ビジネスサイトでユーザーとの心の絆を築く
現在、検索サービスを提供しているサイトのクライアントで働いています。ユーザーは、24時間365日、特定のアイテムの内部インデックスを検索するアクションを実行するモジュールをレンタルできます。各モジュールは1つのアクションを実行できます。たとえば、4つの検索を同時に実行する場合は、4つのモジュールをレンタルする必要があります。それはサイトが提供しなければならないほとんどすべてです。
モジュールは非常に低価格です。最初の3つは無料で、ユーザーはそれらをさらに借りるように動機付けられる必要があります。さて、私はこのモジュールの抽象的な概念をより物理的なもの、つまりかわいいアニメーションロボットに変換するというアイデアを思いつきました。
3人のロボットは検索を行って周りに座って、最終的に何かを見つけたらジャンプして喜んで手を振るでしょう。私は彼らに基本的な表情を与えたいので、彼らは本物を感じ、ユーザーが感情的にそれらに接続できるようにします。
それらは、ユーザーがそれらのより多くを借りてそれらを保持したいほど好感が持てるはずです。
これはビジネスWebサイトにとって良いアイデアだと思いますか？モジュールの抽象的な管理を取り除き、「本物の知能ロボット」と対話することで、それをより遊び心のあるものにします。感情的な絆を築くことができますか？
顧客とサービスの間に感情的な絆を築き、顧客を忠実に保つことについてどのような経験がありますか？
編集：このサイトは自動車販売を検索しており、中古車をオンラインで探す自動車ディーラーを対象としています。車のディーラーはボットに何を探すべきかを伝えます。誰かが基準に一致する車を売りたいと思うとすぐに、ボットは車のディーラーに伝えます。
遊び心のある接続を作成したり、ユーザーが楽しんだりできるオプションがあると、コンバージョンが実際に増加するという研究や状況がありました。これの良い例は、Strikingly.comの紹介ページにあります。紹介サイトに猫を置き、ユーザーに猫の踊りを見てもらうようユーザーに要求します変換を2倍にしました。 article を引用するには：
これは単なる基本的なフォームです。名前とメールアドレスを入力すると、Striking.lyについて友達に知らせることができます。 Dropboxの紹介システムからインスピレーションを得ました。しかし、ページ自体は空っぽに見え、両側に非常に多くの余分なスペースがありました。私たちは、そのスペースをどのように使用して招待システムをさらに…招待することができるのか疑問に思いました。
最初に、背景のクリップアートを試してみました。色あせたギフトや幸せそうな顔などのイラストです。見た目はまあまあでしたが、まだつまらないものでした。そして、私はイラストレーターではないので、ランダムなグラフィックがポップアップするのは少し厄介でした。
私たちのバックエンド開発者であり、長年の9GAGファンであるDafengは、このページに踊る猫を置くことを冗談で提案しました。私は彼を真剣に受け止めた。そして私たちはこれを思いつきました：
フォームを送信すると、猫が踊ります。完全な効果を得るには、実際に見てください。 （まだアカウントをお持ちでない場合は、Strikinglyアカウントをご利用ください！）この小さな子猫は、このページのコンバージョン率を実際に2倍にしました（招待状を送信したユーザーの数/にアクセスしたユーザーの数）ページ）。猫を見るためだけに招待状を送った人もいますが、彼らは少数派です。
また、これを読むことをお勧めします 遊び心のあるウィジェットがユーザーの興味を維持し、コンバージョンに役立つ方法について説明している記事 彼らはサイトでより多くの時間を費やす可能性があるためです。
とはいえ、注意すべき重要なことがいくつかあります
- 遊び心のある部分はユーザーのエンゲージメントを維持するのに役立ちますが、有用な関連コンテンツがまだ必要であるため、ロボットが関連コンテンツを返すことができることを確認してください
- ロボットをサイトの一部として含めると、感情的な絆を確立するのに役立つ可能性がありますが、連絡先情報、セキュリティ証明書、社会的統合などの詳細など、信頼性を強調する詳細を提供することも確認してください。これをチェックしてください サイトをより信頼できるものにするための追加の入力に関する記事
MailChimpのやり方が気に入っています。ダッシュボードにログインすると、ナビゲーションの左上隅にMailChimpモンキーが表示されます。ページを更新したり別のページに移動したりするたびに、サルは吹き出しで何か違うことを話します。たいていの場合、YouTube動画へのリンクなどが面白く、時には刺激的なものになることもあります。
MailChimpのマスコットを擬人化し、ブランドとアプリに全体的な「遊び心」を与えるだけなので、これが好きです。私にとっては、アプリに便利さはありませんが、MailChimpが楽しく、顧客を気遣っていることを教えてくれます。深いレベルでアプリと感情的につながるのに役立ちます。これが私が話していることのサンプル画面です： 
たとえば、大企業の銀行で働いている場合、これはおそらくうまくいきません:)
ロボットは間違いなく、顧客のためにこれらのモジュールをより視覚的かつ直感的に管理できるようになるだけでなく、感情的なアトラクターになることもできると思います。ですから、あなたは感情的なつながりを持つことができますが、それにもかかわらず、これらの管理をより親しみやすくすることは単に良い考えだと思います。
また、吹き出しを使用してサイトの周囲にあるものを説明するロボットがある場合、ユーザーが実行しているアクションをユーザーに説明するのに適しています。
何かが発動し、何かが見つかるまで24時間年中無休で機能するというアイデアは、間違いなく非常に優れています。検索にフィルターを設定するだけで警告が表示されるという考えは、それほど魅力的ではありません。別のロボットを購入するという考えは、検索用に別のフィルターを購入するよりも魅力的です。
部分的には、別のモジュール/ロボットを購入するときに、人々が何か具体的なことを考えているからです。たとえば、Dropboxなどのサイトで追加のストレージスペースを購入することを検討してください。それは楽しいことではありません。あなたはすでに持っているものにお金を払っています。これは技術的には、すでに持っているものをもう1つ購入することと同じであることに注意してください（これを使用して、より多くのものを保持できます）。違いは、ユーザーに発生する感覚です。私は喜んで店に行って、家にもっと多くのものを入れるために別の牛乳箱を購入します-私は1つの牛乳箱だけには多すぎます。私はanother oneだけでなくすでに持っているもののより多くを購入しています。それは明確で具体的です。
あなたの目的のためには、少し個性のあるロボット（および役立つ説明であなたを案内するロボット）は間違いなく良いアイデアです。私はそれが専門家やビジネスに似たものになるとは思いません-あなたはこれをコンピューターに精通している人に売り込もうとしていますが、そうではないかもしれません。目標は、これらのモジュールを楽しく簡単に使用できるようにすることです。あなたはそれらを親しみやすくしたいです-別のモジュール/ロボットにお金を使うことの考慮はその新しいものをセットアップする見込みと同時に来るでしょう-あなたは両方のアクションがシームレスで簡単であることを望みます。
つまり、要約すると、ロボットは感情的に魅力的で、具体的で、親切で、親しみやすいため、良いアイデアです。