男性と女性のペルソナが必要ですか？
私たちの会社では少し議論があるので、ユーザーペルソナについて質問があります。
私たちのアクティブユーザーと私たちのウェブサイトのすべての時間の訪問者を調査した後、私たちはそれらの約90％が男性で10％が女性であり、私たちの聴衆の75％が25-54歳の年齢層であることを発見しました。
そこで、ユーザーベースをカバーする2つのペルソナを作成しました。どちらも男性で、1人は29歳、もう1人は48歳です。
私たちはそれらのペルソナを会社全体に実装したいので、マーケティング部門は、女性が私たちの聴衆の少数派であるとしても、女性のペルソナがないことは大丈夫ではないと主張しました。私たちが行うことを説明します。
「より多くの女性ユーザー/訪問者を獲得する」という明確なビジネス目標ではないので、10％の少数派のペルソナを作成することには反対です。
だから問題は、あなたは男性と女性のペルソナがいるべきだと思いますか、それともペルソナは企業の聴衆の現在の状態を示すべきですか？
ペルソナですべての人口統計をカバーするようにしてください。 10％が女性だと思っても、100万人のユーザーがいると、10％はたくさんなります！
2人では足りないと思います。 すべてのユーザー層をカバーするのに十分なペルソナを作成します。
優れたデザインは誰にとってもアクセス可能で使用可能であることを忘れないでください。
1つまたは2つのペルソナを作成しても、1ペニーはかかりません。最終的には、製品に価値を付加することになります。
私は、ペルソナでevery人口統計をカバーすることを主張するかどうかはわかりません。
あなたの会社は女性のユーザーベースを拡大したいと言っているようですが、それは会社の目標ではありません。
最初に、私はあなたがそれを独占的に男性または男性にする作り上げていることを調べます。あなたがそれについて考える方法を微調整するだけでより簡単にバランスをとることができる製品を設計しているなら、あなたは設計している間あなたの女性ユーザーについて「考える」だけでよいかもしれません。ただし、必要となるより大きな変更がある場合は、ビジネスに戻ってそれらのターゲットを尋ね、KPIを使用してペルソナを構築する必要があります。
ただし、そもそも完全なペルソナを構築することで、さらに問題を引き起こす可能性があります。私は「考え方」と表現するものを扱う傾向があります。考え方は、製品の購入を希望する顧客であったり、アドバイスを求めているユーザーであったりします。性別、年齢、仕事など、ペルソナのあまり有用ではない側面は含まれていません。これらは単なるスケルトンです-単純な考え方は、「ユーザーが製品Xを探しています。急いでいます。しかし、価値についても懸念しています。彼らは競合他社のブランドに精通しています。」他の詳細は必ずしも必要ではありません。
はい、エッジケースまたは「極端なユーザー」が必要なのと同じように、少数のユーザーグループ向けのペルソナを開発する必要があります。 2ペルソナが少なすぎることに同意します-それらは正反対に異なりますか？次に、その間に該当するケースを説明するために、少なくとも2つ追加する必要があります。
ペルソナは人口統計だけで構成されているのではなく、シナリオ、コンテキスト、行動（態度、動機）が含まれており、それらの側面を探索することで、少なくとも少数のペルソナができあがります。
あなたの会社でのペルソナの主な用途は何ですか？機能開発の場合は、5人のペルソナが存在しても、お互いに対決されるわけではありません。より多くのペルソナを使用すると、ニーズが重複する場所などを確認できます。ペルソナを使用して機能のマトリックスを作成しているようです。
ジェンダーの流動性に関する現在の議論と理解により、UXデザイナーは、ジェンダーに基づいてデザインを決定することの妥当性について2度考えさせるかもしれません。これが要因であることに人々が慣れていることに疑問の余地はありません（したがって、それが実際に要因であるかどうかに関係なく、要因になる-人間の行動の癖の1つにすぎません）。
しかし、実際の質問に戻ります：
男性と女性のペルソナがあるべきだと思いますか、またはペルソナは企業の聴衆の現在の状態を表示するべきですか？
私の回答は、ペルソナを使用して、会社の製品とサービスの対象者を説明するのに役立つということです。つまり、目的が現在の状態を説明することである場合は、男性と女性の両方のペルソナを示すことは、比率を反映するため、何の問題もありません。
ただし、ペルソナの目的が、製品のユーザーエクスペリエンスの問題点を（概要として）識別し、設計者と開発者がそれらの問題を考慮するのを助けることである場合、特定の製品には大きな違いがないことがわかります。男性または女性のユーザーが経験する問題の種類では...それは、年齢、コンピューターの読み書き能力、その他の要因のような他の要因に基づく可能性があります。
重要なのは、ペルソナの使用はしっかりした調査（または検証しようとしている知識に基づいた推測）に基づいている必要があるため、情報に基づいた設計と開発の決定を行うことができるということです。したがって、この質問に答える最良の方法は、実際には別の質問（または2つ）を使用することです。
- 特定された問題に関して、男性ユーザーと女性ユーザーの間に大きな違いはありますか？
- 違いがある場合に「マイノリティグループ」と見なされるものに対処しないことで予想される問題はありますか（それらはユーザーグループとして最も価値があるか、コストがかかるため）。
そして、あなたがいくつかの確かな証拠でこれらの質問への答えをサポートすることができるなら、あなたは議論を解決することができるはずです:)