ユーザーがWebアプリに戻らない理由をどのように測定できますか？
私は、過去3年間使用されているアプリケーションに取り組んでいます。これはWebベースの製品であり、過去6か月間（私が参加して以来）、Googleアナリティクスを使用してその使用状況を追跡しています。今、私は彼らが製品を改善するのを助けるように命じられました。どこから始めればいいのかわかりません。
しかし、1つのデータポイント、それは明白です-ユーザーの90％は、初回以降アプリケーションにログインしていません。仮説は、ユーザーが再度ログインするために興味深いものを見つけられないというものです。これを調べる方法はありますか？私はユーザビリティ調査を考えていて、おそらく調査を送信していました。これをどのように処理するのが最善かについて、経験からの洞察をリクエストしてください。ユーザビリティの調査と調査が進むべき道であるなら、どうすればこれに焦点を合わせることができますか？
ユーザーの90％は、最初からアプリケーションにログインしていません。仮説は、ユーザーが再度ログインするために興味深いものを見つけられないというものです。
私の仮説は次のようになりますユーザーがオンラインでアプリケーションを検索するパターンに関連しています。
- アプリケーションを検索します。調べる候補を選択します。
- 見てください。醜い、信頼できない、理解できない、または入場費用が高すぎるものは破棄してください。
- テストを行い、単純な目標を達成し、印象を収集します。比較。
そのため、アプリの最終段階で問題が発生する可能性があります。次のことができます：
仮説が真であるかどうかを確認。ユーザーに「会いたい」メールを送信し、理由を尋ねます。実際のユーザーに調査を依頼するか、該当する場合は何でもしてください。
初めてのユーザーのシナリオに投資する：
- ユーザーの目標、キックアウトページなどで提案するアクションやヘルプを確認します。
- ユーザーに働きかけ、システムの使い方がいかに簡単かを示し、システムが便利で簡単に使えると信じさせ、最初の段階でアプリを独りのままにしないでください。
- 離れるのにコストがかかるようにします（ただし、「白い」UXパターンを使用します）。たとえば、アプリの仕組みを教えながら、データのインポートやアプリケーションへの入力がいかに簡単かを示します。ゲーミフィケーションの要素を使用する場合-アチーブメントまたは獲得したボーナスを放棄するコストが発生します。システムを離れると、学習時間、別のアプリへのデータ入力に関連する時間などがコストになります...
- 戻ってくる価値があるようにしてください。今後2週間は50％のリベートが有効になる可能性があります。アクティブユーザーがすぐに利用できる関連コンテンツ、コンテスト、つまり「タイムオファー」である可能性があります。
そのような仮説が真実かどうかに関係なく。 ユーザーの思考、ニーズ、行動の調査に投資する
最初に見る2つのツールは、次のとおりです。
ユーザーが実際にシステムをどのように使用しているかを確認するために、いくつかの簡単なユーザビリティテストを行います
メトリックス/アナリティクスを介して、ユーザーがサイトでオンマスで何をしているのかについて何らかのインプットを得る
セットアップで許可されている場合は、これらの両方を通常のプロセスとしてセットアップして（たとえば、数週間ごとに数人のユーザーでユーザビリティテストを実施して）、継続的なドリップフィードの取得を開始できるようにします開発プロセスへのフィードバック。
セットアップがそれを許可しなかった場合、私はそれを変更する方法を探しているでしょう:-)
あなたの質問から、あなたはすでにメトリックス/アナリティクス関連でスタートを切ったようです。根本的な原因については、調査ではなくユーザーテストを最初に検討します。まだ登録していないターゲット市場の人々を取得します。登録してもらいます。観察し、反映します。
それらを電子メールで送信して質問してください！
具体的には、自動化されたライフサイクルメール。サインアップしたが、アプリを再び使用しないすべてのユーザーにメールを送信します。個人的な応答を求め、応答する全員に取引を行います。試用期間を延長するか、最初の月に割引を適用してください。
ユーザーの90％を追跡しているのはawesomeです。ほとんどの作業はすでに完了しています。
ガイド：
https://training.kalzumeus.com/newsletters/archive/lifecycle_emails_2
予約リマインダーの無料トライアルにご登録いただきありがとうございます。チェックインして状況を確認したかったのです。
私は中小企業を経営しているので、物事がたまに忙しくなることを知っています。コンピュータは、あなたがこれまでに予定のリマインダーで少数の予定より少ない予定を予定していると言います。無料試用期間は残り約10日ですが、サポートが必要かどうかを確認するためにご連絡を差し上げました。
答えてもらえるとしたら、2つの質問があります。
1）もう少し時間が必要ですか？まったく問題ありません。試用期間をもう1か月延長させていただきます。私にメールを送ってください。これを設定できます。
...など...
ユーザビリティを向上させるには、ユーザーエクスペリエンスを測定する必要があります。現在のところ、Google Analyticsからのレポートがあります。ユーザーが何をしているのか、どのくらいの期間ユーザーがしているのかはわかっていますが、それでも理由を答える必要があります。これはGoogleアナリティクスでは実行できませんでした。他のツールが必要になります。
全体像を把握するために、サイト/製品に関する調査は、複数のユーザーがあなたの製品について考えていることの全体像を把握するのに適しています。 Surveymonkey など、この目的で使用できる無料のフレームワーク/サイトがいくつかあります。その結果が得られたら、インタビューやユーザビリティテストなど、実際の数人のユーザーによる次のステップへの入力があります。彼らがあなたの製品を使用して、あなたが機能しないことがわかっているタスクを解決させ、それが機能しない理由を見つけてください。ユーザーに質問して、ユーザーの行動を観察します。時々、ユーザーはあることを言って別のことをします。
ユーザビリティテストの結果が得られたら、UXチームに製品を改善するための情報を提供します。いくつかの異なるインタラクティブプロトタイプ（または紙のプロトタイプ）を作成し、ユーザビリティテストをやり直します。ユーザーと自分が結果に満足するまで繰り返します。
変更の実装が完了したら、さらに別のユーザビリティテストを行い、ユーザーが新しいデザインを承認するかどうかを確認します。もしそうなら–あなたの製品を立ち上げて宣伝してください。
ツールリファレンス： Measuring User Experience
関連性の欠如。
訪問者がサインアップしてから離れる主な理由。彼らは彼らに関連するものを何も見つけなかったからです。それは目前の問題に関連していなかったか、または彼らが求めていた情報に関連していなかった。
これは、2つの理由が考えられます。
- ウェブサイトに到着した訪問者は間違った聴衆です。
- Webアプリケーションは、訪問者が自分の問題に関連していると感じる意味のある利点を提供しません。
ひどく設計されたWebアプリが非常に関連性が高いと思う人にどれほど人気があるか、同時に、関連性がなければ洗練されたプロのアプリが爆弾になる可能性があることに驚くでしょう。
これがあなたが探していた答えではなかったのはわかっていますが、訪問者が去って帰らない理由の鍵となります。