの世界観を攻撃していると思わずに、それを壊して形を変えるようなやり方でそうする必要があるということです。これは、情報を提示することで（あなたには関係がありますが、関係はありません）、関係を発見して飛躍する機会を作ることで実現できます。このようにして、彼らの「企業のWebサイト」のスキーマが変更され、あなたはそこにいる人となり、新しい提案を受けるのを待っています。
ウサギは常にエルマーに「だまされた」ことを知らせていたので、バグは常にトラブルに巻き込まれました。あなたの勝利はあなたのデザインが勝ち、そしてあなたのクライアントがもう少しよく知らされていることです。
この質問に対する答えが、あなたが突然改善するために使用できるとは本当に思えません。あなたのデザインの専門知識は、あなたが言うように、誰かに「より企業」または「より多くの消費者」を作るように言うことができると考える人々によって無視されているようです。彼らは「ユーザーエクスペリエンス」ではなく、「コーポレートブランディング」と「プロフェッショナルな見た目」の観点から考えています。
これを修正する唯一の方法は、これらの電話をかける人々の長期教育によることです。それを行うにはさまざまな方法があります。彼らに Rework や Do n't Make Me Think のような本を読んでもらい、彼らの考えを現代に取り入れます。デザインとUXに関するいくつかのワークショップに参加して、彼らが何を扱っているかについてのアイデアを与えることができます。
しかし、最終的には、それは個人に要約されます。あなたが言わなければならないことを彼らは気にしますか？彼らはあなたから真剣にあなたを学ぶのに十分でしょうか？ 「はい」の場合は、UXデザインをユーザーに丁寧にスピードアップさせ、ユーザーインターフェイスとデザインがどのように大きな影響を与えるかという長年のプロセスを開始します。そうでない場合...あなたの時間はおそらく他の場所で費やす方が良いでしょう。
それらをテストしてもらいます-重要ではない小さな製品/機能を1つ選択します（最大量の製品/機能を使用すると最良の結果が得られますが、テストに重要なものを使用することはおそらくないでしょう）2つのバージョンを作成します：1つは鈍く、もう1つは素敵です。
ここで、何人かの顧客に（またはいくつかのデモを行って）鈍いバージョンといくつかの素敵なバージョンを提供し、コンバージョン率/顧客の受け入れ/関連性のあるものを測定します。
この実験の最後に、実際のデータが表示されます。おそらく、UIが適切かつ適切に販売されていることがわかりますが、購入を行っている人も「20年間グリーンスクリーン」の人であり、何も信用していない可能性があります。それは鈍く見えません。
これに対して私が取った2つのアプローチは、妥当な成功を収めているようです。
1）経営陣を変える-設計を重視する人を雇うこれは必ずしも簡単なオプションではないかもしれません:-)
2）デモ。小さなものを選んでください。 A/Bテストでは、「通常の」デザインと「良い」デザインを比較します。おそらく最初に許可を求めることを忘れるでしょう。あなたが正しいなら、あなたはより良い結果を得るでしょう。良い結果を使用して、他の実験を販売します。彼らの良い結果を使ってもっと売る。良い結果の履歴を使用してデザインを販売します。
私の経験では、これはジャグリングが可能であると信じていない誰かを扱うようなものです。議論はそれらに勝つことはありません。デモを行います。