販売における「ユーザーエクスペリエンス」という用語
これは冗長かもしれませんが、「ユーザーエクスペリエンス」というフレーズを読んだときのエンドユーザーのエクスペリエンスに興味があります。
多くのWebサイトが最高のユーザーエクスペリエンスを設計していると言っているのを見てきましたが、それは本当に一般大衆によく伝わりますか？
同じことを簡潔に言うのに、「ユーザーエクスペリエンス」というフレーズを使わないより良い方法は何でしょうか。
BenBrockaのコメント "ユーザーフレンドリー"は絶対に正しいです。
「ユーザーフレンドリー」と比較した「ユーザーエクスペリエンス」という用語の問題は、マーケティング目的にはあいまいで包括的すぎる（そして技術的すぎる）ことです。
「ユーザーフレンドリー」という言葉に対する批判（私たちの専門家）は、それをまさにマーケティングフレンドリーにする理由です。
1）「この用語は、製品の1つの次元（親しみやすさ）しか反映していないため、使用できません」と言います。まあそれはまさに顧客が必要とするものです。 「これは良いことです！」と単純に主張するオン/オフステートメント。
2）また、「フレンドリーなシステムは必要ありません。特定のコンテキスト/環境で特定のタスクを実行するシステムが必要です」とも不満を述べています。しかし、潜在的な顧客は、彼が数十の広告をスキャンするとき、用語を気にしません。 「ユーザーフレンドリー」とは、特定の意味を持つトリガーワードです。
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「ユーザーエクスペリエンス」という言葉はお客様に十分に伝えられないことに同意します。複雑すぎて、要素が多すぎます。
マーケティング部門がこれを「良いこと」として推進し続けるなら、「ユーザーエクスペリエンス」は新しい「ユーザーフレンドリー」かもしれません。 ...しかし、それでも意味がありません...
教育を受けていない人々に「使いやすさ」または「ユーザーエクスペリエンス」という用語を説明するとき、それを「品質」という用語と比較します。 「品質」だけでは意味のない言葉です。意味のあるものにするには、用語に何かを入れる必要があります。 「良質の車」が良い車であることに誰もが同意するでしょう-しかし、それは何も意味しません！誰にでも「質の高い車」を定義するように頼んでください。そうすれば、あなたが尋ねた人に応じて異なる答えを得るでしょう。これらの用語はすべて、状況に応じた、多次元の、主観的および客観的な側面に関するものです。
あなたはそれを単一のスローガンで捉えることは決してないでしょう。
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では、マーケティングで何を使うのが良いのでしょうか？
製品が高度なユーザーエクスペリエンスを持っていることと、ニースで単一のセールスポイントであることの両方を反映するために何を使用できますか？
一般的な用語「ユーザーエクスペリエンス」を定義する特定の要素の一部を使用します。
たとえば、簡単に始められますか？効果的ですか？他のユーザーに好まれていますか？必要なものはすべて含まれていますか？それは私が望むものを達成できますか？など.
それが、以下のスローガンのすべてです。これらはユーザーエクスペリエンス用語に含まれる要素の断片であり、一般的な用語自体よりもはるかにマーケティングフレンドリーです。
- 「5分で始めましょう」。
- 「3クリックでタスクを完了」。
- 「シンプルでクリーン」。
- 「顧客を一目で把握できます。」
- 「探しているものを1秒足らずで見つけてください。」
- 「仕事を終わらせるために必要なすべての機能。」
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これはまた非常に重要なポイントを強調しました：
UXワークとマーケティングワークが重なる！彼らはお互いに依存し、お互いを利用する必要があります。
UXのルール番号＃1は「ユーザーを知る」です。あるUXチームがここで行う分析と結論がマーケティング部門にとって非常に貴重であることを理解するために、ロケット科学者である必要はありません。 「オーディエンスは誰ですか。私たちのキャンペーンで誰にリーチしようとしているのですか？」
ルール番号2は、「ユーザーが達成したいこと（タスク）の本質を理解する」です。これに関して多くの作業と分析が行われる場合、マーケティング担当者はおそらくその情報を必要とするでしょう。ファミリーカーをファストカーとして販売しても無駄だ。 「高速」はセールスポイントになる可能性がありますが、視聴者が「広々」を求めている場合はそうではありません。同様に、オーディエンスが複雑で正確なシミュレーションソリューションを探している場合、Webソリューションを「30秒で開始する」として販売する必要はありません...
「Well Designed」に行きます
UXプロセスを使用する場合-最終製品（つまり、人々が実際に購入または使用するもの）は「適切に設計」されている必要があります。
通常、営業担当者はユーザーではなく顧客を言います。既存のお客様、見込み顧客などなので、「カスタマーエクスペリエンス」の方がいいと思います。
「ユーザーフレンドリー」と比較した「ユーザーエクスペリエンス」という用語の問題は、マーケティング目的にはあいまいで包括的すぎる（そして技術的すぎる）ことです。
「ユーザーフレンドリー」という言葉に対する批判（私たちの専門家による）は、まさにマーケティングフレンドリーにするものです。
1）「この用語は、製品の1つの次元（親しみやすさ）しか反映していないため、使用できません」と言います。まあそれはまさに顧客が必要とするものです。 「これは良いです！」と単純に主張するオン/オフステートメント
2）また、「フレンドリーなシステムは必要ありません。特定のコンテキスト/環境で特定のタスクを実行するシステムが必要です」とも不満を述べています。しかし、潜在的な顧客は、彼が数十の広告をスキャンするとき、用語を気にしません。 「ユーザーフレンドリー」とは、特定の意味を持つトリガーワードです。
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「ユーザーエクスペリエンス」という言葉はお客様に十分に伝えられないことに同意します。複雑すぎて、要素が多すぎます。
マーケティング部門がこれを「良いこと」として推進し続けるなら、「ユーザーエクスペリエンス」は新しい「ユーザーフレンドリー」かもしれません。 ...しかし、それでも意味がありません...
「使いやすさ」または「ユーザーエクスペリエンス」という用語を教育を受けていない人々に説明するとき、私はそれを「品質」という用語と比較します。 「品質」だけでは意味のない言葉です。意味のあるものにするには、用語に何かを入れる必要があります。 「良質の車」が良い車であることに誰もが同意するでしょう-しかし、それは何も意味しません！誰にでも「質の高い車」を定義するように頼んでください。そうすれば、あなたが尋ねた人に応じて異なる答えが得られます。これらの用語はすべて、状況に応じた、多次元の、主観的および客観的な側面に関するものです。よろしくお願いいたします 革新的なウェブデザイン会社