ユーザーの利便性とユーザーの習慣のどちらが最適ですか。
便利な機能がユーザーの期待や習慣から遠すぎる場合があることを指摘しました。たとえば、 http://small-improvements.com は保存ボタンのないフォームを使用し、次のように説明していることに気付きました。
名前を入力したら、このページを離れるだけで、何も保存する必要はありません。その後、マネージャーが選択を承認します。ユーザーを選択する時間まで、またはマネージャーがリストを承認するまで、リストを変更できます。
フォームにSaveボタンがないため、次に何をするかを理解するのに数分かかりました。通常、ページのすべてのテキスト（特に下部）を読みません。
ユーザーの期待を超えて新しい機能を提供したり、ユーザーがすでに知っていることに固執したりするにはどうすればよいと思いますか？
どちらか一方の質問ではないと思います。必ず新しい機能を導入し、何が起こっているかについてユーザーにフィードバックを提供してください。たとえば、最近ユーザーが回答を選択するだけで、次の質問に進む調査を設計しました。質問の進行により、回答が受け入れられたことをユーザーにフィードバックし、前の質問番号（タブに表示されている）をクリックしてその質問に戻ることができます。つまり、Small Improvementsサイトの問題はフィードバックの欠如であり、何か新しいことをしようとするのは悪い考えではありません。
間違いなくユーザーの知識に固執する。何かを学ぶと脳がつながります。車輪を再発明する必要がない場合もあります。シンプルな機能の場合は、基本原則を守ってください。人間は、行動を繰り返すことや、知っていることからつながりを作ることから学びます。人々はスキーマを使用して情報を保存します。スキーマを変更すると、ユーザーがサイトを使用するのに時間がかかり、放棄率が高くなります。
さらに、アプリケーションはユーザーの操作なしでコンテンツを保存しますが、この「再保証」または「このフォームを送信していただきありがとうございます」という確認手順には慣れています。ユーザーがフィードバックを受け取らない場合、ユーザーは本当に迷っているように感じる可能性があります。特に非精通者。
場合によっては、フローを実行する新しい方法を提供するのが良い場合がありますが、ユーザーが何を行う必要があるかを直感的に理解している限り、直感的です。 300ワードの説明が必要な場合、機能は動作しません。
これを測定する1つの方法は、投資収益率を検討することです。新しいシステムはより効率的ですが、効率の向上よりも新しいシステムの学習に必要な余分な時間の方が多い場合、学習に費やされた時間は純損失になる可能性があります。
たとえば、いったん学習すると、従来のサインアップフォームよりも効率的なサインアップフォームが設計されている場合、サインアップフォームは1回しか使用されないため、新しいシステムの学習への投資は返されません。しかし、電子メールシステムのように何度も使用されるものでは、より効率的なシステムの学習に費やされた時間は、有利な見返りをもたらす可能性があります。
これらの効率と従来の選択の比較は、長い間行われてきました。 dvorak 対qwertyキーボードの選択。
私は何か新しいことに挑戦し、他の人がフォローしているトレンドを何らかの形で壊すことを確信しています。ただし、ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスに関しては、基本に固執し、徐々に改善の範囲を見つける必要があります。たとえば、「自動保存」機能を備えたフォームが良いスタートです。うまくいくまで、新しいことを試しても害はありません。