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ユーザーに何が欲しいか尋ねる必要がありますか?

画像のようにユーザーの意見を取り入れています。ユーザーに音声検索を使用するかどうかを尋ねることは問題ありませんか?

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ssharma

この質問には、一般的なユーザーへの質問と現在の特定の問題/画像について尋ねるという2つの方法で回答できると思います。

一般的なユーザーへの質問

ユーザーに意見を求めることは、場合によっては良いことです。ただし、得られる答えは、ほとんどの場合、根本的な問題があるかどうかを確認する方法として使用する必要があります。

たとえば、小さな例です。あなたの会社には、公共交通機関を利用して仕事をする人がたくさんいて、時間がかかるとしましょう。あなたはあなたの労働者に尋ねます、あなたの人生を楽にするために私たちは何ができますか?

彼らは彼らが社用車がより速く働くことを望んでいると答えます。ほとんどの場合、この「車」は移動時間をわずかに短縮します。彼らが本当に望んでいるのは、移動時間を短縮することです。そのため、問題に対するより良い解決策は、特定の日に自宅で仕事をすることを許可することです。もう1つの解決策は、従業員が一緒に旅行できるシステムをセットアップし、誰かと話し合って時間を過ごすことで、移動時間を少なく感じさせることです。

ユーザーへのインタビューについて詳しく知りたい場合は、nngroupにこのテーマに関するすばらしい記事があります。

*記事は私の最初の回答にはありませんでした。nngroupは最近これを投稿しました。

現在の画像/問題

現在のユーザーへの質問方法は少し誤解を招くと思います。あなたが尋ねる質問は2つの方法で見ることができます:「あなたは多分将来それを使いたいですか」または「今それを使いたいですか?」。

ユーザーの場合、現在のところ、ユーザーが「はい」と答えた場合は、音声検索を使用して製品/サービスを見つけることができます(小さな余分な問題は、私が電話に話し始めて「はい」と言うかもしれませんが、システムが応答しないことです)最初に[はい]をクリックする必要があるためです)。

ただし、将来実装する必要がある場合は、より多くの情報を探していると思います。だから今、あなたはあなたの意図とユーザーが何をすることができるかで衝突があります。後で情報を収集するために質問をすることをお勧めします。おそらく彼らがサービスを使用した後(つまり、製品を購入した後)、または後で電子メールで送信できます(EUの法律では、最初に許可を求める必要があることを忘れないでください)。

実装

音声検索は現在、ミレニアル世代以外の人々のための高度な検索機能を理解している(どうやら ミレニアル世代の35.8% 音声検索を使用する)。 Zulukが述べたように、関数を実装するだけでいいのではないかという質問に答える(ただし、正しく機能することを確認してください。正しく機能しない音声検索はUXが悪い)。私は質問ボックスを提供するのではなく、Googleが検索バーで使用するようなアイコンを使用します。 Example of voice search icon 私はそのようなアイコンが多かれ少なかれ標準になると信じています。

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Kevin M.

私の意見では、テキストフィールドに入力するか、音声支援を使用するかをユーザーに選択させることは非常に良い考えです。

最良の実装は、ユーザーに質問するのではなく、両方をサポートするか、標準でテキスト入力をサポートし、ユーザーに音声入力をアクティブ化するオプションを提供することです(「はい、ただ音声アシスタントを使用したい」と言います)。スクリーンショットのNOをクリックしても、ユーザーには付加価値がないため、ユーザーの決定をCookieに保存して、この回答を以降のケースで使用します。

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zuluk

いつも聞いてよかったです。ユーザーが既に参加している可能性のあるフローに留意してください。フローのその時点で、ユーザーを音声検索に送信することは理にかなっていますか?それは彼らの検索をより楽しくするのに役立ちますか?それはより速くなりますか?ユーザーまたは会社はスイッチから利益を得る可能性が高いですか?あなたの答えはこれらの考慮事項に基づいている必要があります。疑問がある場合は、常に、苦痛点やその他の摩擦の領域を増やすのではなく、試行錯誤した真実を守ることをお勧めします。質問をバウンスするペルソナを定義すると、問題の解決に役立つ可能性があります。

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Philippe Heckly