ユーザーが製品/サービスを再び使用/推奨するかどうかを尋ね続けるのはなぜですか？
ユーザーが自分の選択に影響する要素（UX神話）を単純に理解できないため、ユーザーが自分の将来の行動を予測できないことについて読みました。
この場合、ウェブサイト、アプリ、およびそのようなサービス/製品がユーザーに、ウェブサイト/アプリを友達にすすめるかどうかを尋ねるのはなぜですか？
- これは会社にどのように役立ちますか？ユーザーが彼がするだろうと言ったことをユーザーがしさえしないかもしれないのを見て？
- ユーザー自身が正しく予測できない場合でも、ユーザーの行動を実際に予測する方法はありますか？
あなたが参照しているものは ネットプロモータースコア （NPS）と呼ばれます。
ネットプロモータースコアは、1つの質問に対する回答に基づいて計算されます。私たちの会社/製品/サービスを友人や同僚にすすめる可能性はどのくらいありますか？この回答のスコアリングは、ほとんどの場合0〜10のスケールに基づいています。
9から10のスコアで応答する人はプロモーターと呼ばれ、より多くの購入、残りの顧客の長期化、他の潜在的な顧客への積極的な紹介など、価値を生み出す行動を示す可能性が高いと考えられています。
私たちの友人は私たちにとって非常に重要です。製品について非常に前向きな経験があり、これを友人と共有したい場合にのみ、友人に製品を推奨します。この共有はあなたの友人との関係を結びつけます。
NPSは理由と実際の将来の動作をキャプチャしません。 この記事 に記載されているように、かなりの批判があります。
NPSメジャーはロイヤルティインジケータとして使用できますが、根本的な原因またはスコアが低い原因の説明にはなりません。さらに、この対策は通常、カスタマージャーニーの最後に行われるため、潜在的な問題を覆い隠す可能性があり、改善を特定するための基礎となります。単純な単一の顧客指標のみに依存することはリスクが高いため、企業は顧客の行動をより正確に予測するために、より微妙な多次元アプローチを採用することをお勧めします（Keiningham、et al。2007; Wiesel、Verhoef、and de Haan 2012）。ケイニンガム他（2007）は、「VOC指標の組み合わせは、実際のロイヤルティ行動を予測するとき、NPSの推奨意図のみの使用よりも普遍的に優れている」と述べています。明らかに、広く評価されているNPSは、実際の行動ではなく顧客の態度に基づいています。
一部の 他の顧客満足度のマーティクス は、ロイヤリティインデックス、顧客満足度スコア（CSAT）、顧客努力スコア（CES）です。
人々は仲間の影響を強く受けている
これは一般的に見られるパターンで、デジタルの世界に限定されません。ピア間の推奨事項があるレベルの信頼がある場合、ピアの推奨事項を信頼することは人間の本質です。
用語や成功しているWebサイトで使用されている言語について読むと、購入/使用しているものについて語る傾向があることがわかります。
share機能は、現在Webサイトやアプリケーションではほぼ必須です。 あなたが気に入ったではなく、あなたの製品を友達にすすめたいかどうか尋ねられるのはこのためです。
私は通常、製品やサービスを評価/レビューしませんが、それを推奨/共有する可能性が高くなります（認識や報酬を得ることを期待して）
回答1
あなたの応答ははい/いいえまたは1-5の間の評価のいずれかであるため、ウェブサイトは肯定/否定のように評価を分析できます。
回答2
製品またはサービスの評価/レビューに実際に時間がかかる場合[〜＃〜] or [〜＃〜]共有リンク/コードをコピーする場合は、再びサイトにアクセスし、トラフィックを増やします。しかし、これは明らかに予測であり、したがって、完全な図ではありません。