複数のeコマースサイトからのカスタマーサービスメールを集約して簡単に処理する
私の主要な顧客ヘルプメールアドレスの1つで、タグと保存済み検索の組み合わせでMozilla Thunderbirdを使用しています。
私のeコマースサイトの数が1からさらに増えるにつれて、カスタマーサービスの取り扱いがより難しくなります。
異なるサイトからのメールを処理する簡単で効率的な方法はありますか？
おそらく、私が探しているのは、異なるサイトからの顧客サービスの電子メールを1つの場所に集約する方法ですか？おそらく、ThunderbirdまたはGmail内でこれを行う方法はありますか？
Danlefreeで述べたように、Thunderbirdは複数のメールアカウントを処理できます。それらは、独自の個別のフォルダー、または「ローカルフォルダー」と呼ばれる1つのフォルダーグループに移動できます。また、Thunderbirdを使用すると、メールを送信するときに署名を設定し、IDをすばやく切り替えることができます。
これを行う方法に関するチュートリアルがたくさんあります。 これは良いもののように見えます 。
これにはオンラインヘルプデスクアプリケーションを使用します。 osTicketと呼ばれるオープンソースプログラムがあり、Webサイトは次のとおりです。 http://osticket.com/
彼らのウェブサイトから：
osTicketは、広く使用されているオープンソースサポートチケットシステムです。電子メール、電話、およびWebベースのフォームを介して作成された照会を、シンプルで使いやすいマルチユーザーWebインターフェースにシームレスに統合します。すべてのサポートリクエストとレスポンスを1か所で管理、整理、アーカイブし、同時に顧客にアカウンタビリティと応答性を提供します。
基本的には、各サイトをosTicketsの部門として設定します。各部門は、独自の電子メールアドレス、電子メールテンプレート/署名などを持つことができます。
私はこのアプリケーションをいくつかのサイトで使用しましたが、うまく機能します。
http://www.desk.com にアカウントを設定し、すべてのeコマースサイトを管理する1つの主要な会社がある場合、desk.comと統合された単一のメールを持っているため、すべての顧客に優先順位を割り当てることができますレベルと単一のインターフェースから管理