フィードバックボタンを含めることは良い習慣ですか？

Question

ウェブサイトの横にフィードバックボタンを含めることは良い習慣ですか？または、プロジェクトの初期段階でユーザーからフィードバックを得るにはどうすればよいですか。

Answer 1

明確なフィードバックボタンを持つことは、あなたが得るフィードバックの量を増やすを示しています。これが良いことかどうかは、ビジネスモデルによって異なります。

さらに、サイトのサイドにあるフローティングフィードバックボタンが一般的な場所になっているため、ほとんどのユーザーは問題になりません。それがどちら側にあるかは、デザインの問題に部分的に依存し、左と右の両方で効果的に使用されるかどうかを見てきました。どちらかを選択する必要がある場合は、右側を選択しますが、2つの違いはあまりありません。

フィードバックを得る他の方法は次のとおりです。

• フローティングチャットボックスまたはタブを用意して、顧客がサポートスタッフと直接話すことができるようにします。
  
• ヘッダーで電話番号を強調します。 Zapposはこれを効果的に使用しています。 
• 著名な行動を促すフレーズを含め、サイト全体にフィードバックを提供します。

Answer 2

Sheshoが述べているように、要求されたフィードバックを単一の質問（またはそれらの小さなグループ）に制限すると、おそらく最初から何かを書かずにガイダンスなしで何かを書くよりも、既製のモデルに答える方が簡単なので、良い回答が得られるでしょう。

それを行う方法は、プロジェクトの性質によって異なります。フィードバック/コラボレーションを可能にするだけでなく、それを奨励するサイトで作業している場合、おそらくその応答を得るのは非常に簡単です。

ユーザーがプロジェクトの不可欠な部分であり、ユーザーのニーズに実際に応える何かを作成したいことを示唆する語彙を使用して、最初からユーザーを引き付けることができます。

私はこのモデルが最新のFacebookゲームのいくつかで非常にうまく機能するのを見てきました（これは素晴らしい驚きでした！）彼らは通常、ユーザーが提案したりバグを報告したりできるフォーラムまたはチャットを追加することでそれを行います（これはおそらくキー）リクエスト機能。魅力的な言語、私が良い追加と見なしたものを見る可能性が現実になる可能性、そしてフィードバックを伝えるために使用できる複数のメディアのため、私は「無料のベータテスター」として参加していることに気付きました。そして開発者からの反応も！メールを送信することは、フォーラムにエントリを追加してスタッフに回答してもらうこととは大きく異なります。

これらすべては、主にそのフィードバックを提供するためにユーザーベースが必要なため、すでに半ローンチされた製品に適用されます。計画段階にある場合は、 tests を使用すると、より良い結果が得られます。

Answer 3

「フィードバック」ボタンの特徴は、普遍的でアクセシブルである一方で、あいまいでパッシブに聞こえる傾向があることです。ほとんどの人は、「フィードバック」を求められたときに何を話すべきかを本当に知りません。そして、多くの場合、このフォームは真のフィードバックではなく連絡手段として使用されます。また、これらのより率直な顧客は必ずしも実際にサイレントマジョリティを代表しているわけではないため、洞察に偏りが生じる可能性があります。

これは、プロジェクトを開始したばかりの場合に特に当てはまり、最初のいくつかのフィードバックは心に大きな影響を与え、満足感を得るためにジャンプするように促されます。

私の提案は次のとおりです。理想的には「はい」と「いいえ」で答えられる具体的な質問をします。これは、古き良きフィードバックテキスト領域を置き換えることを意図したものではありませんが、（エントリの障壁を下げることにより）より多くの答えを得ることができ、また、知っておく必要のある特定のものについての洞察を得るのに役立ちます。