無料のヘルプデスクソフトウェアはありますか？
優れた無料またはオープンソースのヘルプデスクソフトウェアを探しています。
また、ヘルプデスクソフトウェアとは、開発の問題追跡（少し異なる）を意味するのではなく、中小企業のユーザーベースからのサポートリクエストを追跡するために最適化されたソフトウェアを意味します。つまり、 [〜＃〜] jira [〜＃〜] のようなものではなく、 ZenDesk のようなものです。
資産追跡も統合するソリューションに特に関心があります。
http://www.opensourcehelpdesklist.com に大きなリストがあることは承知していますが、これらのソリューションのいくつかを実際に評価した人からの連絡をお待ちしています。
（私はStackOverflowでいくつかの同様の質問を見つけましたが、回答はヘルプデスクシステムではなく問題追跡システムに向かう傾向があったため、この質問をもう一度尋ねています）
私の「サポートデスク」機能にはOTRS（ http://otrs.org ）を使用しています。これは非常に強力なアプリケーションであり、素晴らしい仕事をします。最初は少し気が遠くなることを認めます（初期設定など）が、いったん始めると、かなり感動するでしょう。
私の顧客はサポートアドレスにメールを送信でき、OTRSは私のルールに基づいて、チケットを正しいキューに集めます。また、チケットのステータスが変更されると、更新メールを送信します。また、簡単にスキンを適用できる顧客向けのWebインターフェイスもあります。
そして、もしあなたがそうしたいと思っているなら、彼らはその製品をITILに準拠するように動かしています。
RTは、エンタープライズグレードの発券システムであり、ユーザーのコミュニティによって提出されたタスク、問題、および要求をグループの人々がインテリジェントかつ効率的に管理できるようにします。
RTは、プロジェクト管理、ヘルプデスク、NOCチケッティング、CRM、ソフトウェア開発などのエンタープライズクリティカルなアプリケーションに必要な識別、優先順位付け、割り当て、解決、通知などの主要なタスクを管理します。
RTは、世界中のフォーチュン100企業、政府機関、教育機関、開発組織で使用されています。
Spiceworks。 の提案に誰もが負けたことに驚いています。
ヘルプデスクだけでなくその他の機能も備えているため、たとえばネットワークの監視や在庫管理に使用すると、さらに多くのメリットを得られます。
[〜＃〜] glpi [〜＃〜] を使用します。地理的なサイト管理による完全な問題追跡があり、LDAP環境でDCに対して認証できます。 OCSインベントリ と緊密に連携して、インベントリとソフトウェアインストールに自動的にフィードできます。カウントします。また、要求者が最新の情報を入手できるようにするためのメール通知機能もあります。AD環境の36の地理的な場所に出現する600台以上のマシンで、まるで魔法のように動作します。どちらもオープンソースです。
これはオープンソースではありませんが、Webヘルプデスクに満足できませんでした。
ワンマンバンドの場合は、無料版でほとんどのベースと一部をカバーできます。
そのリストの中で、私は Liberum を使用しており、要件を満たすためにカスタマイズするのに多くの時間を費やしていて、自分で作成した可能性があることを発見しました。もちろん、同じ経験が他の場所でも繰り返されるというわけではありません。
3人の労働者は無料： cerberusweb 彼らは現在これをCRMとしてマーケティングしているようですが、それをサポートシステムとして使用したところ、うまくいきました。当時は在庫管理がなく、チケット管理システムとしてしか利用していませんでした。私はそれを使ってアセットを追跡することについていくつかの提案を見ます ここ 。
ワークフロー、顧客の電子メール、Web向けポータルをサポートします。とても満足していました。
最終的には、Windowsネットワーク内でかなり合理的な仕事をしたnon-free package に置き換えました。
私はこれを数回使用しましたが、それは常に、愚かな役に立たない機能なしで必要とされていたものを実行しました。
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MantisBTを使用しています。ソフトウェアのバグ追跡に偏っていますが、Mantis内のサポートされているメソッドを使用して大幅にカスタマイズされており、非常に軽量で使いやすいバグ追跡システムです。