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フォームに複数の段階があると、コンバージョン率にどのような影響がありますか?

たとえば、非営利団体のウェブサイトに会員と寄付のフォームがあるとします。フォームは複数のステージに分割されているため、ユーザーは最初のステージ(詳細など)を送信し、次に2番目のステージ(支払いなど)を送信します。つまり、送信ボタンをクリックし、サーバーへの往復を待つ必要があります。 、など.

このようなフォームを分割すると、同じ数の詳細で単一のステージを表示する場合と比較して、コンバージョン率にどのような影響がありますか?特に、コンバージョン率の違いを定量化する調査が行われたかどうかを知りたいです(商業組織に関する調査でも役立ちます)。

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detly

私はuser12999に同意します。主な答えは「依存する」です。特定の各フォームのコンテキストとコンテンツが結果に影響を与えるため、他のフォームの調査を行っても、この質問に対する確かな答えは得られません。

User12999の考えに加えて、いくつかの考え:

  • 使いやすさのテスト中に、1つの画面を好むユーザーに会い(たまに長い場合もある)、複数の画面を好むユーザーに会いました。 誰にとっても理想的なフォームを思いつくことはありません
  • ページへのチャンク化は、increase変換に役立ちます。それは、次の理由からです。途中でデータが失われる可能性を最小限に抑えることができます。全体のプロセスを単純に見せることができます。
  • 逆に、ページに分割すると、変換が減少する可能性があります。次の理由により、複数のステップを実行すると、プロセスが長くなり、負担が重くなる可能性があります。
  • コンバージョンとユーザー満足度を最大化する大きな方法は、期待を管理するにすることです。何が起こるかについて事前に透明性がある場合-たとえば最初にいくつかの個人情報、次に支払い情報—次に、これが発生したときにフォーム入力者が(否定的に)驚かされる可能性が低くなります。
  • フォームの視覚的なデザインを最適化することで、1ページのフォームは、フィールドをセクションにグループ化し、アコーディオンの表示/非表示を使用して一度に1つのセクションのみを「ライブ」に保ち、ホワイトスペースを賢く使用するなど、威圧感が低く見える場合があります。

幸運を祈ります。A/ Bテストを行う場合は、結果を共有してください。

状況によって異なりますhttp://www.abtests.com/ または https://whichtestwon.com/past-tests のようなサイト非常に商業的です)非常に類似したテストでも異なる結果が得られるという印象を与えます。

調査またはベストプラクティスは、いくつかのガイダンスと良いスタートを提供します。サイトを本当に最適化するために(そしてここで探しているのはコンバージョン率です)、(A/B)テストを行う必要があります。 GoogleアナリティクスとGoogleウェブサイトオプティマイザーは大きな助けになります。

考え:

  • 非営利団体で寄付を希望する場合-本当に必要なものと任意のオプションを比較してください(例:寄付の受領書のアドレスはオプションなので、フィールドを最初に表示する必要はありませんステップ)
  • 多くの場合、単一ページのフォームは長く、より複雑に見えます-通常、ここでは直帰率が高くなります(フォームに記入するのは面倒なので、ユーザーは最初のステップでサイト/フォームを放棄します)。
  • より多くのステップでユーザーを失うことになりますの間(エラー、読み込み時間)but合計で小さなチャンクは簡単に「消化」
  • これに取り組む1つの方法:(技術的に)すべてを一度にロードする間の往復を回避するしかし、視覚的にそれをより多くのステップに分割する JavaScriptを使用する(例:アコーディオン形式)
  • 時間と予算がある場合は、特別なフォームを使用します(例:会員登録は1回限りの寄付とは異なります)ケースごとに個別に対応する
  • 繰り返しになりますが、テストが重要です。おそらく、ワイヤフレームと ゲリラユーザーテスト から始めて、いくつかの仮説を立て、後でそれらをA/Bテストします。

常に一見の価値があるのは、Luke Wroblewskiの フォームデザインに関する本 です。彼のウェブサイトにも多くの洞察があります。

繰り返しますが、それは本当にあなたのサイト、コンテキスト、ターゲットユーザー、デザインなどに依存し、テストは証拠を得る唯一の方法です。 Webは 例がいっぱい であり、深刻な研究では通常、設定に有効であったが、他のサイトに必ずしも適用できるとは限らないという結果に免責事項を入れています。

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greenforest

複数ページのフォームを使用している場合は、完了するまでのステップ数、ステップの内容、および現在実行中のステップを必ずユーザーに知らせてください。ユーザーとして、複数ページのフォームに記入し、その所要時間、事前に必要なもの(たとえば、特定の情報が必要な場所に登録するなど)がわからないときに遭遇した多くの苛立たしい状況を考えることができます。銀行口座番号や税務情報など、頭の上ではわかりません)。

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Jessica