最初に請求先住所を尋ねるのはなぜですか？
新しいチェックアウトフローに取り組んでいます。ほとんどのe-マーチャントが配送先住所ではなく請求先住所を最初に要求するのはなぜでしょうか。
人々は請求先住所よりも配送先住所を理解する傾向があります。それでは、住所を先に配送してから、請求先住所が同じであると言うチェックボックスを入れてみませんか？
商取引の種類：アパレル（企業から消費者）。
正しい選択は、ユーザーベースによって異なる場合があります。
ほとんどが個人の住宅顧客で構成されている場合、両方の住所を区別する必要はなく、主な懸念事項は配送先住所である可能性があります。
主に企業顧客で構成されている場合、少なくとも2つの理由で状況が異なる可能性があります。
- 請求先住所は、購入を会社の費用として正当化するための鍵です
- 多くの場合、請求先住所は一意ですが、購入品をさまざまな物理住所に発送する必要がある場合があります。
したがって、ユーザーベースにとって最も意味のあるシーケンスに進み、それらにとって最も意味のある懸念事項から始める必要があります。あなたの顧客が主に住宅である場合、あなたの提案はスポットに見えます。
主な理由の1つは、多くの企業が Address Verification System を使用して、入力された住所をカード所有者の住所と照合することです（クレジット/デビットカードの支払いが行われると想定）。この場合、請求先住所が必要になります。とにかくこれはあなたが必要とするアドレスです-そして多くの場合、特に非B2B購入の場合、請求先住所は配送先住所と一致します。
したがって、最初に必ず必要な住所を尋ねてから、別の配送先住所を追加するオプションを追加する方が簡単です。この方法では、ほとんどのユーザーは1つのアドレスを追加するだけで済みます。
もちろん、これはあなたが
- クレジット/デビットカードによる支払いを受け入れ、促進し、
- ほぼ一致する請求先/配送先住所を持つユーザーがいる
調査に基づいた推奨事項：「「配送先住所」とは何かに関係する顧客が増えるため、「請求先住所」は「配送先住所」とは異なり、その逆ではないかどうかを常に尋ねる必要があります。出典：p。 10 in：Appleseed J.、Holst C.（2017）E-Commerce Checkout Usability（Version 1.1.10）、Copenhagen：Baymard Institute。