代理店でUXオペレーションを成長させるための最初のステップは何ですか？
私は、急成長しているデジタルエージェンシーでの最初のUX採用者です。私は企業向けのUXを数年間使用しており、その前は主に開発といくつかのマイナーな設計作業を行っていました。
モックアップを開始する前に、標準のクライアントワークフローを調整して、もう少し戦略とUXの考えを組み込むことに取り組んでいますが、純粋な戦略とUXビジネスを成長させたいと考えています。
そこでの最初のステップとして、私は何を見なければなりませんか？
あなたの話は私の場合と似ています（私はUXの最初の採用ではありませんが、UXで正式な教育を受けた彼らが採用した最初の人です）。とにかくここで私が焦点を当てるのは次のとおりです。
- ユーザーエクスペリエンスに関心がある会社の主要な利害関係者を見つけます：これは、少なくとも誰かのサポートが必要になるため、非常に重要ですUX設計プロセスとUX方法論を、おそらくそれらに触れたことのないチームに売り込み始めたときの上級管理職。また、主要な利害関係者を理解することは、単語の重みと、潜在的な変化をもたらすために影響を与える必要がある人物を決定するのに役立ちます。
- 会社のビジネスプロセスを理解し、UXが潜在的に適合する可能性がある場所を確認する：常に飛び込んでUXプロセスを実現しようとする誘惑がありますただし、会社が現在どのように機能しているか、およびUXを開発/設計/販売プロセスに統合する方法を理解する必要があります。企業のビジネスプロセスを理解することは、プロセスにUXを組み込むことが企業にとってどのような重要な領域であるかを判断するのにも役立ち、ユーザー指向のプロセスを主張しながら、より強力なケースを作成するのに役立ちます。
- 大幅なオーバーホールや多大な投資を必要とせずに現在のシステムに統合できるUXプロセスの確立に取り組みます：これで直面する最大の課題はユーザーエクスペリエンスのROIを説明しようとしています。したがって、ワイヤーフレーム、情報アーキテクチャ、プロトタイピングなどを組み込む必要性を提案する前に、UX設計プロセスを組み込むことで開発の時間を節約できるだけでなく、プリセールスを促進する方法について人々を教育できる強力なユースケースがあることを確認してください。 。
役立つリンクがいくつかあります。
HFI Animate-Dr. Susan WeinschenkによるユーザーエクスペリエンスのROI-YouTubeリンク
- ユーザーエクスペリエンスについてチームを教育します：これはおそらくポイント2ですが、ここでも行うことができます。ユーザーエクスペリエンスの概念にチームがどれだけ精通しているかはわかりませんが、ユーザーエクスペリエンスの概念に関する説明セッションを行い、ソフトウェア開発ライフサイクルやプリセールスサイクルとどのように結びついているか（あなたはデジタルエージェンシー）は、信頼性を構築するだけでなく、実際の設計および開発作業を行っている間、チーム全体に情報を簡単に伝達するのにも役立ちます。また、自分の言語でチームと話すようにディスカッションを調整する必要があることを常に覚えておいてください。
ここにいくつかの良い質問があります：
- 代理店がカバーするドメインがユーザーエクスペリエンスに重点を置いてメリットがあるかどうかを主導的に判断するようにしてください：これは、少し注意が必要な場合がありますマーケティングチームやプロジェクトを実際に導入するチームにアクセスすることはできませんが、そうする場合は、入ってくるプロジェクトのいくつかを見て、ワイヤーフレーミングやラピッドプロトタイピングやユーザビリティテストの概念を導入する方法を強調することをお勧めします。最終製品を強化し、クライアントの販売と印象を向上させます。また、逆のルートをたどって、以前に実装されたプロジェクトのケーススタディを作成して、ユーザーエクスペリエンスに重点を置くとより良い結果が得られるようにすることもできます。
UXを他の会社に販売することに関して、これらは私がお勧めするものです：
会社でのUX設計プロセスの確立に取り組みます：これは、私が一緒に仕事をしているクライアントのほとんどが次のステップを知りたいからです。です。プロジェクトの各フェーズを強調し、ソフトウェア開発ライフサイクルとどのように統合するかを明確に定義したUXプロセスを用意することで、クライアントへの販売を促進できます。また、クライアントが各フェーズで予測できるさまざまな成果物とは何か、それらの成果物の利点は何かを明確に定義するのにも役立ちます。たとえば、クライアントが自分のサイトの情報アーキテクチャ分析を実行して、変換がうまくいかない理由を特定するよう要求する場合があります。分類分析やヒューリスティック評価などのアクションを提案して、サイトの問題を特定することもできますが、明確なプロセスがあれば、各ステップが前のステップとどのように結びつき、プロセスをエンドツーエンドで推進するかを説明するのに役立ちます。
UX成果物がある、またはUXプロセスを実行したクライアントプロジェクトのポートフォリオを作成します：クライアントは成果物を見て、あなたが類似のプロジェクトまたは類似のドメインを処理したことがある場合、チームがテーブルにもたらすスキルについてクライアントを説得するのに非常に役立ちます。
いくつかのプロジェクトのケーススタディを作成します：これは前のポイントの繰り返しですが、ユースケースはプロセスをより明確に呼び出すのに役立ちますポートフォリオが最初の問題ステートメントと最終結果に焦点を当てるのにどのように役立ち、どのように役立つかよりも詳細
既存のプロジェクトまたは新しいプロジェクトのユーザーエクスペリエンスを向上させるためのオファー：ソーシャルマーケティングだけを扱っているプロジェクトでも、実際にあなたの会社がUXを扱っているという事実は、既存の製品の提案された成果物とともに、製品のユーザーエクスペリエンスを向上させることを提案することになります。これは、UXとソーシャルマーケティングに関連する仕事を行う場所としての会社名を確立するだけでなく、UXを重視する会社としての名前を確立するのに役立ちます
UXを強調していることを会社のサイトで明確に伝えます：多くの場合、会社のサイトは、クライアントがサービスを理解するために最初にアクセスする場所ですまた、UXでの焦点が明確に表されていない場合や、一部の小さなセクションに隠れている場合、クライアントはそれを見逃して次の設計機関に進む可能性があります。