暗いパターンがビジネスに悪いという証拠は何ですか？
私は最近、暗い模様について同僚と議論を交わしました。彼は数字の男です。そして、私が否定的な結果の証拠がなかった暗いパターンの例を取り上げて間違えました。
ここでは、私たちが話し合った2つの例を示します。
- 何か他のものに偽装した広告—過去（および時には今日でも）に戻って、検索ボックスのように見えたバナー広告のように。これらは間違いなくコンバージョン率を高めましたが、何が危害であるかを示す証拠はありませんでした。
情報を故意に差し控えるメールまたは通知—実際のサイトで「再エンゲージメント」を促進できるようにします。この例は、投票した投票が終了したときにLinkedInから受け取ったメールです。
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彼らは調査結果を電子メール、または少なくとも「勝者」に表示できたはずです。しかし、代わりに「結果を表示」ボタンが含まれているだけなので、実際にサイトにアクセスして結果を確認する必要があります。
私は ネットプロモータースコア と、中傷者が6つのプロモーターのプラスの効果を取り消すことができるという考えを知っていますが、それは彼を説得しませんでした-彼はとにかくイライラしたユーザーがターゲットオーディエンスではないかもしれないと提案しました。
費用（ユーザーの悩み、何か肯定的なことをするための時間のロスなど）が利益（コンバージョン率または「エンゲージメント率」の増加）よりも優れているという証拠は何ですか？
うわー、面白い質問ですね。
個人的に私はこれはむしろ人の哲学に依存し、多かれ少なかれ道徳的な問題であると考えます。暗いパターンが害を及ぼす可能性がある場合（金銭的には何でも）、これが明示的な方法で測定できるかどうかはわかりません。
あなたが与えた例、例えば誤解を招く広告です。IMOが（場合によっては）意図的に情報を差し控える可能性のある電子メールとは大きく異なる可能性がありますが、当然のことながら、それは意図的に行われる場合もあります。
だから、言われたように、IMOこれはどちらかで答えることはできず、正しいか間違っているかを証明することもできませんが、自分自身に尋ねてください：
- 暗いパターンを使用するとどのような画像が作成されますか
- おそらくメリットがあります（より高いコンバージョンなど）長期的には私にもメリットがあります
- 気分はいいですか？それが経済的に害を及ぼさないかもしれない場合（利益さえも）、それはあなたに悪い意識を与えたり、罪悪感を与えたりするかもしれません。
- ユーザーがそれに慣れ、私を知って、自分がやろうとしていることを認識できるようになるまで、どのくらい長く暗いパターンを使用できますか？
- 私がそのようなアプローチを使用しているのを見たら、競合他社はどう思いますか？彼らは私に対して行動を起こすだろうか？
結果の違いを実際に測定したい場合は、それらの点を考慮に入れてください。また、そのテストは現在正確である可能性がありますが、長期的な目標についても全体像を確認してください。
このようなサブジェクトでは、ブール型の答えを出すことはほとんど不可能です。
たとえば、デザインに「ダウンロード」ボタンがあるソフトウェアサイトに表示される広告を考えてみましょう。訓練された目でさえ、それらを区別するのは難しいです-汚い戦術はうまく実行されました！
これらの広告がコストをかけて関連ソフトウェアにアクセスし、Nユーザーが購入した場合、悪い習慣は実際にはビジネスにとっては良いがユーザーにとっては悪いことです。
あなたが自問する必要がある質問は、なぜUXが存在するのですか？あなたは道徳的にどのような会社ですか？
会社のUX担当者としての仕事がユーザーを幸せにすることである場合、暗いパターンはビジネスの基本です。会社のためにたくさんのお金を稼ぐのがあなたの仕事だとしたら、暗いパターンを使ってそれを成し遂げることはあなたの役割の一部だと思います。
個人的にはそのような環境で仕事をしたくないのですが、ビジネス＝お金を稼ぐのはビジネスにとって悪いことだとは言えません。
暗いパターンがそれらを使用するビジネスに悪影響を及ぼしていることが経験的に証明できるかどうかはわかりません。特に、これらのパターンは、ユーザー（顧客サービスの低下、低品質の製品など）。会社が競争に欠けている場合、彼らは大きなダメージを受けることなくそれを回避するだろうと私は感じています。ちょうど昨日、私は低価格の航空会社、ライアンエアーにオンラインでチェックインしました。彼らのサイトは悪いUXデザイン/暗いパターンでいっぱいです。しかし、それらは他のものより安いです。私は自分のお金を他の会社に渡すことを切望していますが、今のところ、他に選択肢はありません。