小売製品に関連するサブスクリプションプランについて、いつ購入者に尋ねるべきですか？
私は現在、他の数人と製品の詳細ページのデザインに取り組んでいます。この製品は、完全な購入コンポーネントとそれに関連するサブスクリプションプランを備えたソフトウェアです。 ソフトウェア購入のサブスクリプションコンポーネントについて尋ねる場合のテーブルには、いくつかのオプションがあります：
- 製品ページ：リストまたはグリッドを表示して、ユーザーがソフトウェアとサブスクリプションを一度に追加できるようにします。
- インタースティシャルを使用：ユーザーはソフトウェアをカートに追加し、次のページでサブスクリプションプランの選択を求められます。
- カートに入れる：ユーザーがソフトウェアをカートに追加します。カートには、購入に追加できるサブスクリプションプランを表す「アドオン」のリストが表示されます。
これについて議論する際に、2つの視点が生まれました：
- まず、商品をカートに追加するように誘い、別のページでサブスクリプションプランについて尋ねるところから始めます。心の奥底では、ユーザーはサブスクリプションの選択肢がソフトウェアに必要なコンポーネントであるため、それが来ることを知っています。 事前にすべてを要求すると、ユーザーが実際に商品をカートに追加する可能性が低くなる可能性があります、サブスクリプションが必要であることがわかっているため、ユーザーから何も隠していません。
- すべてを事前に要求すると、ユーザーが製品とサブスクリプションを購入するためにクリックする回数が減り、全体的なエクスペリエンスがユーザーフレンドリーになります。ユーザーは製品のサブスクリプションの側面を認識しているため彼らが製品ページに到達するまでに、ページにアクセスしてサブスクリプションオプションを確認し、両方を一度に要求するためにカートに製品を追加しないことを決定する人はあまりいません。
解決策の1つは、ワークフローのA/Bテストを実装し、どちらのパフォーマンスが優れているかを確認し、それを最終的なワークフローとして使用することです。これはおそらく私たちがやることになるでしょう。しかし、私の考えでは、これを不思議に思ったのは私たちだけではないということです。 eコマースサイトの設計で広範な分析が行われたことは知っていますが、サブスクリプションをいつ依頼するかに関する以前のA/Bテストの結果を見つけるのに問題があります。 小売購入中にサブスクリプションの決定を促すタイミングの以前のテストで最もよく機能したものに関する洞察は非常に高く評価されます。
どちらが良いかわからない場合は、 A/Bテスト を使用して解決する必要があります。 A/Bテストでは、両方のオプションをユーザーに表示し（一部はオプションAを、一部はオプションBを参照）、どちらがより高いコンバージョン率を持っているかを確認できます。 Googleのウェブサイトオプティマイザー はこの機能を提供します。
誰もこのテストを行っていないか、少なくとも結果を公開していないようですので、テストを行ってここに投稿して、皆さんの経験から学べるようにしてください。 :)