「その他」を「教えて」に置き換えるのは良い考えですか。
ユーザーが私たちのサービスから退会するとき、私たちは彼らに理由を尋ね、いくつかの理由から選択し、カスタムフィールドで答えを入力します。通常、企業はカスタムフィールドに "Other"という名前を付けます
それが優れたカスタマーエクスペリエンスであることに、私たちは本当に同意しません。古すぎるようです。たぶん、もっと---人道的で自然なのように聞こえるほうがいいかもしれません。たとえば、「教えてください： "または"理由はここにあります]
どう思いますか？
「その他」の選択は非常に中立的で確立された用語であり、ほとんどの人はすぐに理解します。 「理由を教えてください：」をオプションとして見た場合、それが何を意味するかについて2度考えなければなりません。
私は読むことをお勧めします Steve Krugの本は私に考えさせない
類推が役立つ場合、あなたの提案は一般的なハンマーの名前を「ネイルインパラー」に変更することと同じです。
「must」を「その他」から別のものに変更する場合は、ニュートラルに聞こえることを確認してください。
単純な理由でこれを行うことはありません。顧客の感情の出口になる可能性があるからです。 「その他」のボックスは、合理的な範囲内に留まります。理由を尋ねられるユーザーとして、キャンセルの理由についてfeelについて尋ねられることはありません。
なぜサブスクリプションをキャンセルするのかを人々に尋ねると、「高すぎる」、「私がやりたいことをしていない」という否定的な理由がよくあります。事前定義された回答を与えることで、合理化と議論の範囲内にとどまることができます。また、サブスクリプションを失った理由を特定するのにも役立ちます。
「教えてください」または「ここに理由」オプションを指定すると、キャンセルについてのユーザーの感情的な状態が要求されます。あなたは処理するのがはるかに難しい感情的な反応を得て、あなたのサービスを嫌うという彼らの決定を固めるかもしれません。彼らは自分の感情を書き留めながら、いわば体験を思い出します。
あなたはすでに彼らにこのメニューを与えることによってなぜかをあなたに言うように頼んでいます。 「教えて」のオプションがあると、彼らが「教えて」を選択すると、彼らが去る理由を伝えることができますが、「限られた時間だけ必要だった」と言った場合は、彼らはあなたに言っていません。別のオプションが必要な場合は、「これらのどれにも当てはまらない」または「リストにない回答があります」のような名前を付けることができます。