ユーザーから送信されるメールの数を減らすにはどうすればよいですか。
アマチュアスポーツクラブのウェブサイトwww.cugc.org.ukには多くのコンテンツがあり、新しいメンバーやクラブの詳細を知りたい人にすべての関連情報を提供するために多くの努力をしています。
これにもかかわらず、私たちはまだ同じ古い質問のメールをたくさん受け取ります。 FAQ一般的な質問への回答を含むセクションを追加しましたが、人々はそれらを読んでいないようです。
メールを送信するのではなく、ウェブサイトで回答するようユーザーに指示する成功した方法を知っている人はいますか？おそらく、質問を入力するときにスタック交換が回答を提案するのと同じ方法で。
このサイトは、Drupal 7.に基づいています。
これは非常によくある問題です。
多くのサポートを提供する多くの企業や他の大規模組織は、直接連絡する方法を提供する前に、FAQのようなコンテンツを通過することを本質的に要求することでこれを解決します。オンラインの資料で答えられていない質問が実際にあり、連絡する方法を見つけることができない私たちにとって非常に不愉快なほど、これを非常に長くする人もいます。
結局のところ、唯一の真の解決策は接触できないことです。そのため、不要な接触を制限することと、適切な方法で接触することのバランスを取ることになります。
あなたの場合、あなたがこれに多大な労力を費やしたいとは思えないので、そのモデルはおそらく関連性がありません。私が提案するいくつかの小さなこと：
- FAQ目立つようにする（上部のナビゲーション）。
- 最も頻繁に尋ねられる質問を強調表示します。それらをFAQの一番上に置くか、おそらくそれらを連絡先ページの一番上に置くか、FAQへのリンクを含むフロントページに目立つようにいくつかの質問を置いてください。
ただし、これを完全に解決することはできません。
私は、ユーザーが速すぎたり、ウェブサイトの使用に不慣れであったりすることについていくつか回答を投稿しましたが、あなたのウェブサイトを見た後、いくつかの観察を穏やかに指摘したいと思います：
ホームページの投稿はまとまって表示され、理解するために費やすよりも認知的負荷がかかります。それらの投稿のいくつかには重要な情報が含まれているようにも見えますが、私の脳は「ええと、ええと...」と言っています。
一般に、あなたは私に何かを売ろうとしているようですが、なぜ私はテキストの壁を提示されるのですか？
すべてのページはテキストの壁のように感じられ、どこにもインデントはありません。
率直に言って、あなたやあなたのクラブに連絡するにはどうすればよいですか？どこにも見えません。
ビデオがたくさんあるので、最初に読んでから視聴するのか、それとも視聴してから読むのかわからない。ビデオは非常に「そこに投げ込まれた」と感じます
私はあなたの正確な質問には答えませんが、時々本当の問題は単なる症状ではなく修正する価値があるので、これは反対票を集めると確信しています。
FAQから関連する質問を動的に表示できます。これは、ユーザーが連絡フォームを入力するときに表示されます（これは、ユーザーに直接メールを送信するように指示するのではなく、連絡フォームがあることを前提としています）。ある種のあいまい検索を実装するか、これが効果的に機能するように特定のキーワードを探します。
Stack ExchangeはAsk Askフォームでも同様のことを行います。入力を開始すると、既存の同様の質問を見つけようとします。
@ dan1111の回答の一部を拡張するもう1つのオプションは、連絡先ページにコンテキストを追加することです。この1つの例は、特定の条件下で Github が行うことです。
このページ を例にとります。一番下までスクロールしてフッターの[連絡先]リンクを押すと、連絡先ページに移動しますが、わずかな変更が1つあります。
基本的に、ユーザーがどこから来たのかを見ると、ユーザーが何を求めているのかについての洞察が得られます。彼らがあなたのサイトの参加ページから来たなら、あなたはそれと密接に関連している最初のいくつかのFAQを示すことができます。
より大規模で複雑なサイトでは、このアプローチは技術的に実装が難しい場合がありますが、非常に強力な場合があります。
私の見解：ビデオ、テキスト、天気、よくある質問、試用フライト、費用、コンテスト、学習、ギャラリー、参加、連絡先、学習、クラブ、検索、広告、グライダーページへのリンク、10以上のリンクが表示されるページを見るブログページ、今後のイベント、サポート、資金調達。
認知過負荷に関する別の回答を読んで、私は同意します。
私はあなたが座って真剣なグループにあなたがユーザーにどんな種類の経験を与えたいかについて考えさせる必要があると思います。つまり、このことを思い出します。
より直接的に回答するには、受信する電子メールの数を最小限に抑えるために、情報でユーザーを圧倒することを最小限に抑え、ユーザーがWebサイト全体の旅を体験している間の適切な時間に関連情報を提示する方法を見つける必要があります。
役立つかもしれないと自問する1つの質問は、「このWebサイトのテキスト/画像/ビデオ/ブロックはここで絶対に必要であり、この場所のこのページに存在する必要がありますか、それともユーザーがメインのエクスペリエンスを得ているときに削除できますか？持ってもらいたい」それに応じてブロックを削除して移動します。
いくつかのユーザーテストを行う必要がある場合があります。ほとんどのユーザーは何のためにサイトにアクセスするのですか？それはただ1つのことですか、おそらく2つの異なることですか、それとも本当にすべてのことを行っているのですか？ユーザーの80％がWebサイトで1つ、2つ、または3つのものに群がる場合は、それらを何よりも優先し、リンク、画像、ビデオ、テキストなど、他のものすべてを片付け、「他のすべてのもの」にリンクを張る」.
補足：電子メールが多すぎることは大きな問題です。深刻なユーザーヒットが発生しています！次のステップは利益です！
「FAQ目立つようにする」という@ dan1111の提案に基づいて、関連する画面ヘルプコンテンツを配置する task-centric help ソリューションの実装を検討してください。ユーザーが何をしているか.
したがって、アプリケーションに目立つ「ヘルプ」ボタンを設けることができます。 
「ヘルプ」ボタンを押すと、ページコンテンツが左側に押しつぶされて、右側にヘルプコンテンツ用のスペースが確保されます（監視者は、ヘルプコンテンツがdivs内にカプセル化されており、青色で網掛けされていることに気付きます。ヘルプボタンに似ています）：
[よくある質問]タブを使用すると、ユーザーコミュニティはヘルプナレッジベースを検索すると同時に、それに貢献する機会を提供できます。
質問したいユーザーがたくさんいる場合は、オンラインフォーラムを開始するときかもしれません。あなたのコミュニティの他のメンバーは、これらの質問に喜んで答える可能性があります。
Contact Usページメールをどこかにリストするのではなく、ほとんどの質問はFAQで回答されることをそのページで明確に述べることができます。 FAQへのリンクを提供します。たとえそれがトップナビゲーションタブの1つであっても、ユーザーがそこに行き、自分の答えを見つけるのを本当に簡単にするためです。
それでもまだメールが多すぎる場合は、必要なチェックボックスを作成して、
[ ] I have read the FAQ
このように、ユーザーは、メールを送信する前に、質問に回答する可能性のあるページが存在することを少なくとも確認する必要があります。
まったく別の会場では、サポートの電話番号をサイトの目立つ場所に配置して（試用期間中であっても）、ユーザーが電話をかけたり質問したりできるようにすることをお勧めします。電話をかけたくない人のためにテキストを送ることもできることを忘れないでください。万が一のために別の電話回線を取得することもできますが、後でキャンセルすることができます。
あなたまたはあなたのサポートスタッフがユーザーと受け取る会話は、あなた自身、またはここの応答者が見たり予想したりしなかったような方法で、あなたが質問に答えるのに非常に役立つと思います。
それは電子メールを最小化します:)別の通信媒体を増やすことを犠牲にして。