ユーザーにフィードバックボタンをクリックしてもらう
ほとんどのユーザーが直接の顧客ではないアプリケーション（サービス）があります。ユーザーのほとんどは、当社のソフトウェアを使用してデータの入力と分析を行う請負業者です。
ほとんどのユーザーに直接アクセスすることはできません。分析の性質上、請負業者に連絡することは適切ではありません。彼らが機密情報にアクセスするかもしれないので彼らが見ているデータを見ることができないので私達は観察できません。
トップメニューにフィードバックボタンを配置しましたが、誰もクリックしていません。
彼らはほとんどの機能にアクセスする方法であるので、メニューの使用方法を明確に知っています。ユーザーにはVer 3.10のみが表示されます（他の番号は開発サイクルのみです）。
このボタンは何百年も前から何百人ものユーザーに使用されており、誰もフィードバックを残していません。フィードバックページは、単純に新しい機能を選択するか、既存の機能を強化するための入力用のテキストボックスと送信ボタンです。サポートの電話番号があるため、そのページを投稿したくありません。
邪魔にならないようにフィードバックボタンの使用を奨励するにはどうすればよいですか？
別の言葉の方がいいですか？
「リクエスト」について考えましたが、彼らが単に不満を感じている場合は、そのフィードバックも必要です。メインメニューでは、すべてのアイテムを1つのWordに保持したいと考えています。
彼らはフィードバックが彼らを困らせるかもしれないと恐れていると思いますか？
誰が送信したかを追跡しますが、表示しません-ある意味で顧客データであるため、顧客が誰に誰に伝えるかを尋ねた場合。
一部のお客様には、請負業者が「イライラ」しているようですが、具体的な詳細は記載されていません。別の動機は、一部の契約会社が競合する製品を持っていることであり、彼らは私たちを引き出そうと試みて不満を言うでしょう。私たちは生産性を追跡し、生産性の低いユーザーは、製品を使用するのは難しいが具体的ではないことを有料の顧客に言うことがあります。彼らが本当の不満を持っているなら、私たちは彼らに聞きたいです。
これが私が（今のところ）使用したものであり、それにクリック追跡を置きます
フィードバックを与えることは彼らがすることではないので、人々がクリックしていないのではないかと思います-彼らはデータ入力を実行するように契約されています。ユーザーに直接アクセスできないとします。彼らがどのように訓練されているか知っていますか？マネージャーがソフトウェアで実行できることと実行できないことを明示している可能性があります（たとえば、「管理ボタンに触れないでください！」）。
他の状況では、たとえばホーム画面の1回限りのリンクや不定期のリンクとして、または存在する場合はログアウトページのように、フィードバックのリクエストをより目立つが過度に目立たない場所に配置してみます。フッター内（「改善にご協力ください-匿名のアンケートにご協力ください」など）
ただし、制約を操作するだけです。
- 一言
- メニューバーにある必要があります
..その場合、「フィードバック」よりも「調査」の方がコンバージョン率が高いかもしれません。 「フィードバック」自体は少し具体的ではありません。誰がフィードバックを提供または取得していますか？それは自動的に「私たちの改善調査を取る」に翻訳されません。個々のメニュー項目にスタイルを適用できる場合は、このオプションをより強く（おそらく、異なる背景で）呼び出すことができますが、それにより、混乱が生じすぎる可能性があります。
結局のところ、ここでの答えは、ユーザーがこのアプリケーションとその目標をどのように理解するかについてより多くのことを試して理解し、それから彼らの使用により適した調査介入を試みて設計することです。
フォローアップの質問：誰かがボタンをクリックしているのにフォームに入力していないかどうか、または送信のみをカウントできるかどうかを教えてください。人々が調査ページにアクセスしているが質問に答えていない場合、問題を解決できる場合、問題は、調査の枠組み、彼らが得るプライバシーの権利、またはコピーに関する別の問題である可能性があります。
メニューバーのフィードバックボタンはやや隠されており、ユーザーにとって意味が不鮮明になる可能性があります。別の問題は、ユーザーが仕事をするためにそこにいることであり、フィードバックの提供は（残念ながら）その一部ではありません。
1つの問題は、すべてのメニューに近接していることです。以下のメニュー構造（私のChromeから取得し、「フィードバック」を追加したもの）をスキャンしても、実際には特別なものはないようです。
download bmml source – Balsamiq Mockups で作成されたワイヤーフレーム
ユーザーはこれらのメニューの多くを日常的に使用する可能性がありますが、使用しないものは単なるノイズであり、ユーザーはそれらを無視するようになります。鼻の前で何が見えるのかわからない状況になります。
現在のレイアウトに少し Gestalt Psychology を適用することは、「フィードバック」が実際にはボタンではなくメニューであることを意味します。現在のUIはメタファーを混合し、メニューだけでなくメニューにアクション可能なボタンを配置しています。フィードバックを提供しようとしているユーザーは、「メニューバー」でそのような行動を促すフレーズを探すことはできません。
ユーザーにフィードバックを提供してもらいたい場合は、それを知らせて明確にしてください。
行動を促すフレーズのボタンを作成し、ボタンに独自のスペースを与えると、ユーザーがボタンに気付くのに役立ちます。いくつかの説明文を用意することも役立ちます-製品を改善する機会をユーザーに与えることでユーザーに力を与えます...しかしフィードバックを送信してください！
ユーザーは通常、別のジョブを実行するためにそこにいるため、ボックスを常に表示することもできません。頻繁に表示されるようにします。 「ねえ！新しい特別なものが現れました。クリックしましょう！」そこに無いと邪魔になりません。
ボタンをメニューバーに残す必要がある場合（場合によっては、ボタンを配置できる場所に配置する必要があります）、メニューと区別します。メニュー構造から離して、可能であれば、少し異なるファサードを与えます。
メニューから遠ざけると、混乱しないようになります。
彼らはフィードバックが彼らを困らせるかもしれないと恐れていると思いますか？
これも実際には非常に有効な懸念事項です。実際にこれに答えるのはユーザーだけですが、報復への恐れがフィードバックを得るためのハードルになることがあります。
私は、ユーザーが「失敗」した場合に仕事を失うことをユーザーが非常に心配している航空業界で、多くのユーザビリティテストに携わってきました。 「私たちはあなたではなくシステムをテストしています」という多大な労力が注がれ、さらにそれは匿名であり、上司には決して見えません。
同様の匿名性のアプリケーションは、ユーザーからのフィードバックを集めるのに役立ちます。
別の言葉の方がいいですか？
いくつかの考え：
- 評価-ユーザーに何か重要なことをしているとユーザーに思わせる大きな派手な言葉。実際には、おそらく素晴らしいオプションではありません。
- アンケート-ユーザーにいくつかのガイド付き質問を案内している場合。しかし、それが自由形式のエントリである場合は、それをそうでないものと呼ばないでください。
- 評価/評価-ユーザーが何を送り返すかについての目的の感覚をユーザーに与えます。
- 批判-そうそう！文句を言う！文句を言うのが好きです！
結局のところ、「フィードバック」はかなり一般的に理解されているWordであり、その背後にはまともなパワーがあります。行動を促すフレーズについてより多くの言語を提供できる場合は、1つの単語による影響が少ないため、それが役立ちます。
メニューバーを「Suggestions？」に変更してみてください。疑問符の有無にかかわらず。
あまりスケモーフィックにならないようにするために、ユーザーは「提案ボックス」の概念に精通していて、苦情や改善提案などを書いた手紙をドロップします。
「フィードバック」ボックスのラベルが付いているのをどのくらいの頻度で目にしますか？
フィードバックがまったくない場合は、アプリケーションが読み込まれたときにメニューバーに選択されるすべての推奨される同義語をランダムに選択し、どこかでその値をキャプチャすることで最も効果的なものを見つけ出してください。おそらく、目立たなくするために、Wordを週に1回だけ変更します。
ボタンの名前を「フィードバック/サポート」に変更するのはどうですか？
そして、そのサブフォームを設定して、何が起こっているのかを効果的に収集します。例えば。何が「間違っている」のか、なぜそれが苛立たしいのか、必要な追加機能があるのか、などです。また、それが製品であるか、どのようにトレーニングされているかを確認してください...
ベンダー/請負業者（つまり、製品を利用している会社）に対して、職場での効果を高めるためにユーザーがボタンをクリックすることを明確にしてください。 （このボタンを押すことのないトレーニング方法論を防ぐため）
個人的な経験から言えば、ユーザーがあなたに話したいのは、彼らが悪い経験をしている場合だけです。
また、「フィードバック」は使用するのに最適な用語ではない可能性があると考えるのは正しいと思います。広すぎる。私の当面の考えは、ユーザーがアプリの使用を開始するために閉じる必要がある開始画面を追加することです-ドキュメントが読み込まれていない場合のAdobeの使用や、FileZillaが使用可能な更新があることを通知するのと同じです。これにより、「ご意見をお聞かせください」などのより魅力的な提案を提示するスペースが与えられます。または、「どの機能を最もよく使用しますか？」のようにさらに指示されたもの。 -ただし、回答せずに却下するオプションを提供することを確認してください。そうしないと、フィードバックボタンを使い始めて、嫌いなことを伝えます。
メニュー項目にしても役に立たないことには同意しますが、正直なところ、質問への答えは「支払う」ことだと思います。
フィードバックを提供することは仕事であり、人々は心の良さからそれを行うことはありません。あなたの観点からは、それはユーザーの利益のためですが、彼らがあなたと直接の関係を持っていない場合、彼らはそのようにそれを見る可能性は低いです。彼らはあなたが500,000人の顧客を持っていることを知っているすべてのために、そのボタンはマクドナルドの提案ボックスにメモをドロップすること以上の効果はありません。
役立つかもしれない1つのことは、それを「サポート」としてフレーム化することです。双方向の会話を提供する立場にある場合、他に何もしないとユーザーが口を開かないため、ユーザーは自分の時間を投資する可能性が高くなります。もちろん、これは彼らの仕事が彼らにそれをする時間を与えることを前提としています。
ほとんどの場合、しかし、彼らは努力をするために真のインセンティブを必要とするでしょう。たとえば、オペレーターが実際にareを支払ってフィードバックを提供するトレーニングまたはフィードバックイベントを手配する場合があります。現在の会話が特に苛立たしいと感じたときにパンチする小さな顔のようなゲーミファイドアプローチを試してみることもできます-何らかの方法でフィードバックを楽しみながら報酬を与えます-しかし、それはお金に帰着すると思います。