金融で面白いエラーメッセージを使用する
現在、私は預金、EFT、キャンペーン管理などのすべての銀行取引に使用されるブランチバンキングアプリケーションに取り組んでいます（一部のユーザーロールは直接顧客中心であり、一部は従業員中心です）
CRM関連のトランザクション（顧客中心ではない）でユーザーメッセージ（エラー、成功、および情報）を提供しながら、面白い言語を使用することを考えています。 CRM関連とは、ユーザー自身のトランザクションに関連するものがあることを意味します。タスクの作成、キャンペーンの更新、顧客の表示など。
しかし、それが良い考えかどうかはわかりません。顧客との関連性はありませんが、同じアプリケーションであるため、製品の一貫性が損なわれる可能性があります。
何をアドバイスしますか？
バンキングと送金を扱う場合、それは非常に悪い考えです。金融は非常に深刻なビジネスであるため、面白いとは限りません。代わりに、エラーメッセージは明確で、実際には何が問題なのかを示し、ランダムな楽しいメッセージではありません。
ユーザーがエラーメッセージを受け取ったとき、ユーザーは間違えたくないので、彼女/彼女はすでにプレッシャーにさらされています。それらをからかうことは、ユーザーの現在のストレスを軽減することにはなりません。ユーザーのストレスを緩和したい場合、楽しいメッセージが誤って解釈される可能性があります。
あなたができることは、エラーメッセージをNice Friendlyな口調にすることです。 「期待される整数」の代わりに、「このフィールドには数値が必要です」と入力できます。そうすることで、ユーザーが何が悪いのかを説明するのに役立ち、ユーザーのストレスを軽減できます。これは良いことです。ただし、おかしなエラーメッセージは避けてください。
おもしろいことをせずに、エラーメッセージをより個人的で「人間らしい」ものにできると思います。
たとえば、次のようなメッセージ
"トランザクション処理エラー"
に翻訳できます
「申し訳ありませんが、問題が発生しました。」
「申し訳ありませんが、問題が発生したため、このトランザクションを送信しませんでした。」
これらのキーは、ユーザーを支援するために最善を尽くしている実在の人物のようにメッセージを鳴らすことです。
深刻な（very深刻な！）アプリケーションでの「おかしい」エラーメッセージは、せいぜい音痴として出くわす可能性があります。また、エラーメッセージが繰り返し表示される場合があることに注意してください。ジョークが5回続けて聞かれ、ジョークで同じ試みが繰り返し提示された場合、ジョークはまだ面白いものではありません。状況に応じて適切に振る舞わない人と立ち往生しているようなものです。very =古く、非常に速い。
私はこれを絶対にお勧めしません。ベニーがすでに述べた理由は別として、あなたが代表するブランドの全体的な個性を常に考慮する必要があります。
平均的なユーザーは、自分が使用しているアプリケーションの種類に特定の期待を持っています。ユーザーエクスペリエンスの定義は、アプリケーションの種類によって異なります。バンキングは、種類をするのが楽しいものではありません。
ただし、一般的な注意点として、実店舗が存在する施設は、オンラインとオフラインの両方で同じように自分自身を提示するというプレッシャーが非常に高く、銀行業務もそのようなドメインの1つです。
より具体的な例を挙げずに、ただ言わせてください...軽く踏むことをお勧めします。これは非常に危険です。
週末に3人のシングルマザーが収支を合わせるのに苦労していると考えてください。彼女が最後の請求書の支払いに行くと、次の「おかしい」エラーメッセージが表示されます。
おっと！間違った数字を入力したと思います。口座にある金額よりもお金が多いからです。ひひ
その人に対するあなたのブランドの評判を台無しにするだけでなく、あなたの顔のリマインダーは実際にその人の士気を台無しにすることができます...非常に現実的な結果を伴います。
人に聞こえるエラーメッセージを作成するだけでは十分ではありません。 共感的なエラーメッセージが必要です。私たちが作成したシステムには、人間とのやり取りで得られる情報（トーン、顔、身体言語の手がかり）がありません。したがって、デリケートな状況が発生する可能性がある場合は、注意を怠って、シンプルで落ち着いた、思いやりのある、思いやりのあるメッセージを使用する必要があります。
よし、チャイムを鳴らす。ここにある。 「おもしろい」は、金融アプリケーションでは場所がありません。そうではありません。 ありませんエラーがある場合、財政についておかしいことは何もありません。 areエラーが発生した場合、財務についておかしなことはありません。
では、非公式についてはどうでしょうか？誰かが私に非公式な声明の例をそれが何を意味するのかについて明確に正確にのように、それが置き換えると主張する正式な声明として教えてもらえますか？できないランチを賭けます。
したがって、私は非公式メッセージも、深刻な金融（または医療）アプリのどこにも存在しないと思います。
編集：実際、アプリ内のユーモラスではないメッセージについても、 より良いものを持っている人のためのデザイン彼らの生活でやる ジョエル・スポルスキーによる。
非公式なメッセージは、あなたがひどく集中していて真面目ではないというメッセージを私に送ります。ホットドッグスタンドで作業している場合は、鼻を拭いてから私の食べ物を扱うほどカジュアルにならない限り、これは問題ありません。あなたが私のお金を扱っているなら、それはそれほどうまくありません。
別の方法で考えてください。あなたがパイロットで、空想的なソフトウェア駆動のガラスのコックピットを備えた飛行機を操縦していると想像してください。あなたはそのパイロットの席で忙しいです。たくさんのことが一度に起こっています。それらのディスプレイに表示されるメッセージを、まったく面白くなくても、口語的、非公式、「かわいい」にしたいですか。 （しかし、その地域のユーモアのセンスに応じて面白いですか？）私は本当に、真剣にそうは思いません。
私のポイントは、金融アプリケーションを使用することは飛行機を操縦することと同等ではないことです（明らかにそうではありません）。
私のポイントは、かわいらしいものはメッセージがあなたが本当にそれが意味することを意味するものを意味するかどうかについてあなたはより難しく考える必要があるということです。それは不可避的に焦点を和らげ、気を散らします。
自宅やATMで銀行アプリを使用している場合は、ATMを楽しんでいるので使用していません。私がやっていなければならない特定のことがあるので、実際になりたい場所に行って実際にやりたいことをすることができるからです。
私はあなたのアプリを私の仲間にしたくありません。
非公式コミュニケーション（ここでは金曜日のカジュアルドレスについて話しているわけではありません）は、定義により、簡潔深刻であり、したがって、やや少ない信頼できる簡潔な正式なコミュニケーションよりも少ない。
私の愚見で。
さらに、私は次の仮説を立てます。「ブランチスタッフが顧客にそのような方法で話してほしいですか？」
私はかなり長い間、UXデザイナーとして財務に携わってきました。また、最高のスタッフが顧客と対話する方法を観察することをお勧めします。それはあなたが設定したいトーンです。
また、システムで使用される言語とトーンは、スタッフが顧客と対話する方法に影響します。ある状況で顧客と滑稽な態度を取るべきではない場合、システムはより深刻な口調も反映する必要があります。
Geicoのような会社を考えてみてください。 たぶんのようなメッセージを見ることができました
- おめでとう！長い日かもしれませんが、自動車保険ですでに15％を節約しているので、他にどこでお金を節約できるかを見てみましょう。
「この製品はしばらく使う必要がありますが、すべての手順を完了することは大きな成果です」という製品の声にこだわる。
エラーは別の話です。データの損失、トランザクション、セキュリティなどに関連する何もないに関連するエラーの場合、たぶんこのようなカジュアルなものを使用します通常の制約に従って、適切なエラーメッセージを記述します。
ただし、深刻なエラーを処理する場合、これはユーザーが確認したい最後のことです。
- 残念ながら問題が発生したため、取引を処理できませんでした。ただし、心配する必要はありません。あなたのお金は安全であり、リクエストを完了する方法については後ほどフォローアップします。
これはおそらく全体的に悪いメッセージです（冗長で、「お金が安全」の意味が明確ではないなど）。しかし、口調に関しては、これはあなたができる限りカジュアルです。
要約すると私は言うでしょう
- 最も重要なことは、企業/製品の声であり、
- 何千ドルもの顧客のお金を移動するときに、企業の声が明確さと信頼性を強調していない場合は、おそらく新しい仕事を探す必要があります。
私は金融業界で働いており、同様の演習を行っています。
原則として、他のユーザーとの合意により、「面白い」メッセージは金融アプリケーションにはあまり適していません。ただし、メッセージは、メッセージの意図が理解されるように、一般的で自然な言語にする必要があります。
これは、アプリケーションが「深刻なトーン」を維持する必要があることを意味するものではありません。
たとえば、私たちが開発したアプリケーションは、承認キューにアイテムがなくなったときに非常に中立的なスマイルを示し、これはユーザーが繰り返し言及した1つの機能でした。
「スマイリーを取り戻すにはどうすればよいですか？」
ただし、アプリケーションのエラーメッセージには中立的な言語/トーンがあります。
私は他の人が言ったことに反対し、アプリケーションをユーザーにとってよりフレンドリーで個人的なものにするために共通の言語を使用することを奨励します。今日、人々は自宅やオフィスだけでなく他の場所からも自分の携帯電話から取引をしています。人々はレストランに行き、アプリを介して費用を共有します。
非常に深刻であることは、アプリを非常に退屈にするだけです！
それは私の2セントです。
メッセージをスタイルに変更します。
私はあなたがタイプアカウントda numbaを忘れたと思いますか？
そして、あなたはすぐにあなたのビジネスユニットからの奇妙なアイデアについて心配する必要はなくなります。
他のアプリはどれもおかしいかもしれませんが、それを気に入っている顧客もいますが、幅広い聴衆にとっては、医療と金融の分野でそれができなくなることを期待しています。
アプリの残りの部分が問題なく動作する場合、私はそれを好きな顧客の1人になります。しかし、最初に発生する問題について、面白いコメントに費やされた時間がよりよく費やされたのではないかとも尋ねます。