MI要件とユーザーエクスペリエンスのバランスをとるにはどうすればよいですか？
オンラインフォームを設計して、フォームを開始するには、ユーザーはx3オプションから選択する必要があります。
（オプション1）または（オプション2）または（オプション3）
オプション3を選択すると、ライトボックスが表示され、ユーザーにこのオプションをオンラインにできないこと、およびコールセンターに電話をかけることができます。これは明らかにユーザーにとって非常に煩わしいものです（それができないのになぜ提供するのでしょうか？事前に伝えてください）。ただし、私が受けている反論は、MIに対して「オプション3」を選択している人の数をキャプチャして、オンラインでそれを提供するビジネスケースを用意できるようにすることです。
ライトボックスオプションは否定的なユーザーエクスペリエンスを作成しますか？
優れたユーザーエクスペリエンスを提供するだけでなく、ビジネスのニーズも満たす代替方法はありますか？
この場合、UXは常に情報収集よりも優先されます。ユーザーを悩ませることなく、ユーザーに関する情報を収集する間接的な方法はたくさんあります。ユーザーとのやり取りは、ソーシャルルールに従う必要があります。ウェブサイトが人よりも多くの情報を尋ねるべきではないように、ウェブサイトはそれが持っていないオプションを提供するふりをするべきではありません。
ユーザーはあなたのWebサイトをぎくしゃくさせます。ユーザーについて収集された情報の量は、その被害を相殺しません。
別の方法として、以下をお勧めします。
download bmml source – Balsamiq Mockups で作成されたワイヤーフレーム
このアプローチでは、期待どおりに機能するオプションのみがユーザーに提供されます。使用できないオプションは明確に異なるマークが付けられています。ユーザーは、テキストブロックを開いてもフォームの進行状況が破壊されないことを確認できるため、代替オプションが必要な場合はボックスを開く可能性があります。
テキストボックスを追加して、ユーザーがフィードバックを提供できるようにしました。ユーザーに直接かつ正直にフィードバックを求める場合、関心のある問題に直面している現時点では、喜んでそれを提供してくれます。
フィードバックオプションが気に入らない場合は、AJAX呼び出しを使用して、テキストブロックを開く頻度を確認することもできます。これにより、他のオプションへの関心を示すことができます。 4つあり、ユーザーは予期しない動作をしません。
次のようにして、ユーザーエクスペリエンスをスムーズにすることができます。
- ライトボックスを、このオプション、コールセンターの電話番号、および「オプションに戻る」ナビゲーションボタンの詳細情報を含む別のページに置き換えます。これにより、ユーザーは希望のオプションを取得するために前進していると考えることができます。
- 肯定的な表現を使用する（「できない」の代わりに「できる」、「オンラインでは利用できない」の代わりに「電話で利用できる」など）
- 可能であれば、カスタマーケアからの支援を受けるための代替手段を提供してください（電話のリクエスト、電子メールによる連絡など）。これは、オプションをオンラインで実装するよりも費用がかからない場合があり、一時的なソリューションとして管理者にとってより魅力的なものになります。
はい、それは大丈夫です、私が考えることができるそれを回避する方法はありません。ウェブサイトでオプション3を利用したいという要望があり、将来的には利用可能になる可能性があることをユーザーに知らせることで、ユーザーの迷惑を軽減することができます。おそらく、彼らがコメント/不平を言うための小さなテキストフィールドを与えることさえできます、そしてビジネスはユーザー自身の言葉で貴重なフィードバックを得ることができます（そして、彼らが存在しない機能にメニューオプションを提供するために彼らを罵倒しているなら、それはそれです）彼らに物事を再考させるかもしれません）。
オプションを明確に示す
他の人が指摘したように、UIでこれを分離する必要があります。コンバージョン率を阻害する「摩擦」のみを作成しています。このシナリオでは、2人の顧客に対応する必要があります。
顧客A：注文したいだけです。スムーズにやらせてください。
お客様B：好みを伝えたい。このオプションを選択したときに何が期待できるかを理解してもらいます。
行動を変えようとしないでください
ほとんどのオンライン顧客（vast大多数）はあなたと話をしたくないのです。彼らはサイトを通じてあなたに連絡してみましょう。チャット、メール、またはインラインフォームでリクエストを送信するオプションを提供します。このデータを使用して、MIに簡単にレポートを戻すことができます。おそらく、ビジネスで求められるトリックよりも豊富になります。