私の会社に「知識ベース」を実装するための戦略は何ですか
私の現在の仕事では、知識ベースを持つことで利益を得ることができると考えているので、次に誰かが質問/問題などを持ったときに、そのベースを参照して答えを表示することができます。
また、知識を持って会社を辞めるリスクが減り、最初からやり直す必要があります。
私の質問は、この知識ベースを実装/購入/取得/構築などするためにどのような戦略に従うことができるかということです。
これに対応するソフトウェアはありますか？自分で何かを構築する方が良いでしょうか（プログラマーがいます）
これは小さな会社（<30）であり、拠点はオフィスの外からアクセスできる必要があります（従業員が顧客と一緒にいるときなど）ので、Webアプリは適切だと思います。
詳細に立ち入ることなく、私は2つを考えることができ、会社のネットワークの外部のブラウザからアクセスできるようにすることができます...
- MediaWiki-ウィキペディアを実行するのと同じソフトウェアを会社に設定できます。このソフトウェアを実行するには、PHP/MySQLを実行するサーバーが必要だと思います。ハードウェア以外のこのソリューションに関連する金銭的コストはありません。
- SharePoint-このソフトウェアも無料ですが、Windows Server 2003以降（無料ではありません）とSQL Server（無料ではなく、必要なバージョンを思い出せません）が必要です。私たちは社内でSharePointを使用していますが、SharePointを知識ベースとして使用することで肥大化することもあると思います。
最善の戦略は技術的なものではなく、人との戦略です。テクノロジーXとYのどちらを使用するかは関係ありません。知識ベースを使用して貢献することのメリットが、人々に見られない場合です。
優れたウィキソフトウェア（MediaWikiなど）を選択できます。ただし、注意してください。最も簡単なのは、ソフトウェアを展開することです。最も難しいのは、知識コラボレーションの考え方を展開することです。
現在、商用Wikiシステムである Atlassian Confluence を使用して同様のナレッジベースに取り組んでいます。このWikiをお金の価値以上のものにしているのは、その使いやすさです。たとえば、MediaWikiよりも100万倍もアクセスしやすく、ユーザーフレンドリーです。これは、特にすべてのユーザーが技術に精通しているわけではない場合に、このようなシステムを採用するために重要です。広範なドキュメント、ケーススタディなどについては、Webサイトを確認してください。強くお勧めします。
提示された他の回答の多くは、主要な問題に対処していない可能性があるため、チャイムを鳴らします。
まず、組織の知識とは何かを理解する必要があると思います。
http://www.Amazon.com/Knowledge-Management-Theory-Practice-Dalkir/dp/075067864X のようなものを読んで、理論と利用可能なさまざまな種類の知識管理システムをよく理解してください。 。
あなたのビジネスのあなた自身の知識にそれを加えてください。 Dalkirによって説明されているプロセスの1つを実行し、知識管理の要件を説明します。
その場合にのみ、要件のソリューションの評価を開始する必要があります。
会社I 中古以前に使用したScrewTurnWikiで知識ベースを含めるために働いていましたが、特に特定の複雑なタスクの実行方法を覚えておく必要がある場合に役立ちました。私はそれにいくつかの貢献をしました、そして他の従業員もそうしました。したがって、努力は報われます。
私もMediaWikiをいじっているので、それは別のオプションです。そのスペースには無料で商用のツールがたくさんあるので、ウィキを作成する必要があるのではないかと思います。私が言及した2つ以外の人との経験はありませんが。
現在、 [〜＃〜] glpi [〜＃〜] を使用しています。これには、（とりわけ）ナレッジベースモジュールがあります。
ヘルプデスクをまだお持ちでない場合は、ヘルプデスクを取得することをお勧めします。私が協力してきたほとんどのIT部門は、チケットの使用を問題なく採用できたため、中断を少なくしてより多くのことを実行できました。そうは言っても、ヘルプデスクチケットをFAQアイテム、および/またはwikiページに変換することによって「スティッキー」にする方法を実際に備えている優れたヘルプデスクシステムがいくつかあります。
Atlassianにはこの種の統合があると思います。 RequestTracker （オープンソース）も同様です。