ゲストとして購入するためのチェックアウトフロー
私はeコマースのWebサイトで作業しており、チェックアウトプロセスの詳細を読んでいました。私は この答え を見つけました、何かを購入するためにユーザーにWebサイトでアカウントを作成するように要求しないことの利点について話します。代わりに、購入を許可し、後でそのユーザーとやり取りして、アカウントを作成することをお勧めします。この点は私には非常に明確ですが、最初のステップを最適に設計する方法についてはまだ疑問があります。最初に、ユーザーが新しいユーザーであるのか、彼が既にアカウントを持っているのかを特定する必要があります。
私の場合、ユーザーは新しいアカウントを作成するための2つのオプションを持っています：電子メール/パスワードまたはFacebookログイン。
ユーザーがボタンをクリックしてチェックアウトプロセスを開始すると、次のオプションがあります。
- 特定：ユーザーがアカウントを持っているかどうか、または初めて購入するかどうかを確認します。
- 住所：住所を入力するか、住所を使用します（利用可能な場合）。
- お支払い：クレジットカード決済。
- 確認：確認メッセージを表示する画面（おめでとう、購入は成功しました）;
「特定」のステップは、私が疑うところです。たとえば、ユーザーのログイン認証情報を要求する、または後で連絡するために名前/電子メール（？）を識別するだけの良い設計は何でしょうか？
オプション1
このため、私はこの初期のモックデザインを使用しています。
この設計に関する私の懸念は次のとおりです。
- すでに多くの情報を一度に表示しているような気がします。
- ユーザーが新規ユーザーで、初期データ（メールと名前）を入力するだけの場合、メールを検証する必要がありますか？たとえば、タイプミスを回避するために「メールの確認」フィールドを使用しますか？
- ユーザーが新しいアカウントの作成を気にしない場合はどうなりますか？
オプション2
別のオプションとして、ボタン「新しいユーザー」または「アカウントを作成」次に、ユーザーが選択したオプションに基づいて、ビューが変更されます（ユーザーの選択に基づいて適切なフォームを非表示/表示）。
2つ目のオプションの方が優れているように思います。デザインは少しすっきりしていますが、チェックアウトプロセス中に次のステップ（ステップ1.1など）が追加されるようにも感じます。
オプション3
3番目のオプションは、「新しいユーザー」および「アカウントの作成」1つのケースとして、つまり、ここに「アカウントの作成」オプションを表示せず、「新しいユーザー」プロセス、および確認画面で、ユーザーが自分の情報に将来アクセスするためのパスワードを提供するかどうかを尋ねます。
その他のアドバイスやご検討は大歓迎です。ありがとう！
私は現在eコマースのウェブサイトもデザインしており、2番目のオプション（レイアウトについて）に似たものを使用しています。
ユーザーが「ゲストとしてチェックアウト」を選択すると、次のステップ-配送情報にリダイレクトされます。名前と電子メールを要求するためだけに追加の手順を実行しないでください。この情報は、出荷ステップで入手できます。
ユーザーがゲストチェックアウトを選択した場合、ユーザーはアカウントを登録したくないと考えるのが安全です。そして、この追加のステップを実行することで、それらを混乱させます-登録プロセスのように見えます。
配送ステップで名前とメールを要求します。この情報の必要性を"この情報を使用して、領収書を送信するか、出荷についてご連絡します"のようなテキストで明確にすることもできます。商品の購入/受け取りに関連しているため、ユーザーがそこで情報を提供することは理にかなっています。
ユーザーが購入を完了したら、アカウントを登録するかどうかを尋ねることができます。あなたはすべての必要な情報を手に入れ、簡単なパスワードフィールドはアカウントを完成させるのに十分です。
この機能の作業も終了しました。
チェックアウトが長いほど、放棄が多くなります。
したがって、追加のIDステップを追加しません。
それを解決する方法は、チェックアウトの最初のステップ（配信ステップの一部として）に電子メールフィールドを追加することです。ユーザーが電子メールを挿入すると、この電子メールアドレスでアカウントを持っているか、またはない。
ゲストユーザーの場合は、チェックアウトを続行するだけです。
お客様がチェックアウトフローを正常に完了した後、彼らはすでに電子メールアドレスを提供しているため、パスワードを追加するだけでアカウントを作成できるようにします。
お客様とホストサイトの両方のニーズ/機能を満たしながら、チェックアウトフローをできるだけ短くすることを強くお勧めします。
また、最近の多くのUXラボで、チェックアウトの段階で、個人の詳細（メール、電話番号など）を尋ねる理由を説明する短いツールチップが、最終的にはコンバージョンの向上に役立つ別のレベルの信頼を注入できることがわかりました