IT部門とスタッフの比率はどのくらいですか？
これはかなり政治的なトピックかもしれませんが、それでもシステム管理に関連しています... IT部門で何人のユーザーがユーザーをサポートしていますか？私たちは3人で1500近くのシステムと約2400人のシステムをサポートしており、システムの交換、修理、作業指示の履行などに長い間、なぜサーバー（メール、プロキシ、フィルタ、VOIP、ワイヤレス、バックアップなど）
「ベストプラクティス」の平均が組織内の従業員に対するサポートの数について誰かが数字を持っていますか？
編集：...表示されているいくつかの回答から、私は落ち込んでいるように感じ始めています...
合理的な時間を経営陣が定義する合理的な時間内に物事が完了する場合、この比率はほぼ正しいと言えます。あなたがそこでIT部門を管理している場合、物事が十分に速く行われていないと不平を言うユーザーに対して部門の予算のバランスをとることができます。そうでない場合、他の誰かが、ユーザーのニーズは本を黒字にすることほど重要ではないと判断したようです。
しかし、あなたは私たちの比率を知りたいですか？私は、3人のパートタイマーを含む8人の会社の1人のIT担当者です。 11台のサーバーがあります。私たちのネットワーキングとサーバーホスティングは完全にパートナー企業によって行われます。私たちは、約5000人のユーザーと、顧客をホストするサーバーの数を知っているISP/VoIP電話会社です。
おそらく一般的な答えはありません。それは、維持しなければならない環境（専用サーバー？ファットクライアントかシンクライアント？特別な注意が必要な特別なソフトウェア？）と、外部委託の量（ネットワークインフラストラクチャ、ソフトウェアのインストール、電気配線、ヘルプデスクの業務など）によって異なります。 。
いくつかのアイデアを与えるには：
私の会社では、約20人のスタッフに対して3人のITスタッフがいますが、それは私たちのITスタッフがお客様のためにも働いているためです。
純粋に社内ITの場合、従業員300人に対してIT 10の配給を見てきました。 1:30または1:50は、一般的なデスクトップといくつかの簡単なサーバー管理（メールサーバー、ファイルサーバー）に加えて、ヘルプデスクの作業に適しています。
とにかく、ほぼすべてをアウトソーシングしない限り（またはユーザーがほとんどの問題を自分で解決する場合を除いて）、1500ユーザーの3 ITは少なすぎます。
3人の管理者から1500システムまで？悪い知らせがあります。 1500システムをサポートしていません。
ユーザーがシステムをサポートしています。サーバー、ネットワークインフラストラクチャをサポートし、システムを少し手助けします。
比率は本当に重要ではありません。相互に補完し合うさまざまなタスクのセットを処理するには、適切なチームが必要です。私は適切なチームを3〜4人と定義します。また、キャリアパスを確立する必要があります。
シンプルな環境でも簡単に操作できるので比率は関係ないと思います。私は1,200のエージェントコールセンターを持つ会社で働いていました。中規模の場所の例：
- デスクトップチーム-通常、スタッフのエントリポイント。上級技術者1名、ジュニア3〜4名。ヘルプデスクおよびテレコム（携帯電話など）のプロビジョニング機能が含まれる場合があります。
- マイクロソフト技術チーム。通常、ドメイン、ファイルサーバー、印刷などを処理します
- ネットワークチーム
- アプリケーションチーム-これらの担当者はアプリをサポートし、アプリサーバーのSAになる場合があります
会社にとって重要な複雑さと事柄により、専門性とスタッフの増加が必要になります。
例：
- 公開アプリケーションをどこかにホストしているサーバーがたくさんある場合、その目的のために専門のネットワーク担当者が必要になります。
- 大量のデータベースがある場合は、専門のDBAが必要です。
- プリマドンナの幹部や他のVIPタイプの場合、専任のデスクトップ担当者が必要です。
- ある時点で、専門のディレクトリ/アイデンティティ管理担当者が必要になる場合があります
- 最終的にベンダーのベストプラクティスに従うことはそれを削減せず、専任の情報セキュリティ担当者が必要です
完璧は存在しないので、物事にどのように取り組むかは、あなたが持っているお金の量、あなたが持っているリーダーシップなどに依存します。良いリーダーがいなければ、スタッフを増やすことは物事を悪化させます。
一方、あなたのスタッフはそれが説明されているように不十分です。あなたの人生がそのような要求にどれほど安っぽいのか想像できません。
私たちの全体的なITスタッフは約65人で、450人の内部ユーザー、12,000人の外部ユーザー、500台のサーバーとネットワークベースのデバイス（プリンターは含まない）、および1000台のデスクトップをサポートしています。
65のうち：
- 8は100％管理（非技術的）
- 10人は、時間分割で約2/3の監督/プロジェクト管理と1/3の技術的なリードです。 （技術計画の構築と日常の運用サポート）
- 15名はアプリケーション開発者およびマルチメディア開発者です（技術および日常業務）
- 8はデータベースプログラマーであり、ERPサポート（技術および毎日の運用））
- 5名はビジネスアナリストとプロジェクトコーディネーター（非技術的、ほとんど非運用）
- 残り19人は、ヘルプデスク、デスクトップ、ビジネスアプリ、サーバー、およびネットワーク管理者です。 （最前線、技術、日常業務）
コンサルタントとして、私はさまざまな比率を見てきました。通常、中小規模の企業では1:40以上でうまくいくようです（大規模なプロジェクトやIT以外の関連作業も行われます）。大企業（および私は1500台のシステムを「大規模」と見なします）では、標準化されたハードウェアとサポート手順のメリットをスタッフが享受しているため、通常は比率が小さくなります。私は1：100を、まれに1：200の比率で見ましたが、1：500ほどの過激なものはありません...小さな問題をすべて解決するローカル（第1レベル）サポートまたは学生/インターンと連携できます-しかし、1：500の比率で非常に遅い反応時間があることは、私にとって驚きではありません。
約2,300人のスタッフがおり、そのうち1,800人がPCを常用しています。 400台を超えるサーバーもサポートしています。
サーバー、デスクトップ、データおよび音声リンク、データベースなどをサポートする「運用」部門の50人の常勤スタッフがいます（そのうち9人はマネージャーまたはチームリーダーです）。主要な基幹業務アプリケーションサポートのほとんどは、100人を超えるスタッフがいる別の部門内にあります。
そして、私たちは忙しいです。とても忙しい。
ほとんどのユーザーとビジネスサポートは時間どおりに完了しますが、アップグレードなどの内部的なものと主要なビジネスプロジェクトのサポートの両方でプロジェクト作業に苦労しています。
ええ、私はあなたがうまくやっていると思います。
企業の世界では、1：25から1:50を標準として見ています。中小企業の場合は1:25の比率に、大企業の場合は1:50の傾向があります。これには、すべての内部ITサポートスタッフ（開発者、マネージャー、ヘルプデスクなど）が含まれます。収益を生み出す側（ソフトウェア会社の開発者）で働く人々は含まれません。
私の会社では私だけで、私はソフトウェア開発者であり、合計で約30人です。開発者であることを除けば、ドメイン管理者になることはかなりの経験です。
私は完全にセットアップされたネットワークに足を踏み入れ、ソフトウェアとウェブサイトのサードパーティによるホスティングを多数行っているので、その大部分の仕事は他の人たちが担っています。私たちはデル製のマシンを購入しているので、新規クライアントの設定はほとんど必要ありません。
セキュリティの側面が間違いなく私の最大の弱点であるため、ある時点で、ネットワークセキュリティチームのコンサルタントにすべてを調べてもらう必要があります。
質問していて、応答時間の問題があるので、あなたは人員不足だと思います。それは、IT担当者をユーザーにどのように数えるかに大きく依存します。デスクトップのサポートを考慮していますか？それともサーバー管理者だけですか？すべてのテクノロジースタッフで30〜50対1は、私が見たものではかなり正常ですが、DBA、サポートデスク、ネットワーキング、ネットワークセキュリティ、Web関係者、開発者などが含まれます。
ここには、非常に多様なサーバーが多数あり、さまざまな種類の高メンテナンスアプリケーションが実行されているため、約320台のサーバーに7人のシステム管理者と2つのdbasがいます。おそらく少し高いでしょう。一方、私たちの応答時間は素晴らしく、ユーザーへの応答に提供できるものについて非常に柔軟です。また、2万人のユーザーがおり、おそらく40人の奇妙なクライアントサービス担当者が対応しています。
「フルタイムの同等物」に関して：
すべてのスタッフ：1,446
（5つの主要なオフィスに加えて、ある種の正規スタッフがいる30-40のその他のサイトに分割存在。）
IT部門：46
（4つの空の投稿を含む）
46名のITスタッフのうち、27名は私が「一般業務」と呼んでいるものです。
- サポートデスク
- ネットワーク/ハードウェア関連の2/3行目サポート
- インフラストラクチャに関するもの（バックアップ、ネットワークメンテナンスなど）
他の19名のスタッフは
- プロジェクト管理
- DBA /特定のアプリケーションのサポート
- ビジネスアナリスト/データウェアハウススタッフ
企業内には、ITの仕事をしていないが、基本的にITの仕事を70％以上行っている3〜4名のスタッフがいるでしょう。これらのスタッフはどちらかと見ることができます
a）不吉な「シャドウ」IT。ネットワークセキュリティを弱体化させ、悪習を促進するために取り組んでいます。
b）面倒なサポートコールの多くに対面して、より長い給与を求めて対応するチャンプ。
最後に、予算が多すぎて「古いロープ」の在庫が危険なほど少なくなっている場合はいつでも呼び出される3人または4人のコンサルタントがいます...
1：250ですが、お勧めしません
ここでは、約40人の従業員。 1.5人のFTEはITスタッフです。 ITは約40台のサーバーと50〜60台のワークステーションを管理しています（一部の従業員は複数のワークステーションを持っています..ソフトウェア開発会社）。
私の以前の会社（これもソフトウェア開発会社）には150人の従業員と4人のITスタッフがいて、同じ数のワークステーションとlotsのサーバーを維持していました。
完全に会社とビジネス要件に依存します。私の職場には、約20人のスタッフのうち3人の「システム」従業員がいます。ただし、サポートしているすべてのインフラストラクチャを備えた約80ノードのHPCクラスター、2番目の開発クラスター、AmazonのEC2への途中の新しい拡張があります。その上に、ソフトウェア開発者や科学者、およびその他すべての標準的なオフィス関連のものをサポートするアプリケーションサーバーがたくさんあります。
また、急速に変化する要件とコンピューティングインフラストラクチャの非常に高い成長率にも対応しているため、ユーザーとスタッフの比率は高いものの、やるべきことがたくさんあります。
10人の会社に3つありますが、さらに重要なのは約30台のサーバーです。
私たちには2人のITスタッフがいて、私と私のディレクターが約50人います。 「ヘルプデスク」の大部分は私にありますが、50人がうまく作業しているので、これは大した問題ではありません。
私たちのIT組織には、8人のスタッフメンバー（ディレクター/ VPを含まない）がおり、さらに3人が採用されます。私たちは支援する：
- 70+ユーザーの開発組織。
- ほぼ同じサイズの人事/社内スタッフ。
- 〜30システム、ネットワークギア、SANを備えた2つの生産拠点。
- 〜80システム、ネットワーク機器、SANを備えた開発サイト。