ATMがユーザーに適応しないのはなぜですか？
現金自動預け払い機、およびそれらの周りの貧弱なユーザーエクスペリエンスについては、ここで多くの質問があります。
問題は、なぜ現金自動預け払い機はそれを使用している人に自動的に調整しないのですか？
たとえば、ボブを取る; 72歳
彼は 音声フィードバック と 10秒の「ありがとう」が必要になります が必要です。
そしてジェームズ、19歳、学生
彼は音声フィードバック、または10秒を必要としません。彼はまた、すべてのノートを£10にすることを好みます。そして彼は今まで£10から£70の間でしか出ないので、ATMは£10から£200までのさまざまなオプションではなく、それらのオプションを表示できます...
記録としては、設定は
- アクションの時間平均（撤回された金額）
- 一般的なプロファイリング
- それらを明示的に設定する（利用可能な場合は、音声フィードバックのために盲目のユーザー）
これは、ATMとそのUX （ 例外を含む ）に関して提起されたすべての質問を事実上解決しないでしょうか？
これはビッグデータ分析により実質的に実現可能ですが、多くのロジスティックの問題があります。
- カスタマイズされたサービスの種類を提供するためのソフトウェアの更新：クイック検索により、ほとんどのATMのソフトウェアがまだWindowsを実行していることがわかりましたXP MicrosoftはまもなくXPのサポートを停止するため、オペレーティングシステムを更新する期限が迫っています。これを引用するには article
米国には420,000のATMがあり、4月8日には、ほぼすべてのATMの締め切りが迫っています。 Microsoft（MSFT）がWindows XPのテクニカルサポートを打ち切る日です。つまり、ソフトウェアを実行しているATMは通常のセキュリティパッチを受け取らなくなり、業界標準に準拠しなくなります。アップグレードされるほとんどのマシンは、2009年10月に利用可能になったオペレーティングシステムであるWindows 7に移行します。（一部の企業は少し猶予があります：削除されたバージョンのXP Windowsとして知られているXP Embedded、ウイルスの影響を受けにくい、Microsoftのサポートは2016年の初めまで持続します。）
- すべてのATMは同じではありません：上記の同じ記事を引用するには
より高度なATMフリートは、ネットワークを介して更新を実行できます。古いATMは1つずつアップグレードするか、新しい、より要求の厳しいソフトウェアを実行するのに十分な計算能力がない場合は完全に交換する必要があります。 「私の銀行は20年前のATMを運営しており、Windows 7をサポートする方法はありません」とCluckey氏は言います。 「多くのATMは、コンポーネントをアップグレードするか、完全に廃棄してアフターマーケットに販売するか、または単にジャンクする必要があります。
- アップグレードのコスト：この種のアップグレードされたサービスを提供するコストは、数百ドルから数千の範囲で変動します。これを引用するには 記事
単一のATMをWindows 7にアップグレードするコストは、ハードウェアが適切な場合は数百ドルから、新しいコンポーネントが必要な場合は数千ドルに及ぶ可能性があります。
とはいえ、組織はビッグデータを利用して、ATMを介してユーザーにカスタマイズされたサービスを提供しています。これを引用するには 記事
Youtube に投稿されたビデオでは、銀行は新しいATMSの機能を宣伝しています。これには、顧客の好みに基づいてカスタマイズされた画面や、各顧客のATMの使用に基づいて画面上で強調表示される「お気に入り」が含まれます。
銀行はまた「ATMキャッシュトラッカー」と呼ばれる新しいツールを導入しています。これは業界で初めてです。この機能により、顧客は毎月のウェルズファーゴATMの引き出しを視覚的に追跡でき、メイン画面に自動的に表示されます。このツールを使用すると、顧客は毎月の引き出し目標を設定し、前月の引き出し金額と過去12か月間の平均を表示できます。
更新：APSIS4all（パブリックデジタルターミナルでのAccessible Personalized Services for all）コンソーシアムがデジタルターミナルの作成に取り組んでいる方法について説明したこの素晴らしい記事を見つけましたATMやTVMなど、パーソナライゼーションによりアクセスしやすく、使いやすくなっています。へ 記事を引用
直接および間接の相互作用アプローチ
APSIS4allは、「直接的な」または「間接的な」対話を介して、包括的なユーザーエクスペリエンスに2つの異なるアプローチを実装します。直接的なアプローチでは、ユーザーのニーズと好みを保存する連絡先または非接触型スマートカードをユーザーに提供します（図1を参照）。
個々のユーザーはWebインターフェース（図2を参照）にアクセスし、特定のニーズや好みを識別できるようにします。 Webインターフェースは、端末が情報を提示する方法を定義およびカスタマイズするプロセスをガイドします。この情報は、さまざまなサービスプロバイダーやシステムとの共有を容易にする国際標準を使用して保存されます。関連する規格の1つはEN 1332です。
ユーザーが端末にアクセスしてカードを提示すると、端末は保存された情報に基づいて設定を変更し、ユーザーの好みに合わせて、利用可能な最も適切なインターフェイスを提供します。このようにして、公衆端末は自動的に個々のユーザーに適応します。ユーザーは、テキストのサイズの変更、前景色と背景色の設定、オーディオ出力の有効化、手話アバターの追加（図3を参照）、またはターミナルとの対話をサポートするヘルプコンテンツの追加など、さまざまなパーソナライズ機能をアクティブ化できます。
さて、ATMと連携するBSAとして、ここに私の2セントがあります。 ATMのUXはPCのUXとは異なります。それらは基本的に有限状態機械であるため、表示されるすべての画面は、デバイスがそれ自体を見つける状態です。これはUXの点では遅く、不合理に見えるかもしれませんが、ATMのトランザクションの性質にとって不可欠です。注：ATMはWXPを実行しますが、システムの構成とメンテナンスのためだけに実行しますが、コンシューマープレゼンテーションとトランザクション管理（常にではない）はパラレルOSが行います。 ATMは、トランザクションの結果を決定することはできません。これは、ATMにサービスを提供するトランザクションスイッチと呼ばれるものです。ユーザーとATMのやり取りのすべての財務面を制御します。あなたが金額を数字で表示するテキストボックスでさえ、スイッチによってリモートでレンダリングされます。金額、つまり発行する紙幣の数、さらには領収書もスイッチを介して印刷コマンドとして送信されます。
私は「撤回された金額」の提案についてのみコメントできます。
紙幣に利用できる金種は、ATM機に残っている現金によって異なります。マシンごとの金種の特定の「構成」は、マシンがインストールされている地域でマシンを使用するユーザーのプロファイル、月の時間、および銀行からの最後のリフィル以降の時間によって異なります。
私には、私たちの国で最大の銀行の1つであるATM部門で働いていた友人がいます。ほとんどの人は少額を引き出す傾向があるため、少額の紙幣がすぐになくなるという大きな問題があったと彼は語った。彼らは基本的に何とかして宗派が時間とともに均等に引き出されることを保証しなければなりませんでした。理想的には、次のリフィルまで金種のスプレッドを維持し、たとえば、100ドル紙幣のみを分配できるATMがないとします。これを行うには、ユーザーが自分の金額を入力できるようにしながら（使用可能な金種）、迅速な引き出しに利用できるオプション（画面上のオプション）を微調整する必要がありました。これは、おそらくマクロレベルでのカスタマイズでした。
宗派に関する他の問題は、彼らがさまざまな寿命を持っているということです。米国の場合、私は 連邦準備制度 からこの要約を見つけました：
- 1〜5.9年
- 5〜4.9年
- 10〜4.2年
- 20ドル-7.7年
- 50ドル-3.7年
- 100〜15.0ドル
これは無関係に思えるかもしれませんが、銀行が特定の紙幣を過剰にまたは不足して供給しないようにすることは銀行にとって最善の利益になります。これは、使いすぎに影響を与える可能性があるためです（手の交換による摩耗） ）特定のノートの。 ATMの現金の在庫を十分に確保しておくことの実用性を考慮して、顧客ごとの（デフォルトの）引き出し金額を（顧客固有の引き出し履歴に基づいて）カスタマイズすることが可能かどうかはわかりません。
私は発展途上国に住んでいます。ここでは、ATMが爆撃の対象となることが多く、供給トラックは厳重に警戒され、いわゆる輸送中の強盗（非常に致命的な問題）を回避するために、供給時間とルートが毎回変更されます。いつも当たり前だと思っていたので、ATMに現金を供給することに関わるロジスティクスは魅力的でした。
私は個人用のATM画面を個人的に気にしませんが、それは私が最も短い時間でお金を引き出すためにどのシーケンスでどのボタンを押すかを正確に記憶しているためかもしれません（部分的にセキュリティ上の理由だけでなく時間を節約するためにも）。私はこれを簡単にするために常に同じ金額を引き出す習慣を身につけました。私の筋肉の記憶は、ATMが私の好みのオプションを構成する宗派を使い果たした場合を除いて、すべての余分なオプションを無視します。
ソフトウェアの一部の領域は、非常に保守的で慎重に進んでいます。軍事システム、医療システム、銀行システムのエラーは壊滅的なものになる可能性があります。それほど重要ではないソフトウェアの速度で革新するだけの余裕はありません。
それ以上に、調整の概念そのものが変化を意味します。システムが学習して適応すると、人々は新しい動作に混乱する可能性があり、これによりエラーの新しい可能性が開かれます。
私は時々他の人々のATMアカウントを使用します（もちろん許可があります）。あるアカウントの動作が他のアカウントと大きく異なる場合は、混乱する可能性があります。
場合によっては、一貫性、規約、安全性が効率よりも重要です。
ATMのカスタマイズに関する大きな問題は、ほとんどの場合、ATMには顧客に関する情報が物理的にほとんどなく、クレジットカード番号と有効期限のデータしかありません。主要なカード規格には、カード上のユーザーの設定や、そのカードの発行者にそのような設定を要求するプロトコルを記載する場所がありません。
それが「あなたの」ATMと「あなたの」カードである場合、ATMはシステムに連絡してカード所有者に関する情報を取得することができますが、そのATMを使用するほとんどの人にとって、すべての顧客は独自のATMネットワークをほぼ独占的に使用しています。