ユーザーにウォークスルーを強制する必要がありますか？
私たちは、ユーザーがウォークスルーを実際に体験することでほぼすべての人に恩恵をもたらしていることを発見しました。明らかに、私達は私達のサービスでやるべきいくつかのux仕事があります。ただし、この情報に基づいて、暫定的に短いウォークスルーをユーザーに強制することにしました。当然のことながら、人々は少し抗議しました:)では、最終的にユーザーに利益をもたらすことがわかっている場合、ユーザーに簡単なウォークスルーを強制してもいいですか？
編集いくつかのミックスパネルフックを追加して、ユーザーが実行できないウォークスルーが表示されたときにユーザーが離れているかどうかを確認します外に出る。
それは、ウォークスルーがいつ発生するか、出口パスがあるかどうか、およびユーザーがそこから利益を得たと感じるかどうかによって異なります。
サービスの使用プロセスの早い段階でウォークスルーが発生した場合、サービスを完全に放棄して先に進む可能性が高まります。人々は物事を試したいと思っています、彼らは彼らがしようとしていることについて学ぶことに時間を費やす必要はありません。ウォークスルーが出口なしで本当に強制されている場合、ウォークスルーはさらにいらいらします。あなたが人々に出口を与えないなら、彼らはいつもあなたのサービスをまったく使わないという出口を持っています。
サービスを一定期間使用した後にウォークスルーが発生した場合-つまり、少し試して、それが何をしていて、どのようにしてニーズを満たすかを理解する時間がありました-そうすれば、彼らの怒りを高める可能性は低くなり、固有のUXの問題を修正して、そのようなウォークスルーを必要とするまで、彼らがサービスを使用するのに役立つ情報を提供できる可能性が高くなります。最初の場所。この場合でも、出口なしで彼らに座ることを強制することは、あなたが彼らの信頼を侵食していることを意味します。
サービスを提供する人として、あなたはあなたのサービスを使用している人々との信頼を築く必要があります。彼らはそれが自分たちのニーズを満たし、以前はできなかったことができるようになる（または以前はできたことができるようになるが、今ではもっとうまくできる/）と信頼する必要があるより高速/安価/何でも）。彼らに何かを強制することで、あなたのサービスが彼らのニーズを満たすという信頼を奪います。あなたは彼らがあなたが彼らよりもよく知っていると彼らに言っています、それは非常にまれに人々によってよく取られるメッセージです。
「最終的に彼らに利益をもたらす」というのは、サービスのプロバイダーとしてのあなたの視点からであることを忘れないでください。しかし、あなたのサービスを利用しようとしている人々は、得られるメリットがあることを知りません。そして、彼らはあなたに彼らに悪いユーザー体験を与え、それに加えて彼らを強制することによって彼らをひどく扱っていることを知っています。彼らが気にかけるべきだと感じていないウォークスルーを通して座ること。
シニアデザイナーとして、この質問は私をうんざりさせます。要点は、サービスまたは設計がどのように機能するかを理解するためのウォークスルーが必要な場合、設計またはサービスを再考するか、設計が進行するまで展開を遅らせる必要があります。
したがって、いいえ-ユーザーにウォークスルーを強制することはできません。
自動更新であろうとウォークスルーであろうと、顧客に何かを強制することは決して良い考えではありません。行き詰まったときにヘルプファイルを実験して使用することで新しいプログラムを学ぶことを好むため、ウォークスルーを要求し、注意を払わずにできるだけ早くクリックスルーする傾向があるソフトウェアは嫌いです。ただし、ユーザーがプログラムを初めて表示しない場合は、初めて、またはユーザーが最初に数回だけプログラムを開いたときに、ウォークスルーを実行してください。私は、ウォークスルーがすぐに始まるときに、ページのどこかに、ウォークスルーを終了するためのオプション（ニースではっきりと見えるボタン）があることをお勧めします。ただし、いつでもウォークスルーを開始できるボタンやリンクを見つけやすい場所に配置することもお勧めします。
答えがイエスになる時を考えようとしていました。私の考えは、それがキャプティブオーディエンスを持たないパブリックサイトであるかどうかであり、重要な理由でユーザーに必要のないことをユーザーに強制するのはよくありません。
一方、毎日など、ユーザーが繰り返し使用するシステムの場合、繰り返し作業が長くなると（そしてこれには良いケースがあります）、いくつかの直感的ではありません。強制的なトレーニングは許可されるだけでなく、その使用に不可欠な場合があります。実際の例を使用するためのレッスンを受けずに誰かが車を運転することはできません。
「ユーザーがウォークスルーに抗議するのはなぜですか？」
- 彼らはそれが便利だと思いませんか？
- つまらない？
- 彼らはすでに情報を知っていますか？
- 意外ですか？
- あなたが与えている以上のものを求めていますか？
- 彼らはコントロールの喪失を感じますか？
- 言語は読みにくいですか？
- 彼らは悪い朝を過ごしましたか？
あなたはアイデアを得ます。他の人が言ったように、ユーザーに何かをさせることは一般的に推奨されません。上記の質問への回答を得ることが役立ちます。たとえば、ユーザーが「役に立たない」と言った場合、解決策として考えられるのは、トレーニングのメリットを伝え、トレーニングを通じてユーザーを奨励/誘導する（ただし、強制しない）ことです。
必ずしも詳細なウォークスルーは必要ありません。物事がどのように機能するかを簡単に紹介することもできます。
新しいSpotifyの手順は非常に興味深く非侵襲的であることがわかりました。プログラムをインストールすると、音楽の再生を開始するための3つの簡単な手順が表示されます（検索、再生、プレイリストの作成でした）。 Linkedinは同様のことを行い、プロファイルを完成させるプロセスにいくつかの疑似ゲーミフィケーションを組み込みます。
プロセスがどれほど特殊で複雑であるかに応じて、いくつかの非侵襲的な短いヒントが好評である可能性があります。ただし、リピートするユーザーや、物事の仕組みをすでに知っているユーザーのために、常にオプトアウトオプションを用意する必要があります。
最終的にユーザーにメリットがあることがわかっている場合は、簡単なウォークスルーをユーザーに強制してもよいですか。
はい、間違いなく雇用主が彼らの仕事を改善するトレーニングを受けることを「強制」することは問題ありません。ソフトウェアをわかりやすくシンプルにすることは理想的ですが、コーチングや指示が付加価値をもたらすことはありませんが、実際には非常にまれです。
後続のバージョンの改善に役立つプロセス中に少しのフィードバックを得るという追加の利点があります。
それが単なるウォークスルーであれば、スキップしたいユーザーもいるでしょう。そのオプションを提供しないと、次のボタンをたたく結果になります。いずれにせよ、これらのユーザーはウォークスルーを「スキップ」しますが、そうでない場合よりもイライラするだけです。
ウォークスルータイプの情報を提供し、抵抗を減らす機会を作成する方法は、アプリに影響を与える選択をユーザーに案内できる場合です。たとえば、特定のプリファレンスを設定したり、特定の設定を構成したりしながら、詳細を説明します。
IPhoneアプリのCueは、単にあなたを深いところに投げ込むことはできないが、最初にすべてを説明しようとすることに飽きることができないアプリの良い例だと思います。
ユーザーがサービスにお金を払っているかどうかにかかっていると思います。あなたのサービスが無料または特典として提供されている場合、私の意見ではユーザーが必要とするヘルプはすぐに利用できるはずですが、必須ではありません。
OTOH、ユーザーがこの製品に1セントを支払った場合、または使用が必須である場合、ウォークスルーは、長期的には（ユーザーが製品を使用できるため）短期的な不満を払って顧客満足度を高めるのに役立ちます。有料の顧客は自分のお金の価値を望み、製品が複雑すぎて直感的に理解できない場合（もちろん、これが最良の状況である場合）は、単に優れた顧客サービスを提供しているだけです。
ユーザーに強制的にオプションのウォークスルーを開始する。
私には、ウォークスルーをオプトアウトするオプションをユーザーに提供することが最も重要なようです。少しno thanksウォークスルーを終了するボタンで十分です。
ウォークスルーに悩まされているユーザーは、ほとんどの場合、サービスを知っていて、そこから利益を得ることができないと感じているユーザーです。すでにあなたの製品にある程度精通している「精通した」ユーザーからの否定的なフィードバックは、オプトアウトできるようになるため、減少します。
さらに、@ MJJは彼の回答に、最終的にはユーザーが最も利益を得るウォークスルーの必要性を減らすことにもなると言っていると思います。さらに、@ yiselaの回答は、ツールチップがほとんどない煩わしくないウォークスルーがチュートリアルの受け入れを向上させる方法の例も示しています。