何がより良い反応を生み出しますか？メールアドレスとお問い合わせフォーム
最初に質問の前にこのメモを付けたいと思います。スパムボットを招待している可能性があるため、ウェブサイトにメールアドレスを配置するのは不適切なフォームであることはすでに理解しています。それは私の質問の本質ではありません。
UXの観点から、応答の違い、および明確な電子メールアドレスを持っていることに対するユーザーの認識と、連絡フォームを介してユーザーに連絡することをユーザーに強制することについて、researchがあるかどうか知りたいのですが。
このためのアプリケーションは、見込み顧客の発掘、一般的な質問、フィードバック、またはサポートにまたがることができます。同じページでメールとフォームの両方を使用することもできますが、私は疑問に思っています。
一方が他方よりも優れているか？そしてなぜ？
ここに私の考えがありますが、それは私の意見です。
なぜメールアドレスなのか？
ユーザーは、メッセージを送信するための独自のデフォルトの電子メールプログラムにより慣れています。
これは、ユーザーが相手側からの返事を期待しているほど、より直接的に認識されます。
ユーザーは、連絡先フォームの緩やかなプライバシーポリシーについて躊躇しています。
コンタクトフォームはコミュニケーションの壁として認識されます。
お問い合わせフォームを選ぶ理由
ユーザーがメッセージを送信するためにページを離れる必要がないため、直接的な応答。
ユーザーの混乱を招かないため、使いやすい
私はすでにこれをグーグルに試みました、しかしすべての記事はスパムについてでした。これは、個人のメールアドレスではなく、「[email protected]」のような一般的なアドレスであることも想定しています。
注：私はこのサイトですでにいくつかの同様の質問を読みましたが、これに関する調査については誰も言及していません。それはほとんど推測でした。
あなたが夜寝るのを助ける以外に、なぜ研究があなたの状況を助けるのかはわかりません。
率直に言って、あなたのユーザーは私のユーザーとは異なり、研究のユーザーは私たちの両方のユーザーとは異なるでしょう。
あなたが提示しているオプションで人々が持っているかもしれないまたは持っていないかもしれないこれらの有効な恐れを静めるために、研究はどのように想定されていますか？
オンラインフォーム
- ああ、これが上手くいくことを願っています。
- FFS、もう一つ？最後に使用したときは送信時に壊れます
ダイレクトメール
- メールアドレスを知らせたくないのですが、匿名の苦情を残したいと思います。
[email protected]ハァッ？返事が来るまで何年かかるのかな
これらの恐れは、あなたのウェブサイトに関連している必要はまったくありません。彼らが他の場所で悪い経験をした場合、それらの感情は彼らがあなたのサイトを使用するときに簡単に伝わることがあります。
あなたがこれに対して良い議論をすることができない限り、正直なところ、これはユーザーエクスペリエンスの点で正しい答えです：
これは古い質問であり、私の回答はデータが少なすぎて決定的ではないことに気づきましたが、25のサイトでのやり取りを追跡しています-電子メールvsフォームvs電話。勝者はメールです。注：アナリティクスのClick-to-Action目標に基づく-（成功した）フォーム送信に関連する電子メールと電話によるオーバーレポート。勝者はまだメールです。人々のサイト訪問を再現するときに私が気付いた興味深いこと-多くの人々はおそらく彼らの電子メールソフトウェアに貼り付けるために電子メールアドレスをコピーします。このアクションは分析では報告されません。
お問い合わせフォームは、私の経験上、さまざまな理由で常に最適に機能してきました。ユーザーにとっての最大の理由は、利便性です。メールプログラムを開いたり、メールにアクセスしてログインしてメールを送信する必要はありません。ただし、製品の所有者には、取得する情報を制御する機能など、大きなメリットがあります。
ユーザーのメリット
- ユーザーはそのページから直接あなたに連絡できます
- 連絡プロセスは製品エクスペリエンスの一部である可能性があります
- ユーザーは、あなたに連絡したり、電子メールプログラムを開いたりするために離れる必要はありません
- その機能を追加すると、ユーザーは質問のステータスを確認できる可能性があります
あなたの利点
- 可能であれば、ユーザーに関する情報（アカウント、uidなどの添付）を追加できます。
- 連絡先情報が変更された場合、ユーザーに気付かれずに変更できます
- 電話番号、住所、その他必要な情報など、受け取った情報を適用できます
- 連絡は必ずしも電子メールで行う必要はなく、サポートポータルを通じて行うことができます
- 回答は今後の質問に使用できます（FAQ）
これらはすべて、企業が製品の所有者に連絡することを中心に大量の製品を発売するのと同じ理由です。これらのビジネスは、連絡先を缶詰にするのではなく、できる限り便利にする必要があるという考えに基づいています。電子メールは絶滅の危機に瀕しており、人々はユーザーを電子メールからできるだけ遠ざけ、サポートを受けるときにユーザーエクスペリエンス全体を制御しようとしています。
議論するのではなく、私は自動的にオンラインフォームのものに行きます。そしてその理由は明白で、ユーザーにとっての利便性です。オンラインフォームに入力するときは、メールを開いてログインする必要はなく、メールを作成して、フィールドに正しいメールアドレスが入力されていることを確認します。お問い合わせフォームでは、データを入力してボタンをクリックするだけです。さらに、ウェブサイトの端では、たとえばセールスクエリ、サポートクエリ、フィードバックなどを区別するためのカテゴリを設定できます。クエリが受信され、24時間以内に応答が得られる自動応答をトリガーすることもできます。あなたの方針が何であれ。
したがって、全体として、私は間違いなくお問い合わせフォームを使用します。