完璧なCRMソフトウェアのストリートへの対応
中小企業向けのCRMソフトウェアの構築を計画しています。 CRMはクラウド上にあり、SaaSとして公開することを目的としています。
私はタスクの分析を担当しています。そして、私は私たちの計画したCRMソフトウェアの座りがちな分析をしたくありません。外出して中小企業と話し合い、既存のソフトウェアの要件、アイデア、欠点のある機能などを入手したいと思います。
CRMソフトウェアを構築して達成したいことは次のとおりです。
- 顧客データの整理と自動化、
- 時間効率（システムタスクの実行のため）、
- 幅広い業種（SMB）で利用できるCRMを作成、
- 顧客中心のアプローチによる顧客満足度の向上、
- よく設計されたパイプライン管理システムを介して売上を増やして評価し、営業力を活用します。
- 既存のCRMソフトウェアのプロセス改善。
私があなたに聞きたいのは、有用な結果を得るために、上記のビジネス目標に関連する潜在的な顧客にどのような種類の質問をするべきかということです。
CRMプロジェクトに携わった専門家が完璧な提案をしてくれると私は強く信じています。 「失敗」と「成功」から多くを学んだからです。そして、この提案は、飛行開始のための完璧なロードマップになります！
ユーザー調査、ビジネス目標、ユーザビリティテスト、設計改善の提案など、多くのCRMシステムで多くのアプリケーションを設計しました。あなたの質問は非常に広いです。
最初に「ビジネス目標を明確に定義する」ことをお勧めします。調査後に変更される可能性がありますが、目標を念頭に置くと、アプローチの枠組みを作るのに役立ちます。例えば。顧客中心のアプローチを通じて顧客満足度を高めます。システムで作成する重複作業を回避します。完了時間の効率が向上するため、より短い時間でアクションが完了し、エラー率が増加します。
新しく始める場合は、目標を次のように考えてください。顧客がすべての従業員に同じ高品質のサービスを提供できるようにし、エラー率を低くするなど。
これらの目標を取り、人々が現在のシステムでそれらをどのように体験するかを観察します。
次に質問します。あなたの観察はあなたがそれらから聞くものとは異なることに気づくでしょう。例えば。何度も何度もやりたいと思っている操作は？ 「あなたが難しい方法でそれを見つける前に誰かがあなたに言っていたのが好きだったでしょう」という情報は何だと思いますか？日中に何が一番あなたを止めると思いますか？最も迷惑な顧客にどのように対処しますか？ :)
観察は非常に重要です。調査結果に到達する前に、常にもう1つのラウンドを観察します。
ユーザーの調査をプロセスから除外しないでください。プロトタイプ、ウォークスルー、ストーリーボードによる概念の検証を含めることは非常に重要です...
これがお役に立てば幸いです。