ClippyのUXを改善する
約10年前、Microsoftはユーザーが新機能を発見できるように、Officeスイートにパーソナルアシスタント Clippy を導入しようとしました。それが好きな人がいるように見えても（ MSは50％と言います ）、それは全体的に失敗でした。
問題をどのように組み立てますか。また、ユーザーエクスペリエンスを改善するためにどのような提案をしますか。同様のアシスタントについて学ぶことができるレッスンはどれですか？
Siri は精神的なもののようですが、Clippyの後継ではありません。主な違いは、人がSiriのヘルプを要求するのに対し、クリッピーがあなたにヘルプを課した ）。
別の興味深いことは、Clippyが Embodied Agent であることです。何十年もの間、人々は「あなたのコンピュータを使うことが人と話すようなものだとしたらどんなに素晴らしいだろう」と考えてきました。その考えから、彼らは具体的なエージェント、基本的にはコンピューター用の視覚的なアバターの作成に焦点を合わせました。 Hard Research は、人々がこれらのことを特に好きではないことを示しています。多くの research がこれらのエージェントを改善しようとしましたが、私はまだそのアイデアはほとんど実用的ではないと信じています。 Siriには「顔」がないことに注意してください。
Clippyも技術的に非常に制限されていました。 Siriは自然言語を許可し、ユーザーがSiriそれは解決策を思い付くかもしれません、Clippyはあなたが何をしていたかを単に推論し、あなたをガイドしようとしました;これはまた Adaptive Interface ;素敵なアイデアのように聞こえる何か-UIを変更しますユーザーが何を望んでいるのか、何がより良いのか？実際には、これらは単に欲求不満を引き起こします。
私にとって、クリッピーの最大の問題は、ひどいひいきになっていたことです。まるでそれがあなたが何をしたいのかを知っていて、ちょうどあなたを助けなければならなかったかのように。主にアニメーションが私を面白がらせた（私は本当に単純な人です）ため、私はそれを実行していました。アドバイスやコメントのためではなく、オフにしました。
そして、@ Benが言うように、それはxをしているように見え、xをしているように見えることを伝えるためにxを中断しました。強制ではなく、要求する必要があります。それはいつもスーパーオタクのように振る舞い、いつもホバリングしていて、何をすべきかを教えてくれました。
最後に、見た目よりも賢くありませんでした。ヘルプシステムSiriは目新しいものであり、Clippyよりもはるかに優れているという情報がなかったため、あなたよりも多くを知っているふりをして、それはしばしば間違ったタイプの答えを得るようです、何年も経たないうちに集まりますが、Siriも、目新しさが消えてから1年程度は無視されます。
ユーザーの99％は、以前のバージョンにすでにあった機能の使用方法を知らず、何か新しいことを学びたいというゼロの願望があり、当初は間違っていたことがどのように行われているかについて常に悩まされていました。 。
彼らは自分たちが何をしたいのかを知っていて、自分たちがやりたいことをやっていた。彼らの心の中で、クリッピーは認知的不協和音を引き起こしました、彼らがいつもそれを間違っていたことを皆に伝えてください。
クリッピーの問題：
1）侵襲的
2）視覚的に魅力がない
3）他のOffice機能とのUI統合の欠如
より良くするために：
1）Clippyを有効化または無効化できる明白な機能にする。できれば、プログラムを初めて実行するとき（新しいセッションごとではない）が望ましいです。
2）ドキュメントにランダムに表示されたり浮かんだりする代わりに、Clippyを他のプログラムと視覚的に統合します。多分ツールバーのどこかに？ホバー時に表示されるドロップダウン機能として？
3）過剰なアニメーション（ページを横切るなど）を取り除きます。それは不必要で、少し軽蔑的なものです（つまり、「あなたの注意を引くために、かわいらしいペーパークリップをズームしてみましょう！」）
4）ユーザーにさらに制御を与えます。自分の質問を入力してもらいます。必要に応じて、クリッピーをアクティブまたは非アクティブにします。 Clippyを完全に非表示にするか、視覚的に「自分の顔に」いなくても視覚的にアクセスできるようにします。
Clifford Nassによると Clippyは社会的に不適切な振る舞いをします。同じヘルプが何度も繰り返され、ユーザーが初めて「見える」ことを効果的に伝えているためです。
そのため、アルゴリズムを改善してよりインテリジェントにする代わりに、別のソーシャルパターンを使用しました。ユーザーが「これは役に立ちましたか？」という質問に「いいえ」と答えたときはいつでも、ユーザーに怒りのサポートメールをMicrosoftに送るよう促します。 。ユーザーはクリッピーに共感し、突然それを愛しました。
一般的に、クリフォード・ナスは、「コンピューターは社会的行為者である」という興味深い結論に達します。