最高のオープンソースヘルプデスクソフトウェア？
おはようございます、
私は現在、3つの異なるオープンソースヘルプデスクソリューションを研究しており、小規模IT環境でどちらを実装するかを決定するのに役立つ、それらの経験を聞くことに興味があります。
私が比較しているものは次のとおりです。
すべてのアドバイスをありがとう、
アレックテイラー
ところで：私は[少なくともこの一部]をuPortalに組み込む予定なので、CASまたはストレートAD統合が必要です。ナレッジベースの生成も必要です。
私はクライアントと一緒にリクエストトラッカーインスタンスを数年間実行しています。現在、システムには約27,000のチケットがあり、一種のナレッジベース/グループメモリおよびヘルプデスクシステムとして機能します。さまざまな場面で人気があり、ITから部分的に脱出し、オフィス管理チーム（ライトの破損、水漏れなどに関する電話）やオフィス旅行を企画した人々（旅行のリクエストをどちらでも進行できるようにするため）に使用されました。チームメンバーは特定の日に参加していました）。
AD統合について話すことはできません。それが何を意味するのか、あなたは言わないからです。 ADサーバーからLDAPを使用してWeb認証を行ったRTを使用しました。ナレッジベースの生成が何であるかわかりません。CamelCaseから、それが何らかの独自のものであることが懸念されます。
したがって、RTはすばらしいですが、それについては疑問の余地はありません。新しいヘルプデスクシステムを実装する必要がある場合、（順不同で）探しているものは次のとおりです。
- 簡単な電子メールを使用して人々と相互運用できる必要があります。ウェブは便利ですが、決して必須ではありません
- チケットをマージでき（BはAの一部です）、依存関係を確立できます（AはBに依存し、BはCとDに依存します）
- チケットは人から人へ簡単に渡すことができます
- チケットには、クライアントが表示する方法で注釈を付けることができます表示されません。時々あなたは本当に顧客がばかであることを書く必要があります。
- チケットに公に注釈が付けられている場合、関係者全員に自動的に通知されます
- 優れた高速検索インターフェース
- システムへのURLは永久に有効です
- Webアクセスなどで認証する場合は、できるだけ多くの異なるフック（LDAP/RADIUS/NISなど）
- ワークフローを分離するためのキューですが、あるキューから別のキューにチケットをスローする機能が最も便利です（たとえば、リークに関連するオフィスリクエストが、キーボードを交換するためのITリクエストに変わります）