「ライブチャット」リンクをページのどこに配置すればよいですか？
作業中のサイトに「ライブチャット」ボタンまたはリンクを配置することを考えています。それはすべてのページに表示されるべきであり、理想的にはすべてのページの同じ場所にあるでしょう。
リンクを配置する場所と外観を管理するために知っておくべきユーザビリティの原則はありますか？ユーザーはそのようなリンクがどこにあると思いますか？そして、ユーザーは「広告失明」またはいくつかの実装に似たものを持っていますか？
ユーザーの反応：
- ページの横または下からリンク/ボタンが飛び出しますか？ （ このように ）
- グラフィックスが多いリンク（ このように ）
- ヘッダーまたはフッターの単純なテキストリンク？ （このサイトのヘッダーにある「チャット」リンクのように）
編集：
記事を見つけた 「ライブチャット」のユーザーエクスペリエンスを向上させることで売上を向上させることができる 。私はそれが言っていることが好きですが、あらゆる種類の証拠にはかなり軽いです。誰かが参考になる何らかの証拠を付けてその推奨事項をバックアップできたら。
私が仕事をしているところは、それがポップアップになることを望んでいます。
ちなみに、誰もがおそらくこれに反対票を投じるでしょう。しかし、私はヘッダー、フッターで、製品ページのコピーとインラインでテストしました。等.
悲しいことですが、チャットは、ポップアップまたはチャットがあり、購入体験全体で手を握ることを期待しているペルソナにのみ適していると思います。
また、ライブチャットプロバイダーがポップアップを理想的なソリューションとしてプッシュし、訪問者をサイト内で見たときにポップアップを強制する機能を営業担当者に提供することも役立ちません。 （私はあなたのLivepersonを見ています...）
しかし、結局のところ、私の会社のWebサイトでのビジネスのテストなどはポップアップです。セッションごとに3つあります。 1回目は90秒、2回目は250秒、3回目は5分です。チャットを確実に行う唯一の方法は、これらの間隔でポップを使用することでした。
結論：好きなように使用しますが、営業担当者には手数料が支払われ、すべての顧客がチャットなしでWebサイトから購入した場合、仕事がないため、会社の観点からこれを行う必要がありました。特にサイト内の特定の製品などに関するページでは、どこにでもそれを配置するのは面倒です。また、状況に応じて使用すると、コンバージョンが大幅に増加します（たとえば、サイト全体のフルーツベースのチャットではなく、バナナの製品ページでバナナのチャット）。
私が取り組んでいるWebアプリには、ユーザーがどこをスクロールしても右下隅に表示されるフローティングの三角形のチャット/フィードバックボタンがあります。邪魔になり、多くのユーザーがスクロールバーを使用しようとすると誤ってクリックしてしまうため、お勧めしません。
はるかに良い配置（あなたがwantの訪問者をチャットに招待し、BestBuyやComcastのように故意に埋めていないことを前提としています）は右上隅のようです。ここでユーザーはヘルプを探すように訓練され、チャットはヘルプコンテンツの一種です。
よく配置されたチャット/フィードバックボタンの最近見た素晴らしい例をいくつか示します。
ユーザーはそのようなリンクがどこにあると思いますか？
@bendataclearが悲しいように、ポップアップは恐ろしいものです（特に、どういうわけか望ましいコンテンツをカバーしている場合）。
ウィンドウの下部または側面にマーカーを配置するのは問題ありません。これは、ある種の一般的なアプローチです。
フッターでのライブチャットは、ほとんどの場合フッターがユーザーに表示される最後のものであるため、誰もそれを使用したくないことを意味します。ヘッダーをコンテナーとして使用することは問題ありません（たとえば、eコマースWebサイトの場合、ライブチャットボタンを電話番号の近くに配置できます）。
もう1つのオプションは、ライブチャットをページのコンテンツ（製品ページ）に埋め込むことですが、これはそれほど一般的ではなく、特定の目的を満たす必要があります。
そして、ユーザーは「広告失明」またはいくつかの実装に似たものを持っていますか？
それはあなたの聴衆に依存します。インターネット上で利用可能ないくつかの研究があると思います。
概要
ウィンドウのサイドまたはボトムにかわいいラベルを配置するのは問題ありません。
ヘッダーにライブチャットを配置することもできますが、ユーザーはチャットをアクティブにするためにサーフィンを中断する必要があります。
埋め込みリンクは、何をしているのか、そしてその理由がわかっている場合は問題ありません。