クレジット残高のあるアカウントの閉鎖に関する規則はありますか？
メンバーアカウントのあるサイトで作業しています。これらのアカウントには、クレジットを付けることができます（紹介インセンティブ、バウチャー、または賞品など）。クレジットはサイトのショップで使うことができます-それらはサイトが使用するのと同じ通貨でのドルの価値です。
アカウントがまだ信用されている間にユーザーがアカウントを閉鎖した場合の対処方法を知りたいのですが、ユーザーはどうなるでしょうか？
私は2つの可能な解決策を考えることができます：
- アカウントを閉鎖するとクレジットが失われることをユーザーに警告します（クレジットを捨てます）明らかに最も単純ですが、あまりにも不親切ではないかと思います。
- クレジット残高がある間にユーザーがアカウントを閉鎖することを許可しない（ユーザーにそれを使わせる）。 残高が少なすぎて実際に何かを実際に購入できない可能性があるため、これは重要ではないと思います。これは、アカウントを閉鎖するために自分のお金を使う必要があることを意味します。
何か不足していますか？この状況で何が起こると思いますか？
この質問に対する多くのすばらしい回答が以下にあります。私は自分の状況に合ったものを受け入れましたが、他の人はさまざまなサイト/サービスで非常に実行可能です。
私は最初のオプション「アカウントを閉鎖するとクレジットが失われることをユーザーに警告する」を使いますが、あなたが言ったように、これは実際のお金になると、たとえそれがセントであってもフラストレーションを引き起こすかもしれません。
慈善団体にお金を寄付することで、このフラストレーションを減らすことができます。したがって、ブランドイメージを強化することができ、ユーザーがお金を捨てているように感じないので、否定的な行動を肯定的な行動に変えることができます。
私は情報に基づいた決定を自分で行うのが好きなので、（1）をお勧めします。迷惑なニュースレターを停止するためなど、私のアカウントを削除しないようにしておけば、私がお金を失っても構わないとしても、私は本当に腹を立てます。
本当にユーザーフレンドリーなオファー（これについては:-)は、私のクレジットを（別のストアに、私の銀行に）転送することを提案することです。それが私がその状況で本当に望んでいることです...しかし、デザイナーとして、その決定は私たちの手の届かないところにあることを理解しています。
ここでの既存の考えは順調ですが、考えているすべてのものを再定義し、複雑にする可能性のある法的側面があります＃1
一部の州では、クレジットはギフトカードのようなものです。値を期限切れにすることはできません。また、実際のカードやバウチャーなどの「移動可能な」フォームに転送する方法をユーザーに提供しない限り、値をドロップすることはできません。
この法律のある州にさらされている状態で運用している場合は、それを（ビジネスとして）解決し、アカウント閉鎖UXの情報に組み込む必要があります。この物理的なカード/ eカードサービスを含むギフトカードおよびクーポンプロバイダーとの関係を確保できる場合は、ユーザーに（電子メールで）送信されることをユーザーに知らせることができます。
（明らかに、サービスコストにより、利益率の範囲内でクレジットの価値が取り消される可能性がありますが、それは、そのような法律のある州で、ユーザーにこれらの小さな形式のクレジットを付与した場合のビジネスのコストです）
3番目の選択肢を投げてみませんか。
＃-アカウントを閉鎖し、クレジット残高の値を使用して1回限りのクーポンコードを生成します（ユーザーにメールで送信します）。
ユーザーが戻ってくることに決めた場合、彼/彼女はクーポンコードで彼/彼女のアカウントを補充することができます。
提案されていない別のオプションを提供します。
ユーザーがアカウントを閉鎖する場合は、アカウントを削除するのではなく、単にdisableにしてください。アカウントとそのすべてのクレジットはそのまま残りますが、使用またはアクセスされない場所にロックされます。ユーザーがサイトに戻ることを選択した場合、ユーザーはアカウントを再度アクティブにして、クレジットをすべて取り戻すことができます。
誰かが本当にすべての情報を削除することを望んでいる場合は、オプション＃1を使用して、本当にそれが本当にやりたいことであることを確認するようにします。
無効化されたユーザーアカウントの情報を保持することに関しては、データのプライバシーとGDPRを考慮する必要があるかもしれません（正直に言って、それらが適用されるかどうかを知るには十分に理解していません）。 1つのオプションは、無効にされたアカウントがX時間後に削除されることをユーザーに通知することです。
ユーザーがアカウントを閉鎖する場合は、クレジットを電子メールアドレスに割り当てます。
彼らが再度サインアップすることを決定するときはいつでも（同じ電子メールアドレス）、このクレジットをアカウントに割り当てます。
アカウントを閉鎖する前に通知してください。
まず、州法があります。場合によっては、保存された値を消滅（読み取り：ポケット）することが許可されていないか、月額、ストレージ、または非アクティブな料金で「それを無効にする」ことによって同じ効果を持つことが許可されていません。たとえば、ほとんどすべての小売ギフトカード（マクドナルド、ターゲット、AMCシアターなど）に適用されます。これらの法律は、少なくとも1つの州に存在しているためです。顧客はそのような州に移動することができます。 。たとえば、彼のIPは現在ポーランドから来ており、現在はEU法に準拠しています。
その後、カスタマーサービスに耳を傾けます
彼らは過去に顧客を扱ってきたが、彼らはどの方法が最小限の摩擦、ユーザーの怒り、そしてソーシャルメディアのブローバックを引き起こすのかを知っている。それらは重要です。
しかし、それでも、「削除」を機能的に「一時停止」にする
誰かが自分のアカウントを「削除」したときは、削除したことを報告することをお勧めします。これは正常です; MS-DOSでさえ削除されたファイルを根絶しませんでした、彼らは単にそれを削除済みとマークし、そうでなければファイルをそこに残しました。 これはあなたを保護しますいたずらや悪意のあるアカウントの削除の結果から。また、ユーザーが後悔する感情的な「激怒」からユーザーを保護します。たとえば、Blizzardゲームでは、アカウントを終日削除できますが、キャラクターの何年にもわたる進行は削除されず、再度ログインするのと同じくらい簡単にアカウントを「復元」できます。アカウントを完全に消去するには、削除して、30日間のクーリングオフ期間を待ってから、CSに一連のドキュメントを送信して、本人であることを証明する必要があります。それはあまりにも面倒です。彼らがそれらの月に10を得るならば、私はショックを受けるでしょう。 そしてそれでも誰かがCSに対して、PvPの敵がすべてを偽造したという正当な理由があるとしたら、データを釣れる場所にバックアップテープがあるはずです。バックアウト。
アカウントのゲーム内データを保持することは、顧客のPIIを保持することと同じではありません。これがPIIではありません。8個のLegionkiller鎧のうち6個、40スタックのミスリル鉱石がバッグにあるか、120万ゴールドが銀行にあるという事実です。 （少なくともいくつかのブリザードゲームでは、現金をゲームゴールドに変換することは困難で非常に遠回りです。）
アカウントを復元するためにPIIが必要な場合でも、すでに持っているPIIを取得して正規化し、ソルトされたMD5を（いくつかのスライス方向で）取得して保存できないということはありません。今度は彼らのアカウントを取り戻すために、彼らは以前に彼らにあなたに与えたPIIを繰り返すことができる必要があり、スライスされたMD5の1つが一致しなければなりません。
一時停止は復帰の動機
なぜBlizzardと他のMMOプラットフォームは、削除ではなく無効化のすべての面倒を見るのですか？彼らはあなたの進行が戻るインセンティブであることを知っているからです-中断したところから再開できることを知っているだけ別のゲームをゼロから始めるのではなく、.