非開発者にとって優れたオープンソースの問題追跡システムとは何ですか？
ソフトウェア開発のバグ/問題を追跡するためにTRACを使用しましたが、一般的なデスクトップユーザーにとっては少し複雑に思えます。 （TRACよりも）使いやすく、エンドユーザーを対象とした（開発者ではない）、そしておそらく一般的なシナリオを説明する、より良い（オープンソース）ものはありますか？
ソフトウェア以外：I私たちが以前働いていた職場では、OTRS（ http://otrs.org / ）これは非開発環境用です（ビルドで修正されていない、ビルドで見つかったなど）。 WindowsADに対して認証するように設定しました。
私がOTRSについて気に入っているのは、それが電子メールとWebに統合できることです。そのため、ユーザーは問題を電子メールで送信でき、チケットが開かれます。その後、Webインターフェイスにログインして、電子メールに返信することができます。ユーザーがWebインターフェイスを1/2の方法で使用したい場合は、次のことができます...そして、メールでやり取りしたものはすべてメモとして保存されます。そのすべてがあなたとユーザーにとってシームレスです。
また、「返信定型文」を使用して、ユーザーにメールを送信したり、すべてを再入力せずにチケットにメモを書き込んだりすることもできます。
OTRSにはFAQセクションがあり、「ハウツー」セクションを置くことができます。また、特定の単語を正規表現して、それらを自動的に別のキューに入れることもできます。
ソフトウェア：ソフトウェアのバグ追跡には、（私が今いる場所）MantisBTを使用します。使い方とセットアップはとても簡単だと思います。openldapサーバーに対して認証します。
ウィキペディアには 問題追跡システムの比較
私の現在の仕事では Redmine を使用しています。それが「より単純」であるかどうかはわかりませんが、私たちにとってはうまく機能します。
私は現在、問題追跡のために「BogPeak」と韻を踏む会社の製品を使用しています。私はそれが好きです。しかし、オープンソースではないので、それはあなたの質問に答えません。
個人的な経験からお勧めするものは何もありませんが、以前の2つの提案に反対することができます。Bugzillaは技術者以外のユーザーにとっては悪夢です。そしてMantisは使いやすさの山です。どちらのファンでもありません。
Trac と Lighthouse について良いことを聞いたことがあります。 （Lighthouseは実際にはオープンソースとしての資格はありませんが、無料のオプションを提供します。）
ラウンドアップ はかなり優れており、pythonの知識があれば簡単にハッキングできます。
jIRAをチェックしてください。ヘルプデスクにも最適です。
BugZillaは人気のある選択肢のようです。
Bugzilla/Redmineの代替は Mantis Bug Tracker です。
開発者がEclipseを使用している場合は、 Mylin との適切な統合に注意する必要があります。これは、Eclipseから直接バグにアクセスし、ソースコードをそれらにリンクするための素晴らしいEclipseプラグインです。
BugzillaとJira（非常に優れていますがオープンソースではありません）が現在サポートされていることを知っています。
Tracのアプローチをあきらめなかった場合は、 http://trac-hacks.org/wiki/SimpleTicketPlugin を見て、既存のフィールドの一部を非表示にすることをお勧めします。これらのフィールドの多くからすべてのオプションを削除すると、UIから消えることにも注意してください。
また、Trac 0.11では、構成可能なワークフローがあります。チケットのパスに「新規」から「クローズ」への状態を追加するために最もよく使用されますが、ワークフローを減らして、それらが2つの状態だけになるようにすることができます。
ほとんどのトラッカーの問題の1つは、クライアントを一目で追い払うことです。 Snowy Eveningは他の製品と同じくらい強力ですが、クライアントにとっても非常に使いやすいので、強くお勧めします。