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優れたオンボーディングエクスペリエンスはどのくらいの期間である必要がありますか？

私は現在調査を行っており、間もなく、初めてのユーザーを私たちが提供しているサービスに歓迎して案内するツールを追加し、紹介し、すべての場所を説明するツールを追加する準備をしています。

この目的のために、私はIntro.js（ link ）、マークアップの要素を分離し、使い方をさらに拡張するためのツールチップ。

手順とヒントについて考えているときに、この質問に行きました。次に尋ねます。優れたオンボーディングエクスペリエンスはどのくらいの期間である必要がありますか？

最終的には、いつでも停止できるガイド付きツアーですが、クライアントは、サービスを最大限に活用したいと考え、特定のニッチから来ているため、すべてを通過します。

カバーしたい主な機能は4〜5つあります。今後数か月でさらに2つ追加します。

だから、あなたは何を初めてのユーザーにとって最高の体験だと思いますか（どのユーザーも「ヘルプ」ボタンをクリックすることで再びそれを経験することができますが）：

A。すべての機能をカバーしますが、すべてのオプションを通過するわけではありません。
または
B。各機能の短い個別のガイダンス。

ユーザーワークフローが何度も中断されないようにするために、オプションAに傾けていますが、あなたの意見を聞いたり、もしあれば、代替の解決策を聞きたいです。

編集：このプロジェクトは、企業間サービスであり、そこから受け取る入力があまりないことを言及する価値がありますユーザーではなく、統計、グラフなどを含むテーブル。これが返信に影響する場合。

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Johnny Kutnowski

どのぐらいの間 ？ユーザーがサイトまたはWebアプリケーションで利用可能な機能について学ぶ必要がある限り。

今あなたが持っているオプションに来ています

  1. すべての機能の完全な紹介を行う：これはジョイライディングとも呼ばれ、すべての機能の簡単なウォークスルーと概要を提供します。ただし、これはWebアプリの焦点を確立するのに役立ちますが、いくつかの懸念があります。

    • ユーザーが次回オンボーディングプロセスを再度行う必要がある場合、ユーザーは興味を失うか、接続が切断される可能性があります
    • ユーザーは実際には何もせず、機能のツアーを行いますが、それについての説明があります。

これを引用するには 記事

「ジョイライディング」アプローチ

「ジョイライド」アプローチは、ユーザーにアプリの機能を案内するか、主要な機能を強調します。最初から多くの混乱を解消するので素晴らしいです。これは、「オンボーディング」を本当に考えるときに最初に頭に浮かぶものなので、これは頼りになるアプローチだと思います。ジョイライディングは最も一般的なプロセスである傾向がありますが、多くの美しい方法で実行できます。

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このサイトをもう一度引用することの欠点：

短所：ユーザーはそれがどのように機能するかを学習しますが、実際にそれを行うのにそれほど遠くないかもしれません。彼らは行動を起こして製品の使用を開始するように頼まれていません。

  1. 機能の個別紹介を行う：これにより、ユーザーはプロセス全体を実行する必要がないという柔軟性が得られますが、まだ紹介しているだけです。そして、基本的に彼をシステムに入れないプロセスに積極的に従事させないでください。

私のおすすめ

ユーザーが小さなステップから始められる継続的なオンボーディングのオプションを見て、後の段階で完全にオンボーディングするオプションをユーザーに提供します。 TumblrとLinkedinはこの良い例です。

引用するには このTumblrの実行方法に関する記事

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ユーザーがダッシュボードの簡単なリストから始めるのに役立つすべての提案に直面しているため、この新しいアプローチは以前よりも直接的です。ホバーの各リスト項目は、特定のUI要素を強調表示して、ユーザーがアクションを実行するように指示されます。

今後 linkinや他の例へ

私たちが「継続的なオンボーディング」と呼んでいるのは、Webアプリケーションを使用するプロセスでユーザーを動かし続けるためにサイトが使用する戦術です。たとえば、LinkedInのプロフィールの上部には明確なコールアウトがあり、ほとんどの場合、プロフィールに情報を追加するための質問をし、接続を「推奨」するように促しています。インセンティブは、100％完全なプロファイル、継続的なセットアップアプローチを取得することですが、その完了を得ることはおそらく不可能です！ enter image description here

Empty States は継続的なオンボーディングへの別のアプローチであり、ユーザーが何かをする必要があることを微妙に、時には喜んでユーザーに知らせます。これらは、ユーザーが何の行動も取っていないときに存在する空の不動産を利用する絶好の機会です。 「あなたにはまだ友達がいません」に留まらないでください。 「だから、外に出て、いくつか作ってみよう！」 （例えば）。

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Mervin

あなた自身に問うべき重要な質問は、あなたはいくつのユースケースを持っているか、そしてそれらはどれくらい関与しているかです。

「サイトに登録する」などの関連するユースケースがある場合は、「業界トレンドに関するレポートを表示する」、「欠品防止戦略に関するレポートを表示する」など、関連性の低いユースケースをいくつか選択してから、ジョイライド複雑な部分を乗り越えて、1つまたは2つのレポートに紹介して、メリットを得ることができます。

「サイトに登録する」、「パートナーへの強力な接続を作成する」、「ニーズに完全に一致するパートナーを検索する方法」など、いくつかの複雑な使用例がある場合は、ジョイライドではなく、「ウィザード"アプローチ。ウィザードは、特定のタスクをステップごとに説明するツールにすぎません。

ウィザードの良い点は、ウィザードが常にツールボックスにあるため、必要なときにいつでも選択できることです。ジョイライドは、まったくの初心者にとっては本当に価値があるだけですが、経験豊富なユーザーにとっては非常に便利です。

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John Deters