インタビュー中の負または正のバイアスの回避
これからユーザー調査を行い、「ソフトウェアのどの部分が良いのか」などの質問をしたいと思います。そして「ソフトウェアのどの部分が悪いのですか？」 （もちろん、問題のソフトウェアにより具体的です）。面接で会話をしますが、「この古い醜いソフトウェアをからかいましょう」のように聞こえたくありません。古いソフトウェアのいくつかの部分は実際には本当に良いので、ユーザーからその情報を抽出したいと思います。
面接時にマイナスまたはプラスのバイアスを防ぐために使用できるテクニックはありますか？
まず、何をしようとしているかを評価してみましょう。
この研究の主題は古い（おそらく時代遅れの）ソフトウェアです。このソフトウェアで探しているのは、「ドロップするパターン」と「保持するパターン」に対する答えです。
ユーザーは当たり前のように良いパターンをとるので、彼らは気付かれないはずなので、おそらく悪いものに焦点を当てたいと思うでしょう。
これを「この古いソフトウェアをからかっている」と見なさないでください！ただし、ユーザーが否定的なフィードバックを適切に形成していることを確認する必要があります。 「機能Xは最低だ！」助けにはならない。 「機能Xは思ったように動作しませんでした」が役立ちます。
フィードバックを集中させるができるように、視聴者にチャレンジを設定することが不可欠です（そして、ソフトウェアが非常にイライラしている場合でも、精神を維持します！）。
たとえば、での経験を事前に条件付けることができます。 "このソフトウェアはごみです。私たちはそれを知っています。しかし、それを見て、特定のものが悪い理由を定義してください。 whyとwhatは、理想的とは言えないという事実よりも重要です。 "
TLDR：製品の劣等性を認識して対処し、モルモットが有用なフィードバックの報告に集中できるようにしてください。
フィードバックの形式（未解決の質問、複数の選択肢など）は、聴衆の規模と自由に使用できるレポートツールによって異なります。
実際の面接の前に、面接の主題が面接官としてあなたを批判したり賞賛したりしないことを最初に説明する必要があります。それが良いか悪いかは関係ありません。あなたはただ明白で正直な答えが必要です。
そうすることで、これが何であるかを主題に明らかに明確にします。そして、面接で間違った答えがないことを忘れないでください。特定のユーザーからの回答があります。それ以上でもそれ以下でもありません。
私はこの体験を1〜5でどのように評価しますか。
また、自由回答形式の質問は中立です。
最後に、調査の2つのバージョンを1つは否定的、もう1つは肯定的にし、観察される可能性のある相関関係の違いを確認します。
彼らの鍵は中立を保つことであり、偏見を生むような質問をしないことです。アンケートのバイアスや面接担当者のバイアスではなく、属性に依存する例を次に示します。
間違った質問方法：「このサービスに満足していますか？」
正しい方法（偏りがない）：「このサービスのどの側面について満足していますか？」
後者は、調査の本質である属性に関する情報を適切に説明します。
これに加えて、調査にはリッカート尺度を使用することを強くお勧めします。これは、作成できる最も公平な質問フォームです。アイテムが関連しているときはいつでも、それを使用して結果を取得できます。
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