効率を改善するために、ガソリンの予測をどのように設計できますか？
ガソリンスタンドに行くといつもショックを受けます。レイアウトは、少なくとも英国では、かなり標準的なようです。しかし、私にはいつも信じられないほど効率が悪いようです。
これらは問題です：
- 2つのポンプがあり、一方が他方の前にあり、2番目のポンプが使用中の場合、誰も最初のポンプにアクセスできません。
- ガソリン代を支払うと、チェックアウト時にキューに詰まることがあります。
- 最近では多くのガソリンスタンドにも店があるので、そこにいる多くの人々はまったくガソリンを購入することさえありませんが、ガソリン購入者をさらに遅らせます。
つまり.
下の図では、道1番、3番、5番、7番のポンプは、道を下る交通の待ち行列にもかかわらず、すべて使用されていません。
さらに、他のポンプを使用する4人の運転手は店で列を作って支払う必要があります*、列の前の女性は毎週の店とたくさんのスクラッチカードを購入して駅全体を支えています。
誰かが前庭のサイズを拡大したり、より多くのスタッフを雇って支払いを行うことなく、プロセスをより効率的にする方法を提案できますか？
**一部のガソリンスタンドでは、ポンプで直接支払うことができるようになっています。これは間違いなく役立ちますが、私の経験では、人々はそれを回避できるのであれば、その施設を使用しない傾向があるということです。*
斜めに設定された単一列のポンプ。車両は、他の車両をブロックしたり、他の車両に傷を付けたりすることなく、出入りできます。
このレイアウトに対応するには、細長い土地が必要になります。
私が見た1つのアプローチ（フランスのみ）は、ガソリンスタンドを出る道路に「ドライブスルー」のレジ係を置くことです。
これは、ランナーができないので、満タンになったらすぐにポンプを運転することを心配しないことを意味します（これは、従来の方法で最初に支払うことなくポンプから車を移動しようとすると心配になります）設計された駅。）
これは、人々が支払いに出かけている間、車を駐車したまま放置するのではなく、充填が完了するとすぐにポンプが空になることを意味します。
また、サイトからの出口をブロックするバリアが存在する可能性があるため、「実行して実行」する機会がないことも意味します:-)
@Dereck回答の角度を変更しました:-)レジ係がガソリンを補充する前に運転手からお金を集めるための開いたウィンドウを追加しました。ドライバーが記入する前にガソリン代を払っていると仮定します。
ビジネスの観点からは、支払うために店で列を作らなければならないことは非常に良いです。店にあなたを強制することにより、あなたは何かを購入する可能性が高くなり、すべての商品スタンドの隣にキューイングすることでそうなります。心理学の観点から見ると、何かを見たときに購入する可能性が高く、ましてやその前にいることは言うまでもありません。
「ギフトショップを抜ける」というわけではありませんが、この戦略は利益を最大化するためにパトロールステーションに実装されました。私がこれを知っているのは、1990年代にガソリンスタンドにコンセプトを売り込んだ会社で働いていた男と簡単に仕事をする機会があったからです。
忙しいガソリンスタンドでは、通常、ポンプのすぐ隣に駐車場スペースが並んでいます。車の給油が完了すると、前方に車を停めて駐車するよう促されます。その後、彼らは支払いのために店に入るべきです。
それは人々がポンプの隣に自分の車を駐車していないという利点があります。また、車を移動するという迅速のプレッシャーなしに、店でより多くの時間を過ごすこともできます。
地価の観点からは、ポンプの単一ライニングは経済的ではないと思います。
私の地元のガソリンスタンドはこの形式を使用しており、うまく機能しているようです。車Aがフロントポンプに移動し、車の充填を開始します。車Bはバックポンプに移動し、車の充填を開始します。車Aがベイに移動します。少し遅れて、Bカーもまっすぐに湾に入ることができます。次に、CとDの車は、最初の2台の車が支払うのを待たずに、充填プロセスをやり直すことができます。
ガソリンスタンドのユーザーインターフェイスは、共有されたエクスペリエンスです。たとえば、レジ係とさまざまなポンプの間には複雑な相互作用があり、たとえば、ガスをどれだけ速くポンプで排出できるかについてはまったく気になりません。その相互作用は、あなたが確実に支払うことに関するものであり、（ここで他の人が述べたように）あなたを遅くするように設計することができます。
並んでいることは、あなたが待っている間に小売業者があなたをもっと売る機会である。結局のところ、ガソリンスタンドは小売UXです。ガソリンスタンド（ここではアメリカの「ガソリンスタンド」）は、実際に非常に効率的な小売店です。