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UIまたはUXデザインのROIとは何ですか？

悪いUIまたはUXデザインがウェブサイトの販売にどの程度影響するかについての調査が行われているかどうかを調べようとしていましたか？検索で本当に何も見つかりませんでした。

また、適切なUIまたはUXデザインを使用したROIの調査について誰か知っていますか？

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user9533

これは、UXとUIに対するROIの影響力を知るのに役立ちます

XのROIを説明する人的要因のビデオ

PAはメトリックでROIを引き受けます

私が覚えている主要なポイントは次のとおりです。

  • UXの問題は、プロジェクトが失敗する理由のトップ10にあります
  • 優れたUXはカスタマーケアの電話を減らす
  • UXデザインによる初期の変更は、後の段階と比較すると、わずか10％のコストで済みます。
  • 優れたUXは、複雑なアプリケーションや社内アプリの場合、トレーニングを削減します
  • 繰り返し顧客がROIを高める
  • 全体UIは顧客への製品です
  • 優れたUXはコンバージョン率を高めます。

など.

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Pratheep ch

IBMの「経験則：使いやすさに投資した1ドルごとに10ドルから100ドルが返されます。」
それは1000％〜10000％の間のROIです...ソース： http://www-01.ibm.com/software/ucd/ucd.html

Jakob Nielsenと彼のチームは、いくつかの興味深いROI調査を実施しました。

少し古いかもしれませんが（2002および2008）、まだ有効です。
記事 ユーザビリティROIは低下しているが、依然として強い は、平均KPIの改善が+83％で終わっていますユーザビリティエンジニアリング（2008）に基づくプロジェクト。これは、2002年の+ 135％を下回っていますが、依然として重要です。

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（異なるケーススタディが横軸に配置されます。縦軸は各ケーススタディの改善を示します。）

完全な212ページのレポート「ユーザビリティROI（第4版）」、72のメトリックスケーススタディ、131の前後のスクリーンショットをウェブサイトから購入できます。 http://www.nngroup.com/reports/roi /

その他の興味深い記事：

（...そして私はではありませんこれらの要約を含めるつもりはありません:-)リンク腐敗の恐れが支配している場合は、自由に削除してください。または回答に反対票を投じます。 ）

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Jørn E. Angeltveit

逆に見ることもできます。 ITプロジェクトを行う際には、構造化されたUXアプローチにさらに重点を置く必要があります。

  • CHAOS Summary 2009 Reportによると、ソフトウェア機能の50％が使用されていないか、無駄になっていますが、他の機能はひどく失われています。」
  • スウェーデンのすべてのITプロジェクトの82％は失敗です。クライアントによると、スウェーデンのプロジェクトWebサイトProjektplatsenが2007年に行った調査によると、.
  • 平均してプロジェクトの26％のみが予算内で予定どおりに完了し、すべての機能は当初の仕様どおりです。 （Standish Group、2000）大規模な管理情報システムプロジェクトの場合、39％（10.000fp）〜48％（100.000fp）は完了前にキャンセルされます。 （ジョーンズ、2000）1998年にこれらの失敗したプロジェクトは、米国の企業に推定750億ドル、推定220億ドルのコスト超過をもたらしました。挑戦的で失敗したプロジェクトは標準です。 （Standish Group、2000）論文「A.B. Belgraverによる要件エンジニアリングのためのワークショップの使用」から引用された事実
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Tony Bolero

製品の所有者や経営者はUXの価値を知ることができません（ほとんどの人がUXの定量化に苦労しているため）。製品やサービスのUXのROIを計算することは、非常に困難な場合があります。 UXに投資するための強力なビジネスケースを構築するのに役立つUXメトリックをいくつか次に示します。

1）METRIC 01：コンバージョン率-コンバージョン率は、訪問者と顧客の比率です。

合計顧客購入数/合計訪問者数x 100 =コンバージョン率

2）METRIC 02：ユーザーあたりのサポートコスト

総サポート費用/登録ユーザー数=ユーザーあたりのサポート費用

3）METRIC 03：ユーザー保持率

定着率=（（CE-CN）/ CS））X 100

  • CE =期間終了時の顧客数
  • CN =期間中に獲得した新規顧客の数
  • CS =期間開始時の顧客数

4）METRIC 04：SUM（SINGLE USABILITY METRIC）

SUMメトリックは、主観的変数と客観的変数の組み合わせです。タスクを実行しているユーザーから収集されたデータには、ユーザーがタスクを完了するのに必要な時間、タスクの完了中に発生したエラーの集計、タスクの完了におけるユーザーの全体的な成功または失敗、および1つ以上のタスク後の満足度スコアに対するユーザーの応答が含まれます。

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Suhela Kapoor

私が見た Billy Hollis のスクリーンキャストの1つで、彼は優れたUXデザインが、看護師が1日に何回も行うことからほんの一瞬をカットした例を示しました-病院システム全体で、これにより、1年間で数十万ドルのスタッフ時間を節約できました。

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Bevan