真新しいUXコンサルタントのためのヒント？
来月、私はエージェンシーでUXコンサルタントとして新しい仕事を始めることができて幸運です。私は大学を卒業しましたが、これは初めてのUXの仕事です。ですから、私の立場にいる人に何かアドバイスはありませんか。最初に始めたときに何を知っていたかったですか？
先週、学校を出てすぐに新しいUXの人を雇った。私のインスピレーションを与える（imho）UXのいくつかのハイライトは彼と話します：
- 常に監視および分析します。なぜ天井がこれほど高いのですか？あれは誰？なぜ彼らはそのようにするのですか？彼らはいつこれを決めるのですか？彼らはどのようにそれを理解しますか？どっち？何？
- 決して頭をうなずいたり、得なかったときに得たと言ったりすることはありません。それは失礼ではありません。彼らはあなたが愚かだとは思わないでしょう。ひどい答えを決して受け入れないでください。 「意味がわかりません。時間がない場合は、どうすればよいか教えていただけますか。良い仕事をするには、それを知る必要があります。」と言います。デザイナーは常に失敗します。何が起こっているのかを理解する必要があります。あなたがそれを理解することを前提としないでください。人々はその面白い頭字語が何を表しているのか理解せずに何年も仕事をしています。
- ほとんどの組織はがらくたのように通信します。 知識の呪いに関するこのブログ投稿 を読んでください。それは誰のせいでもありませんが、物事を説明するのはあなたの仕事であることを理解してください。学び、教える。
- 役立つものを提供します。これは言うまでもないように思えるかもしれませんが、世の中の多くのデザイナー（もちろん誰も）は使用可能なデザインを提供していません。問題を最初から最後まで考えます。あなたがどのように提供するかを人々に指示させないでください。問題を理解し、思慮深い対応をする必要があります。
- 考えないようにいじめられないでください。あなたは、彼らがすべてを知っていて、あなたがする必要があるすべてがXYZであると思う上司/同僚を得るかもしれません。最初から何があろうと、じっくり考えてください。ユーザーが何を言っても、ユーザーエクスペリエンスではなく、ユーザーエクスペリエンスに責任があります。
- 学ぶ。これは新しい仕事です。それから学ぶ。オフィスの仕組みを観察します。仲間から学ぶ。メンターを見つける。学ぶ、学ぶ、学ぶ。 5年間は同じ仕事をしていないかもしれませんが、学んだ教訓は永遠に残ります。
幸運を。これらのヒントがお役に立てば幸いです。
あなたが知らないと言うことを恐れないでください。 UXの一部は、未知のものを明らかにするために研究を使用しています。私は経験豊富なUXコンサルタントの多くをよく耳にします。彼らは、答えを「気まぐれ」に聞いたり、問題を複雑にするために専門用語を使用したりするのではなく、それを知り、尊重していないことを認めます。
ユーザビリティテストは、ユーザーが特定の刺激にどのように反応するかに対する答えを明らかにするための最良の方法であることを忘れないでください。私たちは知識に基づいた推測をしますが、ユーザーのフィードバックにはいつも驚いています。
常に質問してください。常に。質問が馬鹿げているとは決して感じないでください。ワークフローの動作について質問します。作業する成果物がどのように作成されるか。誰が何を承認するか。成果物の平均所要時間はどのくらいですか。質問を続けてください。それはあなたがそれらに興味を持っていることを示しています。そして、それはあなたが知らないことを学びたい、それを正しくしたいということを示しています。同じ質問を何度も繰り返し続けないでください。
クライアント側でできるだけ多くの人と話してください。プロジェクトリーダーやチームが重要な情報を提供できなかったことにいつも驚いています。たまたま、カスタマーサービスのサリーと会話して初めて、そのことに気づきました。
追伸-顧客に面した従業員は、特にユーザーテストのために巾着を手放すことが難しいと感じたクライアントがいる場合、金をかける価値があります。
幸運を ：）
ALiの回答 の裏側も、代理店側のできるだけ多くの人と話します。プロジェクトが長期的にどのように構築、提供、サポートされるかを見てください。製品のユーザーエクスペリエンスに関するすべての洞察が、必ずしもそれを仕事の説明とする人々から得られるわけではありません。
ああ-そして多くの間違いを犯す。次に、それらから学びます:-)
年に一度のUPA会議または同様の会議（数日にわたるもの）に参加し、できるだけ多くの「初心者」および「実践者」セッションに参加することをお勧めします。私はこれを数年間やります。
このリストの他のユーザーは、他の会議を推奨する場合があります。
私はシェーン・フォンターネに同意し、常に質問し、それに沿って適切なメモをとることを学びます。悪いメモを取って、発言の内容を思い出せなかったり、自分の文章を理解できなかったりするので、戻って同じことをもう一度尋ねる必要がある、長いディスカバリーセッションより速く何も戻ってきません。
必ず図を描き、彼らがあなたに伝えていることを説明し、彼らがあなたに代わって物事をスケッチしてもらい、説明されているものと書かれたものを視覚的に理解できるようにし、できるだけ早くそれらを書き直してください、そのように彼らは固執し始めます。それが最初にどのように構築されているかを本当に理解していれば、何かを分解して再構築する方がはるかに簡単です。
新しいUXコンサルタントへの私のヒントは、クライアントとユーザーが言っていないことを聞くことを学ぶことです。
ほとんどの人は、自分が抱えている問題を正確に説明する方法を知りません。それらを変更すると製品のユーザビリティが劇的に向上するかのように、彼らは最も表面的な側面に焦点を合わせる傾向があります。
UXに慣れていないほとんどの人にとって、提示されているものを額面どおりに受け取ることはよくある間違いです。多くの場合、これらは単に問題の症状であり、現在は原因となっています。
人々の発言に耳を傾け、聞こえたものを使用して問題の根本的な原因を探します。
マット
電子メールではなく、口頭で（電話/対面）不和なものに対処します。