UXを望まない人にどうやって売りますか？
問題：
以下を含むスプレッドシートで会社情報を処理する
- メールによるバージョン管理
- フォーマットの一貫性の欠如
- ハード問題へのソフトな回避策
- データ入力における人的エラーの影響を受けやすい
- 等。
目標：
大企業でその情報を処理するためにスプレッドシートファイルを削除します。フォーマットの不整合、情報のサイロ、無効なデータの回避策などを行わずに、最新のデータを標準的な方法で会社全体に表示します。
ハードル：
彼らはスプレッドシートの擁護者であり、さらに悪いことに、彼らはスプレッドシートの戦士です。スプレッドシートを手放したくありません。
私はモックアップ付きのストーリーボードをデザインしました。モックアップは、ユーザーとの対話を段階的に説明し、彼らがすぐに求めたものは次のとおりです。
複雑にしないでください。スプレッドシートは問題ありません。ソフトウェアにスプレッドシートを置くだけです。
あなたがそうするように言われたら、UXトレンチでの思慮深い仕事から派生するすべての空想は、それらの メンタルモデル がExcelを切望するように捨てられます。 その場で、またはフォローアップとして、パラダイム変更-リラクタンス-行動に対処するための賢明な方法はありますか？
それを構築します。自分で時間をかけて、それを構築し、彼らに試してもらいます。しかし、彼らはあなたが克服する必要がある答えをあなたに与えました。あなたが扱っているWHOを見てください。ストーリーボード、モックアップなどはすべて表示されないため、問題にはなりません。あなたは最初にそのすべての仕事をすることによって足で自分を撃ちました。
UX 101：最初に潜在的なユーザーに質問しましたか。 「このExcelをブラウザに移動できるとしたら、どうしますか？どうすればよいですか？スプレッドシートの現在の不満な点などを教えてください。
あなたはそれをあなたが見るようにあなたが問題を特定したと感じます。修正しようとしている問題を特定できませんでした。スプレッドシートを取り、それをいくつかの機能を備えたブラウザに配置しても、USERSの問題は修正されず、UXが向上します。
まずユーザーを理解し、問題を修正する方法を説明します。それを売るために。絵を描く。彼らが得る物語を彼らに伝えなさい。 UX専門用語ではありません。誰かが車に夢中になっていることを知っている場合は、自分の車に何をしたか、何をしたかを説明してください。あなたが写真が何であるかの正しい話をするならば、すべてのユーザーは写真を視覚化することができます。
要約すると、
- 潜在的なユーザーに、自分の問題点を尋ねます。
- あなたの問題ではなく、彼らの視点から問題を理解してください。
- 彼らのニーズを満たすことによって、述べられた問題を修正する方法を見つけ出します。あなた、IT、エグゼクティブなどではありません。
- それを作る
- 彼らが彼らのためにXをやりたいと言うのを彼らが言うのを聞いた後、あなたが構築したものを理解していない人々のために、別名「絵を描く」ことを話してください。
獣を過小評価しないでください。 Photoshopをデザイナーから遠ざけるようなものです。 Excelは実際には、人々が精通している驚異的に使用可能なツールです。私はアナリストをExcelから引き離そうとしましたが失敗しました。
おそらく、一部のユーザーがExcelで何をしているのかを見てみて、本当に自分のタスクを簡略化したいということを示してみてください。彼らはしばしば標準化の必要性を理解していますが、何かを再学習する必要はありません。
あなたが問題/問題として特定したものは、それらの人々にとっての問題/問題ではないかもしれません。しかし、それでも、既存のスプレッドシートで改善したいことを彼らが特定できると確信しています（そうでない場合は、簡単なケースではないと思います）。賛同者は、ユーザビリティに関する問題を解決することから始めて（既存の製品を存在しないソリューションと比較しているため、変更する必要があることを見つける必要があります）、次にいくつかの実装を試みますその上で加えたい変更。既存のツールに非常に精通しているにもかかわらず、別のトピックに変更してもらうという別のトピックについても同様の質問がありました。私の提案は、別のツールを使用して同じことを行うほうがはるかに簡単であること、そして代替案があることを知らなかったために彼らが耐えなければならなかった問題をどのように解決するかを示すことでした。
ちなみに、こういう問題に自由に取り組むことができるのは非常に進歩的な組織だと思います。これらの変更を行うのに苦労する必要があるのは残念です。 UXは、UXデザイナーに焦点を当てるのではなく、会社全体が受け入れる必要があるものだと思います。
これは、UXではなく、販売の科学についての質問です。したがって、お客様の問題を特定し、適切なソリューションを提供する必要があります。あなたの質問で「問題」について言及しましたが、これらの問題は誰のために考えましょうか？あなたの説明からわかるように、これはあなたがそれを話し合った人にとっては問題ではありません。したがって、2つの方法が考えられます。これらが実際の問題である人を見つけて解決策を提供するか、スプレッドシートを使用してスプレッドシートの戦士にとって実際の問題が何であるかを調べてみてください。残念ながらこれは非常に一般的な解決策であり、特定の状況では多くの詳細を考慮する必要があります。
何でも売るのと同じ方法で売る。 あなたは彼らにそれを欲しくさせる必要があります。
あなたが車を売っていたとしましょう。あなたはそれを購入したくない誰かに車をどのように販売しますか？あなたはしません。あなたは最初に彼らにそれを欲しがらせなければなりません、そしてそれは彼らがそれの利益を買う方法で彼らを示すを意味します。 UXを改善することで彼らが気にするがプラスの影響を受けることを彼らに示す方法を見つける必要があります。
最も簡単なデモンストレーションの1つは、SymbianスマートフォンとAndroidまたはiOSデバイスを提供することです。次に、それぞれに同じタスクを実行するように依頼します。ハードウェアに関しては同等である可能性がありますが、大きく異なる体験。
ええと、スプレッドシートが与えられた問題に対するものであるというオプションは常にあります。それは彼らが彼らの仕事のためのUXと使いやすさの点で最高であるかもしれません。彼らは理由のために発明された、つまりです。
それらは醜いかもしれませんし、何百もの異なる書式設定スタイルがあるかもしれませんが、それらは特に財務、数値、数学関連の領域で、仕事に最適のようです。さもなければ、彼らは長く消えてしまうでしょう。
もちろん、入力と入力データの表示は別物です。多分あなたは後者に集中できますか？