小規模なチームは、これまで焦点を当てていなかったWebアプリケーションのユーザビリティ/ UXにどのように取り組むべきでしょうか？
私は最近、小さなチームの製品マネージャーになりました-私たちの製品はビジネス管理ソフトウェア（HR、Estimating、Contractsなど）です。
現在のユーザーベースの調査では、ユーザビリティの改善が、私たちが聞いている最大の要求です。 「わかりづらくて使いづらい」「とても古そうに見える」は、多くのユーザーからの一般的なコメントです。
アプリケーションは10年以上積極的に開発されてきました。残念ながら、アプリケーションを構築する際にUXに重点を置くことはあまりありませんでした。
来年はユーザーエクスペリエンスに重点を置きます。現在、UXエキスパートである私たちのチームには誰もいません。
どこから始めればいいですか？読む本、採用する慣習など.
また、UXコンサルタントを雇うことを期待しています。
アプリケーションのUXを改善するのに役立つ人を見つけるにはどうすればよいですか？
ありがとう！
あなたが知りたいことがいくつかあると思います。私にとってUXは、間違った問題に対する適切な解決策を見つけることができるので、結局は解決策を見つけるのではなく、適切な質問をすることだと思います。どこから始めたのかを考えましょう。優先度の高い順に：
- 知っていることを見つけてください-使いやすさの向上が1番目のリクエストであると述べました。これが大多数のユーザーを代表するものかどうか知っていますか？何がわかりにくくて使いにくいか知っていますか？ユーザーへの影響を知っていますか（エラーが発生したり、時間がかかるなど）。また、ユーザーインターフェイスの美学は、インタラクションデザインやコンテンツデザインとは（ほとんど）まったく異なる問題であることを覚えておいてください。
- あなたが知らないことがわかっていることを見つけてください-あなたが知っているかもしれないが、まだ利用していない他の情報源はありますか？たとえば、マーケティング部門もおそらく独自の調査を行っており、顧客または技術サポートもユーザーと直接接触しています。トレーニングまたはプロフェッショナルサービスチーム（存在する場合）も顧客と直接やり取りします。
- わからないこと、わからないことを見つけます-UXの問題を解決するためにUXコンサルタントを雇う必要は必ずしもありません（時には問題に追加されることもあります）。これがあなたの会社が焦点を合わせていないものであるならば、あなたが正しい道にあなたを始めるためにあなたが必要とするすべては新しい目または異なる視点を持つ誰かです。組織のUX成熟度に応じてUX機能を拡張するだけで十分です。そうしないと、それを回避できない可能性のある人々から時間と労力を費やしているため、進歩には多くの抵抗と抵抗が見られます。また、UXは協力的かつ協議的なプロセスであるべきであり、「町外」の専門家によって指示されるものではありません。
企業が始めていることの1つは、純粋なUXの役割ではなく、UXの経験/経験を持つ人々を採用することです。これは、UXの人々が仕事をサポートするための適切な構造とリソースを持たない組織でサイロ化する場合にメリットがあるアプローチです。
どこから始めればいいですか？
最初からやり直す。 10年以上にわたって継続的に更新されているソフトウェアは、UIを完全に書き換える必要があります。
それを行う方法は質問の範囲が広すぎて具体的に答えることはできませんが、私は次のようなことから始めます：
- uXコンサルタントを雇う
- lotのユーザーテストを行い、さらに重要なことに、ユーザー調査を行う
- uIの傾向と現在のベストプラクティスを調査する
- 現在のUIの何がwrongであるかと、ユーザーが現在持っているものとは完全に独立したUIで必要なものの両方に焦点を当てる
- チームにしっかりしたUI開発者がいることを確認してください。これらは、UIコンポーネントをIDEにドラッグアンドドロップできる人ではなく、実際にカスタムUIを構築できる人です。 （最高のUI開発者であるIMHOは自然なUXの人々です）
- プラットフォームを再考してください。今はデスクトップアプリですか？ Webアプリとしてもっと理にかなっていますか？モバイルアプリ？レスポンシブWebサイト？
UX戦略を確立する
アプリケーションは10年以上積極的に開発されてきました。残念ながら、アプリケーションを構築する際にUXに重点を置くことはあまりありませんでした。
開発主導のプロセスからUX主導のプロセスにフォーカスを移すことは、特にアプリケーションが10年以上活発に開発されている場合は簡単な作業ではありません。したがって、これらの問題に対処するには、より戦略的なアプローチをとる必要があります。これは、短期的に最も差し迫った問題を解決し、中長期的にUXのベストプラクティスを確立することに焦点を当てたUXロードマップがある場合に最適です。
短期
短期的には、ユーザーの問題点やフラストレーションを緩和するために何をすべきかに焦点を当てる必要があります。そのことを念頭に置いて、状況を評価するために時間と労力を費やして、利用可能なすべてのチャネルを通じてユーザーのフィードバックを慎重に収集します。この演習では、トレーサーの弾道パスを特定することに焦点を当てる必要があります。彼らの時間。
ソース： SaaS（video）
これにより、ユーザーにとって最も重要な領域に集中できます。今、UXの観点から、短期的な解決策は、何らかの形の 使用性ガイドライン を使用することです。これに対して、特にトレーサーの弾道に沿って現在のアプリを評価する必要があります。これであなたは始められ、UXコンサルタントが焦点を当てる可能性のある領域/概念のいくつかを紹介するはずです。さらに、これは、レガシー問題のために対処する必要がある技術的負債の領域も強調する場合があります。
中長期
組織が採用決定を下した場合、UXコンサルタントは、UXのベストプラクティスを組み込み、製品が正しい方向に進化することを製品所有者に保証することにより、ここからそれを採用します。そのような活動の例には次のものがあります。
- ビジネス要件を実行可能で「将来性のある」ソリューションに変換する方法をよりよく理解する。
- ユーザーフィードバックとユーザビリティテストを開発プロセスに組み込む。
- 競合他社のレビューと分析を実施して、業界などで起こっていることに遅れを取らないようにします。
予約のおすすめ
ここではかなりまともな回答のコレクションを受け取りましたが、もう1冊だけ本を追加する価値があります。
Cennydd BowlesとJames Boxによるユーザーエクスペリエンスデザインの理解
これは本当にUXの素晴らしい導入です。優れた例と戦略的な実装オプションだけでなく、それは靴紐上のUXに非常に焦点を当てているため、この分野の新規または警戒心のある企業に最適です。
また、コンサルタントや短期の請負業者ではなく、フルタイムのUXer（幅広い権限を持つもの）を見つけることも（十分な勇気のある人を見つけることができる場合）推奨します。それはあらゆるペニーの価値があります。