ユーザーがチェックアウトに進むときにメインナビゲーションバーを非表示にするのはユーザーフレンドリーですか？
Eコマースのウェブサイト（Amazonなど）では、ユーザーがチェックアウトに進むと、メインのナビゲーションバーが表示されないことに気付きました。どうして？
ユーザーが戻りたい場合は、ブラウザーの「戻る」ボタンをクリックするか、lambdaユーザーにはそれほど明白ではないWebサイトのロゴをクリックすることによってのみ行うことができます。
これは本当にユーザーフレンドリーですか？
直接尋ねられなかった質問：
チェックアウトプロセスでメインナビゲーションを非表示にする必要がありますか？
はい、それを非表示にする必要があります。
商人は、主にコンバージョン率（チェックアウトプロセスに入る人と実際にチェックアウトする人の比率）のために、メインナビゲーションを非表示にしたいと考えています。平均的なユーザーの場合、チェックアウトプロセスは比較的複雑になる可能性があります。だからこそ、私たちは視覚的な混乱/ノイズ、およびユーザーがチェックアウトプロセスを完了するのを妨げる可能性のあるものを削減したいと考えています。
これは本当にユーザーフレンドリーですか？
ユーザーがそこでチェックアウトした後でユーザーがチェックアウトを完了したいという仮定の場合、答えもyesです。しかし、このトピックについてはさまざまな意見があります。私は個人的には、ユーザーが常にナビゲートすることを望んでいるとは信じていません。特に、チェックアウトプロセスに入った場合はそうではありません。そして、私は ユーザーはブラウザの戻るボタンの使い方を知っている と信じています。
このトピックについていくつかの調査があります。 1つは、2011年のBaymardチェックアウトユーザビリティレポートです（残念ながら無料ではありません）。 66ページで、彼らの結論はチェックアウト中のナビゲーションを隠すことです。
この応答を3つの部分に分けます。
戻るボタンの使用はユーザーにとって直感的ではありませんか？
私はこれに同意しません。戻るボタンはWebブラウザーで最も一般的に使用される要素の1つであり、ユーザーはそれを使用する方法を知っており、それが機能しないことを見つけると、プロセスを再度開始するか、すべてのデータを失う必要があるため、実際に本当にイライラする経験になる可能性があります。これはすでに入力されています。
引用するには このスマッシング誌の記事 ：
「戻る」ボタンを完全に機能させます
戻るボタンはWebブラウザーで最もよく使用されるボタンの1つであるため、サイトのチェックアウトプロセス中に一部のユーザーがこのボタンを使用することは確実です。一部のサイトでは、自動リダイレクトやエラーメッセージによって[戻る]ボタンの機能が無効になっているため、訪問者のエクスペリエンスに悪影響が及ぶ可能性があります。
エラーが発生せずに[戻る]ボタンで前のページに移動するだけでなく、ユーザーのデータを保存して、フォームの場合に再び表示されるようにする必要もあります。これにより、フォーム全体を再入力することなく、調整を行って続行することができます。はい、最後の[注文を完了する]ボタンをクリックした後など、戻るのが遅すぎる場合がありますが、他のすべてのページが[戻る]ボタンと一緒に表示されるようにすることで、時間を節約し、より良いユーザーエクスペリエンスを顧客に提供できます。欲求不満。
ナビゲーションバーを非表示にしますか？
場合によります。ナビゲーションバーによってユーザーがより効率的にチェックアウトできるようにサイトの設計がされている場合は、それが利用可能であるか、少なくともナビゲーションバーのサブセットが利用可能であり、ユーザーの役に立つ可能性があります。 ただし、 チェックアウトプロセスは線形である必要がありますと、チェックアウトプロセスのユーザーを完全に異なるページはフローを中断し、ユーザーがフォーカスを失う原因になります。
したがって、グリーンフォレストが正しく指摘したように、ページ内の視覚的な混乱を最小限に抑えることが最も重要です。上記の引用 参照されたスマッシング誌の記事 をもう一度引用します。
チェックアウトプロセスは、サイトの他のブラウジングエクスペリエンスとは異なります。このプロセスの間、顧客は買い物をしているのではなく、購入を行っています。これは、すべてのブラウジングコントロールがここでは冗長であり、目の前のタスクから顧客をそらすだけであることを意味します。これらの不要な要素を排除します。製品カテゴリのリンク、主要製品、最新のオファーなど—インターフェースをシンプルに保ちます。
顧客が戻って別の商品を購入したい場合に備えて、「買い物に戻る」リンクを提供します。さらに、プロセスの次のステップを指すすべてのボタンが大きくて目立つようにして、見落とさないようにします。
同じ記事 で呼び出されているもう1つの重要な点は、チェックアウトプロセスからユーザーを除外しないことの重要性です。同じ記事をもう一度引用するには：
ユーザーをチェックアウトプロセスから除外しないでください
たとえば、お客様が別のページに移動するなど、チェックアウトプロセスが中断されないことが重要です。ユーザーをプロセスから外すと、2つの問題が発生する可能性があります。1）ユーザーが現在の場所について混乱し、タブまたはウィンドウを閉じるとチェックアウトページが失われる場合があります。 2）彼らは注意散漫になり、プロセスを完了できない場合があります。
これを解決するには、チェックアウトページ自体に必要な情報をすべて表示する方法を見つける必要があります。現在のページに収まらないヘルプや情報を提供する必要がある場合は、フローティングウィンドウを使用するか、最後の手段としてポップアップウィンドウを使用してこれを表示します。これにより、チェックアウトプロセスからそれらを取り出すことなく、新しい資料をユーザーに提示できます。
チェックアウトプロセス中にユーザーにナビゲーションのサブセットを表示して、いつでも参照ポイントがあることを確認するサイトの例をいくつか示します
これは使い勝手が悪いですか？
はいといいえ
いいえ、ユーザーがチェックアウトの最終プロセスに集中できるようにし、変換を妨げる可能性のある潜在的な注意散漫を取り除くためです。
はい、あなたがしたいことをすることでユーザーの制御を制限しているので（いくつかのサイトは買い物に戻るオプションを提供することでこれを避けていることに注意してください）以下に示すように
いいえ、これはユーザーフレンドリーではありません。メインナビゲーションは、ナビゲーションと信頼のために常に存在している必要があります。メインナビゲーションが消えると、ユーザーは彼女がどこかにいると感じるかもしれません。それはまったく良くありません。
チェックアウトプロセスでグローバルナビゲーションバーを削除する理由として考えられるのは、ユーザーが気を散らさずにチェックアウトを続けることです。ただし、欠点は、ユーザーがコンテキストを失うことです（どこにいるのですか？）。
したがって、メインのグローバルナビゲーションを常に表示したままにして、ユーザーの安全性を高めます。
いいえ、ユーザーフレンドリーではありません。私はアマゾンのユーザーとして話します、そして、彼らがそれをするとき、それは私を困らせます。あまり頻繁に使用しない他のサイトでは、オプションがなくなると、チェックアウトプロセスを放棄する可能性が高くなります。 Paypalや他の支払いゲートウェイなどの別のサイトに移動したかどうかは理解できますが、同じサイトにいるのにメニューが削除されている場合は、気に入らないので気に入らない何かをするよう圧力をかけられています。
ユーザーインターフェイスが混乱してユーザーが適切にチェックアウトできない場合は、非表示にするのではなく、実際にインターフェイスに対処する必要があります。それを隠すことは、中古車のセールスマンがすることのようなものです。
チェックアウト中、ユーザーが達成したい目標は注文を出すことです。プロセスをファネリングすることは、ユーザーが他の方法に進むチャンスがあるため、このプロセスを容易にするものです。
したがって、間違いなく、これはISユーザーフレンドリーです。ユーザーには次のオプションのみを提供する必要があります。
- 前に入力した詳細を変更するには、戻ってください
- プロセス全体をキャンセル
- ショッピングを続行します（注文を一時的にキャンセルすることと同じですが、メッセージが異なるため、ユーザーにとっては異なる役割を果たします）。
アマゾンの場合、まったくユーザーフレンドリーではありません。
主な理由は、ユーザーがチェックアウトを行っているときにユーザーの注意をそらさないようにすることです。しかし、多くの場合、支払いが必要なためではなく、調べたいので、チェックアウトに行きます。
- 製品が実際に私の国に発送されるかどうか（発送されない場合が多い）
- 送料はいくらですか
これをAmazonに伝える方法は他にありません。
したがって、これら2つを取得するためだけにクレジットカードの詳細と配送先住所を提供する必要があるだけでなく、引き続き検索したい場合は、既存のショッピング体験に戻るためのリンクもありません。
この場合、それは商品の良さ、そして彼/彼女の店の大きさや複雑さにもっと依存すると思います。
数年前、私はeコマースサイトに取り組み、その話題に触れました。クライアント（ショップオーナー）は、購入者が別の商品をバスケットに追加したい場合に備えて、購入者が任意のページからカタログにジャンプできるようにしたいという希望を表明しました。
今、私はアマゾンのカタログサイズ/彼らが提供している膨大な量のオブジェクトが「問題」であることが判明したと思います。多分アマゾンで、彼らはクライアントがチェックアウトプロセスを完成させるためにメインナビゲーションを隠す必要があり、これらのすべての代替ショッピングオプションに際限なく気を取られないことに気づきました...
もちろん、ユーザーの邪魔にならないようにすることもUXの目標になる可能性があります。この場合、チェックアウト時にメインナビゲーションを非表示にすることを「ユーザーフレンドリー」と呼ぶことができるでしょう...
それはウェブサイト/ビジネス自体の目標に依存していると思います。チェックアウト時のコンバージョンを増やすことを目標とする場合は、ページ上の視覚的な混乱を減らし、ユーザーが目前のタスクのみに集中できるようにすることは理にかなっています。これは、認知過負荷の問題を引き起こします。
ただし、これがユーザーフレンドリーかどうかは議論の余地があります。はい、それはおそらくコンバージョンを増加させますが、ユーザーがメインのナビゲーションなしで迷っていると感じますか？一部のユーザーがチェックアウトプロセスの途中で買い物を続けることを決定した場合はどうなりますか？
コンバージョンを失ったユーザーの行動をサポートする価値はありますか？
A/Bテストを使用してテストしてみませんか？コンバージョンが増える方法を確認してください...
ナビゲーションバーを外すのはユーザーフレンドリーではないかもしれませんが、確かにシナリオフレンドリーです。チェックアウトのプロセスを完了しようとしているユーザーは、チェックアウト以外の面には興味がありません。したがって、不要なオプションを取り除くことで、私たちは実際に彼が目標を達成するのを助け、それが別の見方でユーザーフレンドリーになります。