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ユーザー調査のための最も有用な調査質問？

あなたの経験では、製品の再設計の調査で最も重要な質問は何ですか？

私の組織ではユーザーとの直接のやり取りは禁止されていますが、ユーザビリティの問題を特定するために簡単なアンケートを電子メールで実施することが許可されています。私はプロセスのかなり早い段階にあるので、物事が進化する余地はまだたくさんあります。

私はこれについて何かを読んだことを覚えていますが、ノートのどこにあるのか、何かを見つけることができません。 （ 顔について ？ カード分類 ？）

私は物事を短くしたいと思います。おそらく10問未満です。何が最も役立つと思いましたか？

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Sauce McBoss

質問のリストは製品によって異なりますが、一般的な質問のアイデアをいくつか紹介します。

  1. 製品Xについてどのようにして知りましたか？なぜ製品Xを使用することにしたのですか？
  2. 製品Xを使い始めたときの目標は何でしたか？製品Xは、これらの目標に関する期待に応えましたか？
  3. 製品Xを使用して最も頻繁に行うタスクは何ですか？これらのタスクをどのように実行するかを説明し、理想的には示します（段階的に）。これは中心的な質問の1つです。これは、設計の非効率性、つまり機会を示す可能性があります。タスクの実行中に他のユーザーが使用するアプリケーションを監視します。
  4. 同様のタスクを実行するために他にどのような製品を使用していますか？その理由は何ですか？
  5. 製品Xを使用しているときに、簡単で異なっていて欲しかったことはありますか？
  6. 製品Xで許可されていて、現在許可されていないことはありますか？
  7. 製品Xについて何を思い浮かべますか（友人にそれをどのように説明しますか）？
  8. 製品Xで最も気に入っている/嫌いなものは何ですか？

全体的に私は人々に彼らがどのように物事を行うのか、それについて話すだけであることを示すように頼むことは非常に便利だと思いました。表示することで、ユーザーはユーザーエクスペリエンスを思い出し、それについて詳しく説明できます。理想的には、「自然環境」の人々を観察します。それが不可能な場合、オンライン会議と画面共有は非常にうまく機能します

この本は役に立つかもしれません

ユーザーは常に正しい：Web用のペルソナの作成と使用に関する実用的なガイド

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Anna Rouben

私はプロの調査ライター兼アナリストです。 「アナリスト」とは、競合他社の調査を分析して、現在の顧客に最適なアンケートを作成することを意味します。アンケートを作成するときは、概要（あなたが誰であるか、この種の情報が必要な理由とその使用方法を説明してください）および「ありがとう」の部分について覚えておいてください。また、顧客の在り方を特定するのに役立つ質問をすることを忘れないでください。

使用できる質問（私の顧客が最も頻繁に使用する）：

  1. どのようにして私たちを見つけましたか？また、あなたが私たちの製品を選ぶようになった理由？
  2. 私たちの製品をどのように使用していますか？
  3. どのくらいの頻度で当社の製品を使用しますか？
  4. 他のソリューションよりもなぜ私たちの製品を選んだのですか？価格設計カスタマーサポート機能その他、具体的にご記入ください

  5. 次の項目について、満足度（非常に満足、満足、中立、不満、非常に不満）を評価してください。カスタマーサポート
    特徴
    設計
    使いやすさ

  6. 当社の製品で何を最も重視していますか？

  7. どういうわけか私たちの製品に不満がありますか？何が一番嫌いですか？

  8. 私たちの製品を友達に勧めますか？

  9. 私たちの製品に期待したい最も重要な機能または改善点は何ですか？

  10. 視覚的なデザイン変更と使いやすさの向上に関して、新製品の外観についてのアイデアや提案はありますか？

  11. 機能をどのように改善すると、当社の製品をより頻繁に使用できるようになりますか？

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Greta Koznicova

明らかに、調査では特定の設計提案を得ることができません。ユーザーは、最適な選択をすることができません（ソースのuxmythsを参照してください）。

それでも、再設計の必要性は 拡大する必要がある1つの番号 の質問で知ることができます。

  • 「[X]を友人や同僚にすすめる可能性はどれくらいありますか？」

思い出によって歪められる可能性が低い注目すべきイベントを尋ねることで、少し先に進むことができます。

  • 「[X]で最もいらいらしていることは何ですか？」
  • 「[X]の満足度が高かったのはいつですか？」

本当に答えを必要とする多くの質問がある場合、nngroupは分割統治の戦略を採用するようアドバイスします（以下のソースを参照）。

調査を作成するために、uxmasteryに関する貴重なアドバイスを見つけることができます（以下のソース）。結果を分析する方が簡単で、回答にバイアスをかける可能性が低いため、リッカート尺度を検討することをお勧めします。

出典：

  • www.uxmyths.com/post/717722982/myth-15-users-make-optimal-choices
  • www.nngroup.com/articles/keep-online-surveys-short/
  • www.uxmastery.com/better-user-research-through-surveys/
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asiegf

私はMyeBayページの再設計に関する学校のプロジェクトに取り組んでいます。ユーザーエクスペリエンスを分析するために、次の調査を行いました。

https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dDZzS0VLXzNHb2RvR2NUa2lPMjA5OXc6MQ#gid=

これは私の最初のユーザー調査です。これらが正しい質問かどうかはわかりません。しかし、それは私が始めるのに役立ちました、そして私はデータが非常に有用であると思いました。

（私はそれがeコマースサイトに固有であることを知っていますが、あなたにアイデアを与えることができます。）

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design_hacker