モデレーターを効果的に処理する方法は？
私は数年前からブラウザベースのゲームを実行/開発してきましたが、何度も繰り返した不満はMODがひどいということです。最近調査を行ったところ、サポートチケットの応答時間がわずか数時間であるにもかかわらず、特にモデレーターがゲーム（チャット、フォーラムなど）で物事を処理する方法が嫌いだったため、カスタマーサービスの評価がひどく苦しんでいました。 。
私は、これがこれらのタイプの事柄にどのように関係しているのか、そして発言している人々がただのトラブルメーカーであるのか疑問に思っています（これは明らかにその一部です）。私は本当に顧客サービスを高品質として知られることを望んでいますが、節度状況を改善することなくそこに到達する方法はありません。 MODが「専制的」であることから、パワーを乱用して何もしないことやお気に入りをプレイすることまで、すべてを聞きます。
私は長い間ゲームに参加しており、その仕事を志願している、高く評価されている選手を選びました。モデレーターが実施することになっているルールの概要を説明しました。状況を改善するために他に何ができますか？
これは、ある種のコミュニティを運営する上で最も困難な部分の1つで、鉱石を必要とするほど大きくなり、1人で運営する必要があります。経験に基づいて、私は大規模なコミュニティ（ SitePoint.comフォーラム ）をモデレートし、StackOverflowのようなQ＆Aサイトに参加しています。新しいモデレーターに、限られたモデレーターの能力（問題の報告など）から始めて、彼らが自分自身により多くのモデレーター能力を付与することを証明します。そうすれば、悪いモデレーターが問題になる前にそれらを取り除くことができます。
チェックアウトする良い本は Managing Online Forums Patrick O'Keefeです。モデレーターの選択と管理に特化した章があります。良いヒントとアドバイスが含まれていると確信しています。
ケースバイケースでそれを取る必要がありますが、一般的に、モデレーターが自分のステータスを悪用している場合、またはあなたがレイアウトした内容に従ってルールを実施していない場合は、警告を発します。それでもうまくいかない場合は、新しいモデレーターを選択するか、一時的に彼らの権限を緩和してください。誰かがモデレーターであるからといって、エゴマニアをmaniaしたり開発したりできないわけではありません。モデレーターがWebサイトをモデレートする一方で、モデレーターもモデレートされるようにする必要があります。
これらのことをしたい：
- すべてのmodが行うすべてのアクションのログを取得します。そうすれば、MODがうまく機能していないかどうかを確認できます。
- MODの数が少ないほど優れています。そのようにすれば、MODを追跡しやすくなります。
- モデレーターの階層がある：モデレーターが効果的にモデレートする方法を習得しやすくなります。