ポップアップは、良いか悪いか、ウェブサイト上のユーザーのコメントを求めていますか？
最近、有名なイギリスのハイストリートショップのウェブショップを閲覧していたところ、セッションの途中で、サイトにコメントがないかどうかを尋ねるポップアップが表示されました。私が最近行ったモバイルアプリの調査から、47％の人が、フィードバックを求めるポップアップが表示されたアプリをアンインストールすることを知っています。 Webユーザーがこの種のポップアップについてより寛容であることを示す証拠はありますか？
ユーザーが開始していないポップアップは煩わしいものであり、煩わしいと思われます。
これは、店頭にとって特に悪いようです。誰かが商品を調査、比較、購入できる可能性を遅らせることは、彼らにとってもビジネスにとっても良いことではありません。誰かが目標を達成するのを助けるためのインターフェースであり、彼らの注意をそらすものではありません。
実際のブラウザウィンドウのポップアップは非常に煩わしいため、すべてのブラウザにポップアップブロッカーが組み込まれ始めました。今日、この慣習は自動的に現れるモーダル/ライトボックスの形で戻ってきており、同様に迷惑です。
オンラインストアの場合、顧客は購入前にではなく、購入完了後にフィードバックを求められる場合があります。彼らは実際に何かを見つけて購入するプロセス全体を実際に完了しているので、彼らのフィードバックはおそらくとにかく現時点でもっと役立つでしょう。ただし、モーダルウィンドウではなく、注文確認ページのような別の場所で行う必要があります。 「ご購入ありがとうございます。[注文の詳細]。今日の体験を共有して、5ドルのクレジットを獲得してください。」例えば。
Amazonは、商品の受け取りから数日後にショッピング体験に関するメールを送信します。彼らはあなたに製品をレビューするように頼むこともあれば、製品のパッケージがどのようになっていたのか知りたがっていることもあります。それは邪魔にならないし、私が買い物をしようとしているときのポップアップウィンドウについてどう思うかとは異なり、私は個人的にメールを受け取ることをまったく気にしません:-)
以前の起動時の私の経験では、このようなポップアップはユーザーエクスペリエンスが悪いことがわかりましたが、通常のフィードバックフォームよりも多くのフィードバックが得られました。追加のフィードバックが訪問者の満足度を下げる価値があるかどうかを判断するのは、すべてのビジネスの責任です。
ただし、ライブチャットを利用できるようにするがポップアップを使用しないというわずかに変更されたアイデアは、関係者全員にとって非常に役立ちました。人々はメールを書いたり電話をかけたりする代わりにチャットが好きですが、カスタマーサービス業務の負荷が増大するにつれ、プロジェクトに専念したいと思った以上のものになりました。
他の人が述べたように、ポップアップは多くのユーザーにとって迷惑であり、ブラウジングエクスペリエンスを妨げ、ユーザーが最終目標に到達するのを妨げます。
この場合、ユーザーがサイトにアクセスしているときにポップアップを使用して自分の経験を評価するという概念は不合理に思えます。確かに、これはユーザージャーニーの最後（おそらく購入後）、またはユーザーが問題について言及したり、フィードバックを提供したりすることを決定したときに発生します。
このサービス（ https://www.uservoice.com/ ）がいくつかのサイトで使用されているのを見ました。それは、ユーザーがクリックしてサイトにフィードバックを与えることができるページの横にタブを挿入します。それは最も魅力的なソリューションではありませんが、私はそれが好きです。実際の動作は http://www.php.net ベータサイトで確認できます。