複数のサイトにわたるユーザージャーニー
私の顧客が、所有している複数のWebサイトにまたがるユーザージャーニーをリンクしたいというユニークなシナリオが提示されました。
各Webサイトには、相互に接続されていない独自のブランドおよびスタイルガイドがあります（必要に応じて、プレーンテキストのハイパーリンクが提供される場合があります）。
次に例を示します（お客様のプライバシーを保護するために以下を作成しました）。
サイト1は、購入可能なさまざまな果物を人々に比較させることに関連しています。また、果物を販売しているさまざまな店についての限られた情報もリストしています。店舗を比較できます（価格、場所、顧客満足度、農産物の品質）。
サイト2は、果物を購入するためにサインアップする必要がある登録会社に関連しています。サインアップすると、顧客番号を取得します。お客様番号がなければ果物は購入できません。顧客数と顧客の履歴の管理に関連する全体的なビジネス機能があります。
サイト3は、果物の購入のためのローンを提供する会社に関連しています。一部の果物業者のみが顧客にローンを提供することができます。ローンの管理と、ローンの提供が承認されている果物の提供者を取り巻く全体的なビジネス機能があります。
サイト4は、果物の購入が果物で何ができるかを決定するのを支援することに関連しています。特定の果物がもたらす利点に関するコンテンツを作成する全体的なビジネス機能があります。
Iveは、お客様に、4つのサイトすべてが異なるビジネス機能であることを必ずしも気にする必要はないことを説明しました（調査によりこれを発見しました）。登録して果物を購入し、果物を購入と比較し、果物のローンを申請します。 1つのサイトで果物を使って何ができるかについての情報を表示します。1つのシームレスなエクスペリエンスを望んでおり、1つの旅行を完了するために異なるサイト間を行き来する必要はありません（明らかで、十分に公正です）。
彼らは組み合わせる気がありません。
これらのサイトが1に統合されるのを妨げている各ビジネス機能には特定の利害関係者がいると思います。彼らはそれぞれ、ブランドを失うことを望んでおらず（顧客にとってはそれほど重要ではありません）、できなくなるのではないかと心配しています。すべてが1つの場合、それぞれのサイトのコンテンツを維持します（これはすべて、CMSを介して達成でき、各ビジネスが責任のあるコンテンツにアクセスを制限できます）。
では、何ができるでしょうか？誰かがサイト1（消費者の比較）に到達した場合、サイト2にリダイレクトされて登録され、次にサイト1に戻って比較され、次にサイト3にリダイレクトされて恐ろしい経験であるローンに登録されます。
誰かがいくつかの考え、コメント、質問、または提案を手伝ってくれることを願っています...
皆さんの回答をありがとう、間違いなく私が解決策を考え出すのを助けてくれました。
私たちが向かっている方法は、あなたが私たちの世界の別のサイトからリダイレクトされた場合に表示される各サイトの下部にいくつかの動的バーを表示することです。つまり紹介を検出し、「登録プロセスは完了しましたか？ここをクリックしてフルーツの買い物を続ける」というバーを表示します
この問題はよりビジネス指向であると思われるため、これらのサイトを結合しないという最初の決定の背後にある理由に関する情報を収集する必要があります。
各サイトについて、その存在の背後にある動機を尋ねてみてください。おそらく、その背後に十分な理由があるのかもしれません。 理論的根拠があれば、問題を正しい角度から解決するのに役立ちます。また、話をするのに適した人物を見つける必要があります。一部の利害関係者は、統合によって脅かされているように感じるかもしれません。
背景を理解したら、これがコンバージョン、KPI、またはそれらの重要なメトリックに何が影響しているかを説明することをお勧めします。 2つのジャーニーマップでこれを説明できます。1つはユーザーの実際のプロセスを表し、もう1つはより効率的です。
おっしゃったように、理想的なソリューションは、ユーザーにシームレスなエクスペリエンスを提供することです。しかし、この場合、すべての利害関係者を納得させることは不可能に近いはずです。
十分なリソースがあれば、完璧なソリューションのプロトタイプを開発し、A/Bテストを行うことができます。現在のサイトと統合Webサイトの間で、サイト滞在時間、各ビジネスの成功率などを比較します。たぶん、改善されたコンバージョン率（直接利益に変換される）の定量的データは、それらを納得させることができるでしょう。
そうでない場合、問題は、別々のWebサイトを持つことの欠点を軽減し、ユーザーのフラストレーションと混乱をできるだけ減らす方法です。
さまざまなWebサイトとそれらの関係/ユーザージャーニーの可能性を簡単に説明するビジュアルを用意することは、ユーザーがどこにいるか、そして達成したいタスクを実行するためにどこに行く必要があるかをユーザーが理解するのに役立ちます。理想的には、インフォグラフィックは各Webサイトのほぼ同じ場所に表示されます。
それが不可能な場合でも、少なくとも、Webサイトを離れて別のWebサイトにアクセスしようとするたびにユーザーに警告し、この変更について説明する必要があります。あるWebサイトに入力されたデータが別のWebサイトと共有される場合、ユーザーはこのデータを共有することについて明確な同意を与える必要があります。
5番目のウェブサイト。
このビジネスの概要、各部門へのリンク、サブスクリプションサービスを提供します。
クライアントに最適なソリューション。現在のウェブサイトはそのまま残ります。
訪問者に適しています。システムの全機能については、簡単に通知されます。
そしてついにあなたのために。現在のWebサイト、利害関係者、古い習慣にそれほど手を加えることはありません。
ここに2つの実用的な例があります。 Stack Exchange および Google製品およびサービス
一貫した、または流暢なユーザーエクスペリエンスは、ルックアンドフィールだけでなく、他の要素も関係していることを覚えておいてください。実際、UIとインタラクションがユーザーが最初に体験するものである場合でも、実行しようとしている目標またはタスクの性質が、単に焦点が絞られていたり、視覚的な手がかりに依存していなかったりすると、他の領域が開かれます。あなたは本当に乗り越える必要があります。
たとえば、さまざまなサイトそれぞれのメンタルモデルと情報アーキテクチャを検討します。各サイトが同じように構成されている限り、ルックアンドフィールに一貫性がなくても、顧客が探している情報を見つけるのに役立ちます。
別の例としては、異なるサイト間での顧客情報の保存と転送があります。シングルサインオンプロセスを使用すると、同じ入力を提供する必要なく情報を使用できるため、サイト間のスムーズな移行が可能になります。
最後に、複数のサイトにまたがる経路を計画し（確かに簡単な作業ではありません）、潜在的な問題点を強調して（そしてユーザー調査でそれらを検証して）、ポイントを作成することができます。視覚的なデザインがあなたの問題の中で最小であるか、それが重要であることに気付くかもしれません、そして彼らが問題に取り組むための努力に投資する気がないなら、ユーザビリティの問題があります。