「借金」画面をデザインする最良の方法は何ですか
私はこれを探していましたが、「UX負債」について知りたいとグーグルは考えていると思います。
問題は、私が顧客がサービスの代金を支払っていないときのための新しい画面を設計するように割り当てられていることです。彼はもうログインできず、画面はサービスの支払いをするように彼に言っています、さもなければ彼のアカウントはロックされます。
私はこれがどれほど複雑になる可能性があるかを知っています。彼にお金を払ってもらい、彼の気持ちを傷つけたくありません。
だから、私はいくつかの例の画面とこのタイプの画面のヒントが必要でした。グーグルで何も見つかりませんでした。手伝って頂けますか？
ここでの共感はあなたの友人であり、UXでの共感は重要です。顧客の立場に立つ能力は、UXを実践したいすべての人に固有のものでなければなりません。
そのことを念頭に置いて、依存しているサービスに突然アクセスできなくなった場合の気持ちを考えてください。特に、不払いの理由が個人的な状況と意図的でないことが原因である場合。
提供するサービスの種類やユーザーが通常支払う方法については述べていませんが、これらはすべて考慮事項です。
たとえば、誰かが口座振替で支払いを行い、支払いが即時でない場合、委任が設定されているという条件でアクセスを元に戻してもよろしいですか？
だから私のアドバイスは：
- メッセージは明確であるが、礼儀正しく、脅迫的ではないことを確認する
- ユーザーがサービスに再びアクセスできるようにする方法を明確に説明する
- サービスへの継続的で中断のないアクセスを保証するためにどれだけ優れているか、および毎月のコストはどれくらいかに関する情報を提供することを確認してください
- お客様による未払い残高の清算に遅延があるかどうか、サービスへの即時アクセスを許可するかどうかを決定します
- 潜在的に、顧客に支払期日を知らせ、顧客がその日付へのアクセスを許可する納期を顧客に許可します。これは、優れた顧客サービスになる場合があります。
- 彼らが支払わない場合に何が起こるかについてメッセージが明確であることを確認してください-X日後のアカウントの削除など。
- 利用できる支払い方法を明確にする
- ユーザーがクエリを持っている場合、連絡先の詳細を提供します。支払い以外の問題はあなたの側のエラーかもしれません！
上記のすべての情報を考慮に入れると、目的を達成する画面をまとめることができるはずです。
この画面を設計する前に、クライアントに行き、礼儀期間があるかどうか尋ねます。そして、もしそうなら、彼らに礼儀期間のためのスクリーンが必要であることを伝えます。それがあなたの仕事の焦点であるべきだからです。サービスを無効にした後で再度アクティブにするのではなく、サービスを継続できるようにクライアントに時間どおりに支払うようにします。これは、クライアントにとっても経済的に有益です。
（すみません、今週末は拡大しますが、これは重要な違いです）