チェックアウトプロセスにはいくつのステップが必要ですか？
私は現在eコマースのウェブサイトを監査していますが、チェックアウトプロセスには3つのステップがあることに気付きました。
ログイン/登録
配送先住所/支払い
確認/注文
ステップ2のページはかなり密集しているので、代わりにチェックアウトプロセスを4つの異なるステップに分解することをお勧めします。
ログイン/登録
配送先住所
支払い
確認/注文
理想的な歩数はありますか？
あなたが定義したステップの数は私には問題ないように見えますが、情報を処理する 単一ページチェックアウト があるため、問題のページのスクリーンショットを表示しない限り、これは答えるのが本当に難しい質問になります密度はよくそしてユーザーをよく導きます。
しかし、あなたの質問に答えるために、チェックアウトプロセスが線形であり、ユーザーがあるステップから別のステップに明確に導かれる限り、チェックアウトステップの正しい数または間違った数はありません。これを引用するには スマッシング誌の記事 ：
非線形のチェックアウトプロセスを使用するWebサイトでは、テスト対象のいくつかが混乱し、威圧されました。テストの時点では、ウォルマートとザッポスの両方に非線形のチェックアウトプロセスがありました。 「誤って」結果的に非線形のチェックアウトプロセスが発生する一般的な方法は、ステップ内にステップを作成することです。これは、たとえば、お客様が別のページで「優先配送先住所」（ウォルマートの違反）または「アカウントを作成」（ザッポスの違反）を設定する必要があり、完了時に前のチェックアウト手順にリダイレクトされる場合に発生します。
また、重要なもう1つのことは、プロセスが完了する前に、ユーザーがカバーする必要のあるステップの数をユーザーに明確に通知する必要があることです。したがって、進行状況インジケーターのようなものを使用して、完全なチェックアウトプロセスが完了する前に保留されているものを正確に把握できるように通知します。
別の大ヒット雑誌の記事を引用するには（ 優れたチェックアウトプロセスを設計するための12のヒント ）
チェックアウトは通常、複数ステップのプロセスです。これは、注文が完了する前に、顧客がいくつかのページをナビゲートする必要があることを意味します。このプロセスを使用できるようにするには、チェックアウトプロセスの現在の段階と、顧客が現在残っている時間を正確に示す進行状況インジケーターを追加してください。つまり、すべてのステップをリストします。
Appleはチェックアウトページにエレガントな進行状況インジケーターを表示します。
サイトまたはプロセスの地形のどこにいるかを知ることは、ユーザーに制御感を与えることになります。これは、ユーザビリティの観点から重要です。また、これからの段階を知ることで混乱が解消されます。つまり、最後のステップに到達したときがわかります。これにより、その前のどの段階でも注文を変更またはキャンセルできることがわかっているので、クリックスルーが簡単になります。
私はあなたのために最高から最悪の順に私の答えを便利に注文しました。
無し。 （ワンクリックチェックアウト）
1。
二。
三。
四。
あなたのビジネス要件の完全な知識がなければ、それは大まかな提案ですが、私は以下を提案するでしょう：
- ステップ1：ログイン/登録（またはゲストチェックアウト）
- ステップ2：住所と支払いオプション-ユーザーがPaypalで支払いを行っている場合、ユーザーから確認するだけで、保存されている配送先住所を使用できます。同じステップで、非常に重要な「注文する」確認も入れます。
これにより、手順が3から2に減ります。個人的な経験から、フォームに記入できることを嬉しく思います。ただし、4つの手順があり、各手順でいくつの質問/フィールドを通過する必要があるかわからない場合は除きます。
提案されたフローでは、ユーザーはこの不安から救われるので、おそらくユーザーフレンドリーなチェックアウトになります。
補足として、Gumroadのチェックアウトをチェックしてください（デジタル商品の場合ですが、原則が適用されます）。
これに対する簡単な答えは "ステップ数を可能な限り少なくする"
Eコマースサイトは、必要な情報量で自分たちから逃げ出したと思います。これは、連絡先情報とアカウントを取得して、企業がマーケティング資料で溢れるようにするために必要とされています。
Eコマースソリューションに取り組むとき、私が再現しようとする旅は、ハイストリートで買い物をしているときと同じです。私は商品を閲覧して見つけ、商品をレジに運び、カードで支払います。私の購入には、これらの簡単な手順以外に何もありません。私は時々、非常に突然拒否したメールアドレスを渡すように求められます。
デジタルチェックアウトがこれと同じではないのはなぜですか？モバイルブラウジングが急速に成長している一方で、ユーザーが購入を慎重に行っていることは、モバイルデバイスでの購入意欲が高いことも明らかになりつつあります。入力するフィールドが20ある場合、このシナリオでは機能しません。 ここでの鍵は、最初にモバイル用にビルドし、次にこれをタブレット、次にデスクトップにスケールアップすることです。私は少し疑わしかった最初に、それは本当に機能します。
私は現在、そのユーザーのメールアドレス、配送先住所、カードの詳細のみを必要とする電子商取引システムに取り組んでいます。
このメールは、配信プロセス中に発生する可能性のある問題に関するものです。住所は配達用です。支払いのカード詳細。
これはすべて1つのページにあり、ユーザーがアカウントを作成する理由はなく（煩わしくないオプションがあります）、プロセスは終了し、迅速かつ効率的に完了します。
余談ですが、これをクライアントに販売するときは常にこのシナリオを使用します。
あなたの店が大通りにあり、100人の人があなたの店に来た場合、彼らがチェックアウトに到達したとき、彼らは無数のフォームに記入し、割引カードにサインアップして、ジャンクメールを送信できるようにしなければなりませんでした。これを行うでしょうか？ 75人が立ち去った場合、このプロセスをすぐに変更しませんか？
マルチステップチェックアウトとシングルステップチェックアウトで行われたA/Bテストの3つの例を見つけました。 シングルステップチェックアウトがすべて3回勝利しました。
もちろん、すべてのWebサイトは異なるため、盲目的にフォローする必要があるわけではありませんが、コンバージョンに有利なシングルステップ（1ページ）チェックアウトの傾向があるようです。
1ステップチェックアウトのパフォーマンスが向上する理由：
- 画面が少ない=ロード時間が短い
- すべての情報が同じページにあるため、前の画面に入力された詳細を確認/確認する必要はありません
- チェックアウトプロセスは非常に集中しており、中断はありません
出典：
http://www.getelastic.com/single-vs-two-page-checkout/
http://www.abtests.com/test/224001/other-for-the-corkscrew-wine-merchants
Bonobos.comのチェックアウトプロセスを確認する必要があります。これにより、ユーザーは必要なすべてのステップを実行し、不要なものを最小限に抑えることができます。ページ間を行き来する必要がないため、このプロセスはユーザーフレンドリーです。すべてのステップはアコーディオンで行われるため、入力した情報を編集したり、簡単に確認したりできます。
チェックアウトに必要な情報を収集し、ユーザーを最も効率的なプロセスに導いている限り、理想的な数のステップはお勧めしません。
一般的には、すでに説明したのと同じように、少なくとも4つのステップがあります。
1）配送2）請求3）レビュー4）送信