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再設計する前に関係者に提起する良い質問は何ですか？

「セルフサービス」ページのやり直しに取り組んでいる大手旅行会社と仕事を始めたところです。利害関係者に尋ねるいくつかのインテリジェントな質問は何ですか？最初に取り組むべき問題と、再設計の要素に優先順位を付ける方法を理解するにはどうすればよいですか？

researchrequirementsredesign
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learning2ux

事前に尋ねるべき3つの重要な質問を考えることができます。

  • 彼らのビジネス目標は何ですか？今後3〜5年間でどのような行動を奨励しようとしているのでしょうか。もっとサインアップ？より多くの口コミの循環？彼らがサイトがこれをどのようにサポートできるかについて、すでにアイデアはありましたか？
  • 既存のソリューションですでに特定されている問題は何ですか？彼らはなぜページを再設計するのですか？それがより広範なプロジェクトの一部である場合、そのプロジェクトの目的は何ですか？
  • 開発面での変更の範囲は何ですか？彼らは、時間をずらした、アギストの展開や、ウォーターフォールの「シングルリリース」を探していますか？タイムラインは何ですか？他にどのような依存関係がありますか？
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Jimmy Breck-McKye

BoxesandArrowがKim Goodwinsの本の抜粋を出版しました。これは 記事セリエは要件収集に関するものです 。特別な役職/関係者が尋ねる詳細な質問とチェックリストが好きです。あなたのために読む価値があるかもしれません。

これらは記事です

ビジネスを理解する

一般的な利害関係者のインタビュー

マーケティング関係者インタビュー

エンジニアリング関係者インタビュー

販売関係者インタビュー

幹部とのインタビューSME利害関係者

関係者インタビューチェックリスト

関係者インタビューのためのプロジェクト管理

そして、テキストスニペット：

すべての利害関係者

  • このプロジェクトでのあなたの役割は何ですか？
  • この前に何をしましたか？
  • この製品はどうなるのでしょうか？
  • この製品は誰のためのものですか？
  • 設計しているバージョンはいつリリースされますか？
  • このプロジェクトについて何が心配ですか？起こり得る最悪の事態は何ですか？
  • このプロジェクトはビジネスのために何を達成すべきですか？
  • 個人的に、このプロジェクトの成功をどのように定義しますか？
  • リストにない人と話をする必要があると思う人はいますか？ WHO？
  • プロジェクトの残りの部分にどのように関与したいですか、そしてあなたに到達するための最良の方法は何ですか？
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FrankL

ステークホルダーワークショップを提案します。

私の経験では、これらのワークショップは、さまざまな利害関係者間の対立を明らかにし、それらを解決するのに役立ちます。また、過去のプロジェクトでは、尋ねるだけで非常にあいまいな一連のビジネス要件が生じる可能性があるため、ビジネス目標を明確にすることができます。これは、ビジネス分析と重複するユーザーエクスペリエンスの一部ですが、プロジェクトを確実な基盤の上で確実に開始するために不可欠です。

このワークショップは、テクノロジーの制約など、とりわけ、半日/ 1日でカバーすることができます。

プロジェクトの目的は何ですか？プロジェクトのきっかけは何ですか。また、主要な成功基準は何ですか。

対象者は誰ですか？顧客についてどのような情報があり、ワークショップを使用して主要なユーザータイプとそれらのユーザータイプ（または必要に応じてペルソナ）の属性を構築します。また、問題の一部が見られる前と後にユーザーが何をするかについても調べます。

「UX利害関係者ワークショップ」をググると、他にもさまざまな情報が利用できます。

手法には、要件の収集と優先順位付け、ユーザージャーニーの構築、苦痛と喜びのポイントの確認、関係者がストーリーを構築する/ソリューションをスケッチしてソリューションをどのように認識するかを説明することが含まれます。

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Stewart Dean

あなたはすでにいくつかの素晴らしい答えを持っています。これは私がリストに追加するものです

  • ユーザーは誰ですか？彼らの背景は何ですか？
  • ユーザーはこのページにどのようにアクセスしますか？このページに引き継がれる情報は何ですか？
  • セルフサービスページに関する苦情の最大の原因は何ですか
  • ページのドロップオフポイントを決定するために使用できる分析データはありますか？
  • ユーザーフローを特定できる追跡情報にアクセスできますか
  • そこになければならず、成功することが証明されている機能を持っている必要があります
  • コンバージョン率が高くない特定のセクションはありますか（これは問題やブレークポイントとは異なります）

  • 長い形式や長いチェックアウトプロセスから発生する可能性のある潜在的な使用可能性の問題を特定した場合は、一見冗長な情報が必要である理由と、機能を犠牲にすることなく排除できるものについて尋ねます。

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Mervin

ジミーが指摘したこととは別に、私のプロジェクトで私を助けてくれたものをいくつか紹介します。

  • 彼らは、再設計を計画したことに基づいて既存のユーザー調査を行っていますか？そうでない場合、彼らはいくつかを実施しても構わないと思いますか？
  • 成功した再設計はどのように測定/定義されますか？言い換えれば、彼らはいつ再設計がうまくいったと感じますか？
  • 彼らは予算の制約がありますか？
  • 彼らが好きな他のウェブサイトはありますか？
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Amit Lath