ウェブサイトの「ヘルプセンター」セクションと「ナレッジベース」セクションの違いは何ですか？
記事のあるページ（アプリの使用方法の説明）にはどちらが適していますか？別の会社が上記のいずれかを使用しているのを見てきました。 「ヘルプとナレッジベース」の使用を見たことがありますか？どちらを選べばいいですか？
pSこの名前を付けたいです（HDまたはKBをランディングページに追加し、それにつながるアンカーリンクを追加します）。
個人的に、私は常にヘルプ（または必要に応じてヘルプセンター）内のナレッジベースを検討（したがって使用）しました。 HELPはグローバルであり、HELPユーザー向けのリソースはすべて、1つのセクションにまとめて、わかりやすいラベルを付ける必要があります。
構造を支援するための私の一般的なアプローチは次のとおりです：（必要な場合、すべてのサイトが同じではありません）
- 助けて
- 知識ベース
- FAQ
- サポート
- （ビデオチュートリアル、コミュニティサポートフォーラム、ヘルプチャットなど、ここで追加する必要がある項目はすべて）
最も重要なこと：ヘルプページのメインhubには、常に電話とメールがはっきり見える。しかし、トップではありません。そうしないと、CSスタッフは気が狂いますが、私が述べたすべてのオプションの後で十分に表示されます。
EDIT：見たところで、このサイトは同じアプローチを使用しています：ahelpリンクをクリックしてから、別のセクションへのドロップダウン。 ber 、 Airbnb などについても同様です。補足として、Appleは Support を使用します。これは、物理的な製品（およびそのページ内で、私が言及したような別のヘルプページへのリンク）に対してより意味があります）。
結論：ナレッジベースと他のページは[〜＃〜] help [〜＃〜]分類の子であるため、類似している可能性があります。同じではありません。
これは、ユーザーの期待に応えるためのラベル付けの問題です。彼らが「ヘルプセンター」をタップして、フリーダイヤルの電話やチャットエージェントがいない場合、彼らは失望しますか？ 「知識ベース」が完全にセルフサービスであることをすぐに理解できますか？
ヘルプセンターはアクティブに聞こえます（ "Help"は動詞であり名詞でもあるため）。レーベルは、利用可能なドキュメントがたくさんあるかもしれないが、ヘッドフォンで待機していて、私の仕事を積極的に手伝ってくれるのを待っているという期待を設定しています。チャットを開始するためのリンク、巨大なディスプレイタイプの電話番号、小さなセルフサービスヘルプを実行するための検索バー、およびユーザーからのよくある質問のリスト（FAQ）が表示されると思います。ヘルプセンターを使用すると、質問に対する迅速な回答が見つかるか、問題を解決するためにエージェントとチャットする必要があるかもしれません。いずれにせよ、私は成功する可能性が高いです。
ナレッジベース一方、フレーズには動詞がないため、パッシブに聞こえます。これはリンクのコレクション以上のものであることを意味します。すべてを強化しているのは、[ベストプラクティスに従って作成された知識管理システム] [1]であり、利用できる人間の支援がない場合があります。
2つの融合（ "Help＆Knowledge Base"）は、セルフサービスとフルサービスで利用できるナレッジ管理システムがあることを意味しますチャットや電話によるヘルプオプションも利用できます。
あなたの目的のために、あなたは「このアプリの使い方」または「」で提供されるのが最も良いかもしれませんApp "リンクをクリックし、基本的なクイックスタートモジュールを超えてニーズが拡大した場合のために、ヘルプとナレッジベースを保存します。
[1]：エイケン、中小企業におけるナレッジマネジメントシステムの実装のベストプラクティス（ https://scholarsbank.uoregon.edu/xmlui/bitstream/handle/1794/21960/Aiken2016.pdf ）
以下は私の意見であり、2つの分野での私の経験に基づいています。
ヘルプセンター —問題ソルバー。一般的な問題に対する回答を提供します。例えば、
「編集した写真をエクスポートする方法がわかりません！」
ナレッジベース —リソースプール。会社のドメインに関連するすべての情報が含まれています。例えば：
「写真撮影に適した場所を選択するにはどうすればよいですか？」
これは、ユーザーのサンプルで確認するのはかなり簡単なことです。 2つの命名オプションを提示し、「最初のカメラの購入に関する記事を見つける可能性が高いのはどのセクションですか？」など、さまざまな質問をします。または「ソフトウェアが起動しない場合、どこに行きますか？」そうすれば、ユーザーがセクションを呼び出す必要があると考えていることをよりよく理解できます。
KBはより動的であり、私にとってもより詳細であるというJonWのコメントに少し同意します。しかし、それらの間に明らかな違いはないので、これらの「私は思う…」だけでも、ユーザーは違いを知らないでしょう。 Wordのヘルプが含まれているので、ヘルプセンターと呼びます。スキャンすると見つけやすくなります。また、このHCには、FAQ、KB、フォーラムなどのセクションを含めることができます。それが（便利なものの）センターと呼ばれる理由です。
ヘルプセンターは、混乱していて、より一般的な回答が必要な人のためのものだと思います。それは、ナレッジベースの記事につながる可能性のある、目標到達プロセスの開始のようなものです。
つまり、あなたが説明しているのは、Help新規ユーザー向けの記事です。アプリケーションで発生する特定のバグまたはエラーメッセージがある場合は、これをナレッジベースに入れます。
Windows 10 Help Center と Windows 10 Knowledge Base を比較します。
Windowsヘルプセンターには、直接の質問に答えるための次の直接リンクがあります。
- スタートメニューまたはCortanaを開く際の問題のトラブルシューティング
- Windows 10でPCのパフォーマンスを向上させるためのヒント
- 音の問題を修正する
- プリンターの問題を修正する
- ブルースクリーンエラーのトラブルシューティング
- Windows 7またはWindows 8.1に戻る
これは簡単にアクセスでき、Windowsがアクセスすることを想定しているページです。入力する必要があるのは http://Microsoft.com/help だけで、そのページに移動します。
ナレッジベースページには、直接的な答えはありません。 Windowsのナレッジベースページを簡単に見つける方法はありません。 https://technet.Microsoft.com を経由するだけでした。 MicrosoftまたはWindowsのナレッジベースに行ったのは、Web検索から特定の記事を見つけた非常に具体的な問題についてだけです。