ユーザーに対して私の製品の使用を拒否するにはどうすればよいですか？

Question

ユーザーの適格性をチェックするマイクロクレジットアプリケーションを構築しています。

残念ながら、すべての人が対象となるわけではありません。私はそれを発表する必要があり、それによって不満が生じる可能性があります。この経験をできる限りスムーズにしたいと思います。

私に製品へのアクセスを提供できないことをユーザーに通知し、可能であればかなり前向きなメモを残すようにメッセージを書き込むにはどうすればよいですか？

具体的には：

謝る必要がありますか？（ここにエラーメッセージの謝罪に関する良い応答がすでにあります： https://ux.stackexchange.com/a/31362/112906 ）
背後にある理論的根拠を説明しようとすべきですか？それは非常に複雑になる可能性があり、意思決定プロセスの一部を伝えることができません。
このエクスペリエンスを向上させるために視覚要素または特定の色を使用できますか？
この最後の画面をそのままにしておくべきですか、それともいくつかの追加アクションを提案すべきですか？（例えば、アプリを離れるボタン、フィードバックを残すように彼に提案するなど...）

dennislees · Accepted Answer

謝る必要がありますか？

いいえ。アプリは中立的な技術であるという感覚を維持する必要があります。また、ユーザーが対象外になる原因となった状況は、アプリとは関係ありません。一部のアルゴリズムは、いくつかの要因に基づいて事実を作成し、その事実は明らかにされています。この事実を説明するとき、あなたは口調に冷酷で苛酷であってはなりませんが、謝罪してはいけません。

背後にある理論的根拠を説明しようとする必要がありますか？

はい。可能な限り。打撃を和らげる絶好の機会です。たとえそれが決定を下すために多くの複雑な要素が使用されたと説明するだけであってもです。最悪のことは、ユーザーが決定がランダムまたは恣意的であるように感じることです。

不合格の申請者を、プロセスについて少し詳しく説明しているWebページに送信することを検討してください（下記の最後のポイントを参照）

このエクスペリエンスを向上させるために視覚要素または特定の色を使用できますか？

繰り返しますが、このアプリは中立的なテクノロジーであり、ナースやベビーシッターではありません。他の画面と同じように、このメッセージを表示する画面を設計します。画像や色などの追加の視覚要素を導入し始めるとすぐに、誤解と状況の悪化の可能性の扉が開きます。

この最後の画面をそのままにしておくべきでしょうか、それともいくつかの追加アクションを提案すべきでしょうか？

そうする正当な理由がある場合のみ。（たぶん）誰かの気分を良くするためだけに構築、テスト、そして保守しなければならないUIを作成しないでください。何らかの目的があるはずです。

アプリを終了するボタンなど

これは論理的な次のステップはアプリを離れることですので、これは実際的な追加のようです。

フィードバックを残すように彼に提案する

あなたが受け取ったフィードバックを処理するコストを正当化するのに十分な潜在的価値があると思うなら、それを追加してください。それ以外の場合は、いいえ。

説明ページ

選択プロセスの正確な性質は説明できないとあなたは言いますが、あなたが説明するものがあるに違いありません。プロセスを可能な限り詳細に説明する画面にユーザーを送り、具体的にユーザーが何らかの制御を行うための選択要因について通知するは、このエクスペリエンスを終了する良い方法です。

Wendy Wojenka · Answer

楽しくて楽しい体験を目指しています。残念ながら、ユーザーに悪いニュースを届けなければならない場合があります。欲求不満の感覚を和らげ、経験を回復するためにできることがいくつかあります。

プライミング

ユーザーがアプリケーションを送信する前に、事前に、アプリケーションが実行されない可能性があることを説明します。この方法でプライミングすることで、失敗したときの失望の可能性を減らし、適格なときは満足度を高めることができます。

何かが起こった理由を常に説明する

拒否されるのは気分が悪いですが、知らないのは悪いことですなぜ共感の観点からこれを書くことを確認し、専門用語は省略してください。何よりも理解を示す。
ユーザーはがっかりしており、明確な指示が必要です。

正の角度またはエッジを見つける

状況を修正するために彼らができることはありますか？その場合は、状況を修正するための励ましと動機を提供することは、ユーザーを維持するのに大いに役立ちます。対象となるための手順がある場合は、ここにリストできます。ユーザーが質問した場合に連絡先オプションを表示することもできます。サポートを示すことで、ネガティブな状況をポジティブな体験に変えることができます。